เล่นเน็ตไม่ได้...เสียค่าปรับอีก 5 พัน | คมชัดลึก

ต่อมามีพนักงาน 3BB โทรมาบอกว่า ได้ปล่อยสัญญาณอินเทอร์เน็ตแล้ว เมื่อลองใช้ ปรากฏว่า เข้าอินเทอร์เน็ตไม่ได้
 ผมจึงโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ 1530 แจ้งปัญหาให้ทราบ เมื่อตรวจสอบแล้ว ไฟที่เราเตอร์ ADSL กะพริบ ซึ่งที่จริงต้องไม่กะพริบ เจ้าหน้าที่บอกว่า จะตามช่างมาดู และยังบอกอีกว่า อาจเกิดปัญหาการต่อเชื่อมสัญญาณ 
 นอกจากนี้ ผมได้โทรไปที่ศูนย์ 3BB ที่จุติอนุสรณ์ เพื่อแจ้งปัญหา พนักงานบอกว่า จะตามช่างไปดูให้ เวลาผ่านไป 2 วัน ก็ไม่มีช่างไปดูเลย ผมจึงไปที่ศูนย์วันที่ 22 กรกฎาคม พนักงานบอกให้ผมกลับไปเอาเราเตอร์ และโน้ตบุ๊กของผมมาทดสอบสัญญาณ ปรากฏว่า เราเตอร์และโน้ตบุ๊กไม่มีปัญหาอะไร ให้ผมกลับบ้านเพื่อทดสอบสัญญาณเวลา 13.00 น. โดยให้ช่างของทางบริษัทดูสัญญาณให้ และจะให้ช่างโทรบอกปัญหาให้ผมทราบ แต่ช่างก็ไม่โทรมา ผมจึงไปที่ศูนย์อีกครั้ง
 คราวนี้ พนักงานบอกว่า จะตามช่างไปดูให้ เมื่อผมกลับบ้านจึงโทรหาคอลเซ็นเตอร์ เพื่อแจ้งปัญหาต่อ แต่ทางคอลเซ็นเตอร์กลับตัดสายทิ้ง ผมโกรธมากเหมือนถูกหลอก
 ผมสงสัยว่า ทำไมต่อเน็ตไม่ได้ วันที่ 23 กรกฎาคม ผมจึงไปทำเรื่องยกเลิกอินเทอร์เน็ต โดยในสัญญาการติดตั้งระบุว่า ถ้ายกเลิกก่อน 1 ปี จะต้องเสียเงิน 5,005 บาท ผมจึงจ่ายเงินไป ทั้งๆ ที่ปัญหาไม่ได้เกิดขึ้นจากผม แต่เพราะไม่สามารถใช้บริการเน็ตที่สมัครไว้ได้
 หลังจากยกเลิกแล้ว ผมเดินทางกลับถึงบ้าน ผู้จัดการ 3BB สาขาหาดใหญ่ และพนักงานอีก 2 คน มาหาผมถึงบ้าน นำเงิน 5,005 บาท มาคืนให้ผม แต่ผมไม่รับคืน และผมยังบอกไปว่า ให้นำเงินจำนวนนี้ไปปรับปรุงระบบของ 3BB ให้ดีกว่านี้ ทางพนักงานอีกคนได้นำเงินไปคืนกับพ่อผม พ่อก็รับไว้ แต่ผมไม่อยากได้เงินคืน อยากได้คำขอโทษจากผู้จัดการสาขาหาดใหญ่ มากกว่า เพราะตลอดระยะเวลาที่คุยกัน ผู้จัดการคนนี้ไม่เคยขอโทษเลยสักคำเดียว กับเรื่องที่เกิดขึ้น ซึ่งเป็นบริการที่ยอดแย่มาก
 ในวันเดียวกัน ช่างมาที่บ้านผม โดยที่ไม่รู้เลยว่า ผมได้ยกเลิกการติดตั้งอินเทอร์เน็ตกับ 3BB แล้ว
 3BB ควรเปลี่ยนสโลแกนใหม่ว่า "เราให้คุณมีความสุข (ทุกข์) มากที่สุดในโลกบรอดแบรนด์"
มนูญ / สงขลา
ตอบ
 นายก่อรัฐ วงศ์สว่างศิริ ผู้จัดการเขตหาดใหญ่ ทรีบอร์ดแบนด์ (3BB) ชี้แจงว่า กรณีนี้เป็นลูกค้าใหม่เพิ่งติดตั้ง แต่ไม่สามารถใช้งานได้ เนื่องจากเป็นปัญหาจากทางบริษัท ตามหลักปฏิบัติบริษัทจะไม่เรียกเก็บเงินค่าปรับจากลูกค้า
 ด้าน นายจิรภัทร ปล้องแก้ว ผู้จัดการศูนย์จุติอนุสรณ์ ทราบว่าลูกค้าเข้ามาที่ศูนย์บริการ ด้วยอารมณ์โกรธ และขอยกเลิกบริการพร้อมจ่ายค่าปรับที่ระบุไว้ในตามสัญญา กรณียกเลิกใช้บริการก่อน 1 ปี จำนวน 5,005 บาท ผู้จัดการจึงได้เดินทางไปพบลูกค้าด้วยตนเองถึงบ้าน ซึ่งขณะนั้นลูกค้ายังอยู่ในอารมณ์โกรธ ผู้จัดการได้ขอโทษและขอเข้าตรวจสอบเองในบ้าน แต่ลูกค้าไม่ต้องการ จึงได้คุยกับคุณพ่อของลูกค้าซึ่งรับฟังและพยายามเกลี้ยกล่อมให้ใช้งานต่อ แต่ลูกค้าก็ยังยืนยันว่า ไม่ต้องการใช้บริการแล้ว และได้คืนเงินจำนวน 5,005 บาท พร้อมทั้งฝากนามบัตรของผู้จัดการไว้กับคุณพ่อของลูกค้า เพื่อหากเปลี่ยนใจหรืออารมณ์เย็นลง ให้ติดต่อมาที่ผู้จัดการศูนย์อีกครั้ง 
 ผู้จัดการเขตหาดใหญ่ 3BB บอกว่า จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น จะนำไปปรับปรุงการให้บริการและประสานงานภายในให้ดียิ่งขึ้นต่อไป
ลุงแจ่ม