เอสเอ็มเอส "ดูดเงิน" | คมชัดลึก

ปรากฏว่า พอเช็กยอดคงเหลือในโทรศัพท์ ถูกหักเงินไปเกือบ 14 บาท แปลกใจว่าถูกหักเงินค่าอะไร
 พอโทรไปถามคอลเซ็นเตอร์ทรูมูฟ แจ้งว่าได้รับ service message มา 1 ข้อความ ข้อความละ 12.84 บาท จะหักค่าบริการทันทีที่ข้อความนี้มาขึ้นที่โทรศัพท์ ดิฉันลองนึกดูว่า ได้รับข้อความ service message นี้มาแทบทุกวัน บางวันก็มากกว่า 1 ข้อความ โดยได้กดลบทิ้งทุกครั้ง (ข้อความจะมีลักษณะเป็น URL link เท่านั้น และเมื่อเราจะกด delete ก็จะมีให้เลือก save หรือ retrieve) แสดงว่า ที่ผ่านมาถูกหักค่าบริการนี้โดยไม่รู้ตัว
 สอบถามทรูมูฟว่า ทำไมถึงมีข้อความแบบนี้มาขึ้นที่เครื่อง เขาแจ้งว่า ดิฉันเคยไปลงทะเบียนรับบริการไว้ทางอินเทอร์เน็ต หรือทางโทรศัพท์ ซึ่งเท่าที่คิดออกอาจจะเป็นการเผลอไปกดรับข้อความโดยไม่รู้ตัว แต่กลายเป็นการสมัครรับบริการ อย่างน้อยเขาควรต้องมีการแจ้งค่าบริการให้รู้ก่อนที่จะส่งข้อความมาให้ เพราะถ้ารู้คงไม่สมัครแน่ๆ แต่ทรูมูฟปฏิเสธทุกกรณี บอกว่า เป็นบริการของบริษัทภายนอก
 ดิฉันขอข้อมูลว่า ข้อความเหล่านี้ถูกส่งมาให้ทั้งหมดกี่ครั้ง พนักงานทรูมูฟ บอกว่า มีข้อมูลการใช้งานย้อนหลังแค่ 3 เดือน และต้องทำเรื่องขอไปทางศูนย์กฎหมายของทรูมูฟ จึงจะได้รับข้อมูลการใช้บริการแต่ละเดือน ความจริงในฐานะเจ้าของหมายเลข ดิฉันควรมีสิทธิ์รู้ว่าถูกหักค่าบริการอะไรไปบ้าง ดิฉันจึงขอยกเลิกบริการ เจ้าหน้าที่ทรูมูฟแจ้งว่า ต้องใช้เวลา 2 วันทำการ แสดงว่าดิฉันยังต้องจ่ายค่า message นี้ต่อไปจนกว่าจะทำเรื่องยกเลิกได้
 ดิฉันเล่าให้น้องชายฟัง น้องชายก็เจอเหตุการณ์แบบนี้เหมือนกัน แต่ใช้เครือข่ายอื่น พอโทรไปถาม ก็ได้รับคำตอบแบบเดียวกัน แต่น้องชายปฏิเสธว่าไม่เคยใช้บริการ และไม่ยอมจ่ายเงิน ทางเครือข่ายนั้นจึงยอมหักแค่ครึ่งหนึ่ง (เฉพาะส่วนที่เครือข่ายได้รับค่าบริการ) โดยบอกว่าอีกครึ่งหนึ่งเป็นค่าบริการของบริษัทภายนอก การให้บริการแบบนี้ถือเป็นการยัดเยียด และยังมาคิดค่าบริการจากลูกค้าอีก
 อยากให้ระวัง และลองตรวจสอบการหักค่าบริการของการใช้โทรศัพท์ดูบ้าง...เงินอาจจะหายไปไม่รู้ตัว
น้ำฝน
ตอบ
 ประชาสัมพันธ์ทรูมูฟ ชี้แจงว่า ลูกค้ามีการติดต่อ Call Center ทั้ง 1331 และ Content Provider แล้ว ซึ่งเป็นปัญหาการคิดค่าบริการ Wallpaper package จากหมายเลข 4568538 ราคา 12 บาท/ข้อความ (ไม่รวมภาษี) โดยสมัครผ่านข้อความโฆษณาในหน้า wap มากกว่าที่จะเป็น Music Package จากหมายเลข 4568011 ราคา 6 บาทต่อข้อความ(ไม่รวมภาษี) ตามที่ลูกค้าแจ้งมา
 ทรูมูฟ ชี้แจงดังนี้
 1.ตามข้อความของลูกค้าว่า "อย่างน้อยเขาควรต้องมีการแจ้งค่าบริการให้ลูกค้ารู้ก่อนที่จะส่งข้อความมาให้ (ถ้ารู้คงไม่สมัครแน่ๆ) แต่ทรูมูฟก็ปฏิเสธทุกกรณี บอกว่า เป็นบริการของบริษัทภายนอก"
        เนื่องจากเป็นการให้บริการ Content Download ซึ่งลูกค้าทำการสมัครด้วยตนเอง และเป็นสัญญาให้บริการระหว่างลูกค้ากับ Content Provider บริษัทเป็นเพียงผู้ให้บริการโครงข่ายเพื่อรับ-ส่ง ข้อมูล ดังนั้น Content Provider เป็นผู้กำหนด เงื่อนไขในการให้บริการ และการแจ้งค่าบริการ ทั้งนี้ บริษัทขอนะนำให้ลูกค้าศึกษารายละเอียดก่อนสมัครใช้บริการ
 2.จากข้อความของลูกค้าที่ว่า "พอเราขอข้อมูลว่า ข้อความเหล่านี้ถูกส่งมาให้เราทั้งหมดกี่ครั้งเขาก็บอกว่า มีข้อมูลการใช้งานย้อนหลังแค่ 3 เดือน และต้องทำเรื่องขอไปทางศูนย์กฎหมายของ true move ด้วย...เราเลยขอยกเลิกบริการ เจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่าต้องใช้เวลาถึงสองวันทำการ แสดงว่า เรายังต้องจ่ายค่า message นี้ต่อไปก่อนจนกว่าเขาจะทำเรื่องยกเลิกได้"
 ทรูมูฟ ให้ความสำคัญเรื่องความปลอดภัยในการเปิดเผยข้อมูลของลูกค้า ดั้งนั้นในกรณีที่ลูกค้าขอตรวจสอบข้อมูลการใช้งานย้อนหลัง บริษัทจึงมีขั้นตอนในการพิจารณาอย่างละเอียด โดยลูกค้าต้องยื่นเอกสารแสดงความจำนงเพื่อขอข้อมูลการใช้บริการ เอกสารดังกล่าวจะถูกส่งไปยังฝ่ายกฎหมายของบริษัท เพื่อตรวจสอบว่าผู้ขอข้อมูลเป็นเจ้าของเลขหมายและมีสิทธิ์ในการขอข้อมูลจริง
 ในกรณีการขอยกเลิกบริการ ลูกค้าสามารถติดต่อขอยกเลิกบริการกับ Content Provider ได้โดยตรง ซึ่งจะสามารถยกเลิกบริการได้ทันที แต่หากลูกค้าไม่สามารถติดต่อ Content Provider หรือไม่ได้รับความสะดวก ลูกค้าสามารถแจ้งทรูมูฟช่วยประสานกับ Content Provider เพื่อยกเลิกบริการได้
ลุงแจ่ม