เอไอเอสไม่เกี่ยว
"เอสเอ็มเอส ทายผลบอลโลก" ผมใช้ระบบเอไอเอสรายเดือน ส่งเอสเอ็มเอสทายผลบอลโลกครั้งละ 3 บาท ส่งไปประมาณ 5 ครั้ง ก็หยุดส่ง แต่ยังมีข้อความเข้ามาที่เครื่องมือถือของผม ผมไม่ได้สมัคร และคิดว่าในเมื่อผมไม่ได้สมัคร ก็คงไม่มีค่าใช้จ่ายอื่นๆ นอกจากครั้งละ 3 บา
ตามที่ คอลัมน์ “จดหมายถึงผู้แทน” ในนสพ.คม ชัด ลึก ได้เผยแพร่จดหมายร้องเรียนของคุณสนธยา เกี่ยวกับเอสเอ็มเอสทายผลบอลโลก ในวันศุกร์ที่ 16 กรกฎาคม 2553 นั้น
บริษัทขอเรียนชี้แจงว่า ปัจจุบันบริการประเภทการตอบคำถาม หรือทายผลผ่านทางเอสเอ็มเอสนั้น ลักษณะของบริการเป็นความร่วมมือระหว่าง เอไอเอส กับคอนเทนท์ พาร์ทเนอร์ ซึ่งเอไอเอสได้มีการกำหนดหลักเกณฑ์ของรูปแบบการให้บริการเพื่อความชัดเจน อันจะไม่ก่อให้เกิดผลกระทบไปยังลูกค้า โดยใจความสำคัญประกอบด้วย
1.ข้อความในการเชิญชวนให้สมัครบริการต้องชัดเจน ทั้งในแง่ของเนื้อหาบริการและอัตราค่าใช้บริการ
2.มีเบอร์ติดต่อคอลล์เซ็นเตอร์ ของพาร์ทเนอร์ที่ชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าสมัครหรือยกเลิกบริการได้อย่างสะดวก (อย่างไรก็ตามหากลูกค้าไม่สามารถติดต่อคอลล์เซ็นเตอร์ ของพาร์ทเนอร์ได้ ทาง เอไอเอส คอลล์เซ็นเตอร์ จะเป็นผู้ประสานงานส่งเรื่องให้ทันทีที่ได้รับแจ้ง)
ทั้งนี้หาก คอนเทนท์ พาร์ทเนอร์ ไม่ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ข้างต้น เอไอเอส จะพิจารณาดำเนินการตักเตือนและยกเลิกความร่วมมือทันที ซึ่งที่ผ่านมาหลังจากลูกค้าได้ร้องเรียนผ่านมาที่เอไอเอส รวมถึงจากการที่บริษัทได้ตรวจสอบพบบริการในลักษณะดังกล่าว ก็ได้ดำเนินการตามมาตรการกับคอนเทนท์ พาร์ทเนอร์ เจ้าของบริการไปเรียบร้อยแล้ว
อย่างไรก็ตาม บริษัทต้องขออภัยมายังลูกค้าที่ยังคงได้รับผลกระทบตามที่แจ้งผ่านทางสื่อมวลชน โดยบริษัทพร้อมที่จะตรวจสอบรายละเอียดเพื่อดูแลและปรับปรุงบริการให้มีคุณภาพ ถูกต้อง เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้าตลอดไป
นางวิไล เคียงประดู่
ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ ส่วนงานประชาสัมพันธ์
บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส