รักษาสิทธิการใช้“ฮัลโหล”ผ่านสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม | คมชัดลึก

ล้วนเป็นปัญหาที่คนใช้มือถือ หรืออินเทอร์เน็ต อย่างเราๆ ท่านๆ ต่างเจอกับตัวเอง แต่จะมีสักกี่คนที่รู้ว่า  บัตรเติมเงิน (Pre Paid) ที่มีระยะกำหนดตามมาด้วยนั้น ล้วนผิดกฎหมาย เพราะตามประกาศของคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) ในเรื่องมาตรฐานของสัญญาให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ.2549 ข้อ 11 ระบุไว้ชัดเจนว่า
“การให้บริการโทรคมนาคมในลักษณะที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการล่วงหน้า จะต้องไม่มีข้อกำหนดอันมีลักษณะเป็นการบังคับให้ผู้ใช้บริการในระยะเวลาที่กำหนด เว้นแต่จะได้รับความเห็นชอบจากคณะกรรมการเป็นการล่วงหน้า”

 แต่ข้อเท็จจริง กลับไม่มีเจ้าของมือถือรายใดปฏิบัติตามกฎหมายข้อนี้เลย ดังนั้นถ้ามือถือใครยังมีเงินเหลืออยู่ แต่วันหมด ต้องเรียกร้องสิทธิขอคืนเงินหรือขอยืดอายุการใช้งานได้ตามสิทธิของผู้ใช้บริการ

 ด้วยเหตุนี้ ทางสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม(สบท.) จึงได้ออกมากระตุ้นและเชิญชวนคนไทยทั่วประเทศออกมาแสดงพลังบวก เพื่อสร้างจิตสำนึกในการรักษาสิทธิของตนเอง ด้วยการจัดประกวดสปอตวิทยุในรูปแบบภาษาถิ่น 4 ภาค เพื่อกระตุ้นเตือนให้คนไทยได้ใช้บริการโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตอย่างรู้เท่าทัน จะได้ไม่ถูกเอารัดเอาเปรียบจากผู้ให้บริการอีกต่อไป

 นายประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม(สบท.) กล่าวถึงการประกวดสปอตวิทยุภาษาถิ่น 4 ภาคว่า เป็นกิจกรรมที่ทางสบท.จัดทำขึ้นเพื่อหวังกระตุ้นให้กลุ่มพลังบวก ได้รับรู้ถึงสิทธิในโทรคมนาคม และขยายการรับรู้ไปยังประชาชนทั่วๆ ไป โดยเฉพาะในกลุ่มเด็กและเยาวชน เพื่อที่จะไม่ให้ตกเป็นเหยื่อจากเทคโนโลยีการสื่อสาร พร้อมกันนี้ยังสามารถรับรู้ถึงช่องทางร้องเรียนและแก้ไขปัญหาได้ เมื่อไม่ได้รับบริการที่เป็นธรรม รวมทั้งเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ดีในการสร้างความเข้มแข็งให้แก่ผู้บริโภค ให้ลุกขึ้นมาพิทักษ์สิทธิของตนเอง โดยผลงานที่ผ่านการตัดสินจะถูกนำไปผลิตเป็นสปอตที่มีคุณภาพและออกเผยแพร่ไปทั่วทุกภูมิภาคทั่วประเทศ

 “การสื่อสารที่แตกต่างกัน อาจจะทำให้ผู้บริโภคในท้องถิ่นต่างๆ เข้าใจยาก เราจึงได้รณรงค์ให้ประชาชนในแต่ละท้องถิ่นผลิตสปอตขึ้นมา  โดยสะท้อนปัญหาในแต่ละท้องถิ่นของตัวเอง เพื่อจะได้สื่อถึงผู้คนในท้องถิ่นของตัวเอง  โดยมีเป้าหมายที่จะทำให้ประชาชนได้รู้จักช่องทางการร้องเรียน ทั้งจากบริษัทผู้ให้บริการ หรือที่สถาบันคุ้มครองผู้บริโภค รวมไปถึงได้รู้ปัญหาและทางแก้ อย่างเช่นการส่งเอสเอ็มเอสมารบกวน หรือการใช้บริการอินเทอร์เน็ตที่ช้า ซึ่งจะทำให้ประชาชนได้ตระหนักถึงสิทธิและปัญหาต่างๆ"

 นายประวิทย์ ยังกล่าวอีกว่า แน่นอนว่าปัญหาที่เกิดขึ้น เราเชื่อว่าประชาชนผู้ใช้บริการเจอปัญหา แต่ถ้าไม่ร้องเรียน ก็จะทำให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องไม่ทราบปัญหา สบท.ในฐานะหน่วยงานที่มีหน้าที่หลักในการช่วยบรรเทาทุกข์ให้ผู้บริโภค ด้วยการรับเรื่องร้องเรียนและไกล่เกลี่ยปัญหา พร้อมแก้ไขปัญหาในเชิงระบบ ส่งเสริมให้ผู้บริโภคลุกขึ้นมาพิทักษ์สิทธิด้วยตนเอง ด้วยเชื่อว่าไม่มีใครปกป้องสิทธิให้ผู้บริโภคได้ดีกว่าตัวผู้บริโภคเอง

 "ผมเรียกร้องขอให้ประชาชนตระหนักถึงสิทธิและลุกขึ้นมาปกป้องสิทธิของตัวเอง เพื่อนำไปสู่การใช้บริการโทรคมนาคมอย่างคุ้มค่า เป็นธรรม และเกิดความปลอดภัย เพียงช่วยกันร้องเรียนปัญหาต่างๆ โดยขณะนี้เราได้เปิดเบอร์โทรร้องเรียนฟรี 1200 หรือโทร.0-2634-6000 ซึ่งไม่คิดค่าบริการ แต่จะนำปัญหาของท่านไปประสานกับผู้ให้บริการ และนำเสนอให้กทช.สั่งการเพื่อแก้ปัญหาทั้งระบบต่อไป" นายประวิทย์ กล่าวในที่สุด