ซ่อมยังไงก็ไม่เหมือนเดิม | คมชัดลึก

 ปัญหาที่ผมพบ คือ
 1.สีเพี้ยนไปจากเดิมอย่างเห็นได้ชัด ขนาดพนักงานของโตโยต้าเอง ยังบอกเลยว่า แก้ไขหลายครั้งมาก
 2.การซ่อมสีกันชนหลัง การตัดขอบตรงกันชนหลัง ผิดไปจากเดิม เดิมเป็นสีดำด้าน แต่ทำออกมาเป็นสีดำเงา การตัดขอบสีดำเกินออกมาอย่างชัดเจน ได้คำตอบจากพนักงานโตโยต้าว่า ทำเต็มที่แล้ว ได้เท่านี้จริงๆ
 3.มีรอยใหม่เกิดขึ้นที่กันสาดประตูหน้าซ้าย และบริเวณเกียร์
 4.ลูกค้าไม่มีรถใช้ระหว่างซ่อม ในกรณีที่เป็นความผิดพลาดของโตโยต้านนทบุรี ใครต้องรับผิดชอบ
 5.ล่าสุดวันที่ 22 กรกฎาคม 2553 สียังไม่เรียบร้อย ยังมีข้อบกพร่องอยู่ ได้แจ้งให้ดำเนินการแก้ไขแล้ว
 ผม สงสัยว่า แผนกซ่อมตัวถังและสี ทำไมถึงปล่อยให้งานออกมาแบบนี้ ทำไมมีรอยใหม่เกิดขึ้นกับรถของผม เมื่อทำให้เกิดรอย ก็ต้องแก้ไขให้เหมือนเดิม ก่อนที่ผมจะเห็นสิครับ ระยะการทำงานล่าช้ามาก ในส่วนของสีรถที่เป็นสีขาวมุก เป็นสีพิเศษที่ต้องใช้เทคนิคและความชำนาญพิเศษ ในส่วนนี้ผมพอจะเข้าใจ แต่ผมไม่เข้าใจว่า โตโยต้านนทบุรี มีช่างที่มีความชำนาญพิเศษในการทำสีนี้หรือไม่ ทำไมงานออกมาเป็นแบบนี้
อิทธิเดช / นนทบุรี
ตอบ
 คุณมนสิชา แสงวรรณกุล ผู้จัดการแผนกลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท โตโยต้านนทบุรี ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด ได้ทำหนังสือ ชี้แจงไปยังเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ลงวันที่ 23 สิงหาคม 2553 สรุปว่า
 ทางโตโยต้านนทบุรี พยายามไกล่เกลี่ยกับลูกค้าหลายครั้ง แต่ลูกค้าไม่ยอมรับรถ เพราะมีหลายอย่างที่ไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ทำให้การส่งมอบรถยืดเยื้อเป็นเวลานาน  บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด จึงจัดทีมแก้ไขปัญหาและดูแลกรณีนี้เป็นพิเศษมาช่วยเจรจา
 ลูกค้าเรียกร้องค่าชดเชยเป็นค่าเช่ารถวันละ 700 บาท จำนวนครึ่งหนึ่ง คือ 45 วัน จากระยะเวลาที่ยืดเยื้อจำนวน 90 วัน รวมเป็นเงิน 31,500 บาท พร้อมส่วนลดค่าอะไหล่อีก 15% แต่บริษัทเปิดวงเงินเครดิตพิเศษในการนำรถเข้าซ่อมให้ลูกค้าจำนวน 21,000 บาท รวม 2 ครั้ง แต่ลูกค้าปฏิเสธไม่รับข้อเสนอ บริษัทจึงจัดหารถยนต์สำรองให้ลูกค้าใช้ระหว่าง 2 กรกฎาคม-11 สิงหาคม 2553
 ล่าสุดบริษัทติดต่อลูกค้าได้เมื่อวันที่ 19 สิงหาคม 2553 เวลา 14.57 น. เพื่อให้เข้ามาตรวจสภาพรถ และรับรถ แต่ลูกค้าแจ้งว่ายังไม่สะดวกเพราะติดธุระอยู่ต่างจังหวัด พร้อมกันนี้ ลูกค้าได้เรียกร้องเพิ่มเติมให้บริษัททำหนังสือขอโทษ และลูกค้าได้แจ้งเรื่องให้ สคบ.ทราบแล้ว นอกจากนี้บริษัทได้ส่งหนังสือแจ้งให้ลูกค้ามาติดต่อรับรถ และส่งมอบรถสำรองคืนให้บริษัทแล้ว ลงวันที่ 19 สิงหาคม 2553
 เพื่อเป็นการยุติปัญหาที่เกิดขึ้น บริษัทยินดีที่จะร่วมเจรจาหาแนวทางและหาข้อสรุป เพื่อเป็นการสร้างความพึงพอใจทั้ง 2 ฝ่าย
ลุงแจ่ม