ลูกค้าต้องจ่าย | คมชัดลึก

ปรากฎว่า ทางศูนย์แจ้งเป็นไม่มีชั่วโมงบริการเหลืออยู่เลย ซึ่งก่อนหน้านี้ผมได้ตรวจเช็กยังมีเหลืออีก 20 กว่าชั่วโมง
 ผมโทรไปแจ้งที่ศูนย์บริการลูกค้า เวลา 14.38.00 น. เพื่อให้ตรวจสอบ พนักงานรับเรื่องและบอกว่ามีความขัดข้องทางเครือข่าย ขอเวลาปรับปรุง เสร็จแล้วจะแจ้งให้ทราบ ผมจึงบอกไปในตอนท้ายด้วยว่า ให้ชำระค่าเสียหายที่ผมได้รับด้วย พนักงานก็ตอบรับ แต่หลังจากผ่านไปหลายชั่วโมง จนสามารถใช้งานจีพีอาร์เอสได้ตามปกติ ทางระบบก็ยังไม่ติดต่อคืนค่าโทรที่ผมต้องโทรไปแจ้ง
 กรณีนี้ความเสียหายเกิดจากทางระบบเอง ไม่เกี่ยวกับผู้ใช้บริการ เมื่อโทรแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น ทางระบบก็จะต้องเป็นผู้รับผิดชอบ เพราะในเวลาปกติค่าโทรของผมแค่ครั้งละ 1.50 บาทต่อนาที แต่เมื่อโทรแจ้งปัญหากลับต้องเสียค่าบริการถึง 6 บาท ซึ่งมันไม่ใช่ภาระและความรับผิดชอบของผม จึงเห็นว่าพฤติกรรมเช่นนี้เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภค
ตะวัน
ตอบ
 เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ระบบมือถือ ชี้แจงว่า ลูกค้าโทรเข้าศูนย์บริการเพื่อแจ้งปัญหาการใช้งาน จะด้วยสาเหตุใดก็ตาม ไม่จะเป็นปัญหาที่เกิดจากทางระบบหรือแม้แต่ปัญหาเกิดขึ้นจากลูกค้า เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าจะต้องรับเรื่องเพื่อให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า ฉะนั้นการโทรออกผ่านระบบมือถือก็จะต้องถูกคิดค่าบริการในการใช้งานตามปกติ
 เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์บอกว่า คอลเซ็นเตอร์ของมือถือทุกระบบ หรือทุกหน่วยงานที่มีคอลเซ็นเตอร์ ไม่ว่าจะเป็นธนาคาร สถาบันการเงิน (สินเชื่อเงินสด บัตรผ่อนสินค้า) หรือหน่วยงานต่างๆ ก็ใช้มาตรฐานเดียวกันหมด
ลุงแจ่ม