เงินหายไม่รู้ตัว | คมชัดลึก

 สดๆ ร้อนๆ ดิฉันเพิ่งเติมเงิน และพยายามระวังไม่ให้ตัวเองเป็นเหยื่ออย่างเต็มที่แล้ว แต่ก็พลาด แม้ดิฉันจะปิดการเชื่อมต่อ wifi, GPRS, Bluetooth แล้ว แต่แค่สองชั่วโมงให้หลัง เงินที่เติมไว้ก็หายไปหมด
 ดิฉันรีบติดต่อคอลเซ็นเตอร์ของทรู แต่เจ้าหน้าที่ไม่สนใจให้ความช่วยเหลือ แถมยังแสดงอาการเหมือนรำคาญลูกค้าจริงๆ เงินแค่ไม่กี่ร้อยบาท ดิฉันเป็นมนุษย์เงินเดือนที่มีรายได้เฉลี่ยวันละไม่กี่ร้อยบาท แต่ต้องจ่ายค่าพยายามเชื่อมต่อ GPRS ชั่วโมงละเป็นร้อยบาท
 คิดง่ายๆ นะคะ unlimited internet แค่วันละ 50 บาท ถ้าดิฉันอยากเชื่อมต่อ GPRS ซึ่งจริงๆ แล้วใช้เป็นแพ็กเกจรายวันก็ได้
 ทรูไม่สนใจจะรับฟังเหตุผลของลูกค้า บอกแต่ว่า ลูกค้าต้องรับผิดชอบ เพราะเป็นความผิดที่ลูกค้าอยากใช้สมาร์ทโฟน
รัศมี
ตอบ
 ประชาสัมพันธ์ ทรู มูฟ ชี้แจงว่า ปัญหาเกิดจากการเชื่อมต่อข้อมูล หรือเชื่อมต่อสัญญาณ Edge/GPRS จากเครื่องที่ลูกค้าใช้ คือ HTC รุ่น Magic Android โดยการเชื่อมต่ออัตโนมัติ (Auto Connect) ไม่ใช่ปัญหาจากเครือข่าย
 เจ้าหน้าที่ทรู มูฟ ได้ชี้แจงข้อเท็จจริงให้ลูกค้าทราบว่า เครื่องรุ่นนี้สามารถปิดบริการ Data หรือปิด Auto Connect จากตัวเครื่องได้เลย โดยถ้ามีการปิดบริการที่ตัวเครื่องแล้ว จะไม่มีการเชื่อมต่อออกไปเองอย่างแน่นอน
 ส่วนค่าบริการที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ จำนวน 244.66 บาท ทรู มูฟ พิจารณาเป็นกรณีพิเศษ โดยปรับยอดเงินคืนทั้งหมด และได้ทำการบล็อกสัญญาณ Edge/GPRS เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อสัญญาณอัตโนมัติอีก และหากลูกค้าต้องการเปิดใช้บริการ สามารถแจ้งขอเปิดใช้บริการได้ตามที่ต้องการ ซึ่งลูกค้ารับทราบรายละเอียด และเงื่อนไขทั้งหมดแล้ว
ลุงแจ่ม