หมอมหาสารคาม"ใช้จากใจถึงใจ"ลดฟ้องร้องแพทย์ | คมชัดลึก

ในการประชุมวิชาการกระทรวงสาธารณสุข ประจำปี 2553 จัดขึ้นที่ จ.ภูเก็ต เมื่อเร็วๆ นี้ว่า ปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างผู้ป่วยกับบุคลากรทางการแพทย์เกิดขึ้นอย่างที่ไม่เคยปรากฏมาก่อนในประเทศไทย ซึ่งแนวทางในการป้องกันและแก้ไขปัญหานี้อาจทำได้โดยพัฒนาคุณภาพมาตรฐานการดูแลรักษาโดยเน้นความปลอดภัยของผู้ป่วยผ่านกระบวนการพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาล ควบคู่กับการคืนหัวใจสู่ระบบสุขภาพให้เป็นการดูแลรักษาผู้ป่วยด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์ กลุ่มงานกุมารเวชกรรม จึงได้เริ่มโครงการนี้ขึ้น

 รูปแบบเริ่มจากการพัฒนาศักยภาพบุคลากรทางการแพทย์ในด้านทักษะการสื่อสารอย่างสร้างสรรค์ในเวชปฏิบัติ โดยการจัดตั้งและฝึกอบรมทีมงานในการดำเนินโครงการดังกล่าว 2 ทีม ได้แก่ โครงการสมานฉันท์ โดยทีมทานตะวัน เน้นการค้นหาปัญหาเชิงรุก เพื่อวางแนวทางป้องกันการฟ้องร้องในกลุ่มเสี่ยงที่มีโอกาสฟ้องร้องสูงคือผู้ป่วยและญาติที่มีความวิตกกังวลสูงหรือคาดหวังสูง หรือไม่ไว้วางใจผู้บริการ และโครงการจากฝันสู่นิรันดร์ โดยทีมดอกบัว เน้นการพูดคุยอธิบายผู้ป่วยและญาติในกลุ่มที่เสี่ยงต่อการเสียชีวิต คือ ผู้ป่วยโรคร้ายแรงในภาวะวิกฤติ(ไอซียู) เพื่อให้เข้าใจและยอมรับโรคตามความเป็นจริง

 พญ.ชนิดา กล่าวอีกว่า ผลการดำเนินงานตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคม 2549 -31 ธันวาคม 2550 พบว่า การลงทีมของทีมดอกทานตะวันในกลุ่มเสี่ยง 26 ราย ผู้ป่วยและญาติ 25 รายเข้าใจและยอมรับได้ คิดเป็นอัตราความสำเร็จ 96.2% การลงทีมของทีมดอกบัวเพื่อพูดคุยกับญาติและผู้ป่วยกลุ่มเสี่ยงทั้งหมด 266 ราย โดยผู้ป่วยและญาติเข้าใจและยอมรับสภาพการเจ็บป่วยตามความเป็นจริงได้ 266 ราย คิดเป็นอัตราความสำเร็จ 100% ซึ่งทำให้ผู้ป่วยและญาติมีความพึงพอใจเพิ่มขึ้น ไม่มีการฟ้องร้องและมีการร้องเรียนเพียง 4 ครั้ง