คืนเงิน "ข่าวด่วน" | คมชัดลึก

 ผมคิดเอาเองว่า คงคิดค่าบริการข่าว SMS แบบเหมาจ่ายล่วงหน้า 6 เดือน ไม่น่าเป็นปัญหาอะไร ผมไม่ได้โทรไปสอบถาม และจ่ายเงินตามที่เรียกเก็บ
 ในรอบเดือนถัดๆ มา ทรูมูฟก็ยังเรียกเก็บค่าบริการ SMS ของ "คม ชัด ลึก" อีก เดือนละ 29 บาท จนถึงรอบบิลปัจจุบัน เป็นเวลา 3 เดือนแล้ว
 ผมโทรศัพท์ไปสอบถามที่ทรูมูฟ พนักงานขอเวลาตรวจสอบข้อเท็จจริง อีก 2 อาทิตย์ต่อมา พนักงานทรูโทรกลับมาตอบผมว่า "คม ชัด ลึก" เป็นฝ่ายเก็บเงินเกิน และจะให้ทาง "คม ชัด ลึก" เป็นฝ่ายโทรมาหาผมและคืนเงินให้ผม
 จนกระทั่งบัดนี้ ผ่านมาเข้าเดือนที่ 3 แล้ว ยังไม่มีฝ่ายไหนโทรมาหาผมเลย ขณะที่ผมต้องยังต้องจ่ายเงินค่า SMS ของ "คม ชัด ลึก" เดือนละ 29 บาทเข้าไป 3 เดือนแล้ว
 เงินส่วนนี้ไม่ได้มากมายนัก แต่ถ้าคิดว่า ถ้าผู้ให้บริการทำแบบนี้ อาจจะตั้งใจหรือไม่ตั้งใจก็ได้ ถ้าทำกับผู้ใช้บริการ 10,000 คน ลองคำนวณตัวเลขคร่าวๆ ผู้ให้บริการจะได้เงินแบบฟรีๆ ไป 1,450,000 บาท
 ช่วยหาผู้รับผิดชอบให้ผมและผู้ใช้บริการรายอื่นด้วยครับ   
ศตวรรษ
ตอบ
 คอลเซ็นเตอร์ SMS "คม ชัด ลึก" ชี้แจงว่า เกิดการผิดพลาดทางระบบการเรียกเก็บเงิน ระหว่าง SMS "คม ชัด ลึก" กับ ทรู ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2552 แต่ได้มีการปรับปรุงระบบแล้วตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2553 โดยทาง SMS "คม ชัด ลึก" ได้เคลียร์เงินที่เก็บเกินให้แก่ทรูมูฟ เพื่อให้ทรูมูฟเป็นฝ่ายคืนเงินให้แก่ลูกค้า
 โดยมีวิธีการคืนเงินให้ลูกค้า 2 ประเภท คือ ลูกค้าแบบรายเดือน ทรูมูฟจะคืนเงินโดยหักจากยอดใช้จ่ายของลูกค้าในเดือนถัดไป และแบบเติมเงิน ทรูมูฟจะเติมเงินให้แก่ลูกค้าในเดือนถัดไปเช่นกัน
 มีการเคลียร์เงินคืนลูกค้า เริ่มตั้งแต่เดือนมีนาคม 2553 ที่ผ่านมา ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้ที่ คอลเซ็นเตอร์ของทรูมูฟ 1331
 ทาง SMS "คม ชัด ลึก" ได้รับการสอบถาม และแสดงความคิดเห็นจากลูกค้าในกรณีนี้เช่นกัน ทางทีมงานจะนำไปปรับปรุงการนำเสนอข่าวสั้น ผ่าน SMS "คม ชัด ลึก" ให้ดียิ่งขึ้นต่อไป
 ลูกค้ารายใดประสบปัญหาเช่นเดียวกับคุณศตวรรษ สอบถามรายละเอียด หรือตรวจสอบการคืนเงินได้ที่คอลเซ็นเตอร์ทรูมูฟ 1331
ลุงแจ่ม