107 บาท...ไม่ใช้ก็ต้องจ่าย | คมชัดลึก

จนกระทั่งเกิดปัญหา ไม่มีใครอยู่ ไม่มีใครใช้โทรศัพท์ แต่มีการเรียกเก็บค่าบริการ 107 บาททุกเดือน
 ดิฉันเพิ่งเห็นบิล เมื่อมียอดค้างชำระในเดือนที่ 9 รวมแล้ว 963 บาท ดิฉันตกใจมาก และลองโทรออก ปรากฏว่า โทรออกไม่ได้ รับสายก็ไม่ได้ จึงโทรไปถามที่ 0-2900-9000 มีเจ้าหน้าที่รับสายบอกว่า ถ้าคุณจะยกเลิก ต้องจ่ายยอดค้างก่อน แล้วจะตัดสัญญาณภายใน 3 วัน แต่ถ้ายังไม่จ่ายจะยังไม่ตัดและเก็บค่าบริการต่อไป
 ดิฉันคิดว่าไม่ถูกต้อง ถ้าโทรออกไม่ได้ แต่ยังรับสายได้ ก็ยังเหมาะสมที่จะเก็บค่าบริการ แต่นี่ทำอะไรไม่ได้เลย จะเก็บค่าบริการท่าเดียว เอาเปรียบกันมากไปหรือเปล่า
 โทรศัพท์เบอร์นี้ ดิฉันคงไม่ใช้แล้ว และต้องการยกเลิก ช่วยให้เจ้าหน้าที่มาตัดสัญญาณโดยด่วน!
ดวงใจ
ตอบ
 ฝ่ายประชาสัมพันธ์ บริษัท ทรูมูฟ จำกัด ชี้แจงว่า จากกรณีนี้ บริษัทตรวจสอบแล้ว พบว่าเป็นหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐาน (โทรศัพท์บ้าน) มีค่าธรรมเนียมเดือนละ 107 บาท (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) ที่บริษัทต้องเรียกเก็บให้กับทีโอที เป็นค่าธรรมเนียมการรักษาเลขหมาย กรณีนี้มีค่าบริการค้างชำระตั้งแต่รอบบิลเดือน 12/2552 เป็นต้นมา บริษัทจึงได้ดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ดังนี้คือ
 - มีการแจ้งยอดค้างชำระเมื่อวันที่ 9/03/2553 และออกหนังสือแจ้งยอดค้างชำระ เมื่อวันที่ 23/04/2553
 - แจ้งยอดค้างชำระอีกครั้งวันที่ 7/04/2553 และระงับการโทรออก เมื่อวันที่ 20/04/2553 ซึ่งมียอดค้างชำระรวม 5 เดือน เป็นเงิน 535 บาท
 - แจ้งยอดค้างชำระอีกครั้งวันที่ 26/04/2553 และระงับการโทรออก-โทรเข้าในวันที่ 11/05/2553
 - วันที่ 31/05/2553 แจ้งยอดค้างชำระ และออกหนังสือแจ้งยอดค้างชำระอีกครั้ง
 - วันที่ 30/07/2553 บริษัทดำเนินการทวงถามค่าใช้บริการตามกระบวนการโดยบริษัทภายนอก
 จากกรณีดังกล่าว ลูกค้าไม่ได้ติดต่อชำระค่าบริการ หรือติดต่อขอยกเลิกบริการ จนได้รับหนังสือติดตามค่าบริการค้างชำระ จึงติดต่อมายังบริษัทและขอยกเลิกในภายหลัง บริษัทจึงต้องเรียกเก็บค่าบริการที่ลูกค้าค้างชำระก่อนดำเนินการยกเลิกเลขหมายตามขั้นตอนปกติ
 อย่างไรก็ตาม เนื่องจากในวันที่ 20/04/2553 บริษัทได้ระงับการโทรออก จึงพิจารณายกเว้นค่าบริการหลังจากนี้ 4 รอบบิล ให้แก่ลูกค้ารายนี้ คือ ค่าบริการรอบบิลเดือน 5-8/2553 (22/04/2553-21/08/2553) เป็นจำนวนเงิน 428 บาท (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) แต่ลูกค้ายังต้องชำระค่าบริการรอบบิลเดือน 12/2552-4/2553 เป็นเงิน 535 บาท ตามปกติ

ลุงแจ่ม