ร้องสบท.เจอเก็บค่าเล่นเกมผ่านมือถือ | คมชัดลึก

 นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) กล่าวว่า สบท.ได้รับการร้องเรียนจากประชาชนเข้ามาผ่านหมายเลข 1200 ของ สบท. และบางส่วนร้องไปที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายทายผลฟุตบอลโลก ซึ่งหากมีการส่งคำทายผลฟุตบอลระหว่างชมการถ่ายทอดสดการแข่งขัน ระบบจะส่งข้อความเชิญชวนให้ร่วมเล่นเกมทายผลอื่นๆ ด้วย หากผู้ใช้โทรศัพท์กดตอบรับก็จะมีการส่งอีกหลายข้อความตามมา ทำให้ผู้ใช้โทรศัพท์ต้องรับภาระค่ารับข้อความโดยไม่รู้ตัว เพราะผู้ให้บริการไม่แจ้งถึงเงื่อนไขนี้อย่างชัดเจน

 ในเบื้องต้น สบท.แนะนำให้ผู้บริโภคโทรไปยกเลิกบริการที่คอลเซ็นเตอร์ของผู้ให้บริการ เพื่อหยุดค่าใช้จ่ายทันที และหากมั่นใจว่าไม่เคยตอบรับลงทะเบียน แต่ยังมีการส่งคำถามเล่นเกมก็ให้นำหลักฐานข้อความและสำเนาบัตรประชาชนไปแจ้งที่ สบท. ในซอยพหลโยธิน 8 เพื่อติดตามขอคืนเงินจากผู้ให้บริการต่อไป

 นพ.ประวิทย์กล่าวว่า หลังจากนี้ สบท.อาจจะเสนอให้ กทช.ในฐานะที่กำกับดูแลผู้ให้บริการโทรศัพท์ออกระเบียบบังคับให้การส่งเอสเอ็มเอสเชิญชวนทุกครั้ง ต้องเพิ่มเมนูทางเลือกให้ผู้ใช้โทรศัพท์ปฏิเสธที่จะรับข้อความได้ด้วยการส่งเอสเอ็มเอสตอบกลับ เนื่องจากปัจจุบันมีเฉพาะเมนูให้ตอบรับ หรือ OK เท่านั้น เช่นในต่างประเทศที่ใช้ระบบ 2 เมนู คือ OK และ STOP เพื่อไม่ให้เป็นภาระแก่ผู้ใช้โทรศัพท์ที่ต้องโทรไปคอลเซ็นเตอร์เพื่อยกเลิกบริการ

 นอกจากนี้ ยังพบการเอาเปรียบของบรรดาคอนเทนท์ โพรไวเดอร์ หรือผู้ให้บริการข้อมูลผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ ที่มักใช้วิธีให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภคไม่ครบ โดยบางรายส่งข้อความแบบพ่วงข้อมูล เช่น ส่งข้อความแจ้งข่าวอย่างหนึ่ง แต่พ่วงให้ลงทะเบียนบริการอื่นไปด้วย กรณีนี้ผู้ให้บริการโทรศัพท์ต้องรับผิดชอบ