ของหายในห้องพัก | คมชัดลึก

 ช่วง 5 วันแรกของการอยู่ที่นี่ ผมได้รับการบริการ และการดูแลเป็นอย่างดี แต่เหตุเกิดในเย็นวันที่ 5 พฤษภาคม 2553
 ผมออกไปนอกโรงแรมโดยไม่ได้ล็อกห้อง เพื่อหาซื้อหนังสือ เพราะมั่นใจในการรักษาความปลอดภัยของโรงแรม ผมออกไปประมาณ 1 ชั่วโมงกว่า กลับมาพบว่า เครื่องคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ก ยี่ห้อ Apple และโทรศัพท์มือถือ ยี่ห้อ iPone หายไปจากห้อง ผมแจ้งให้ทางโรงแรมทราบ และทางโรงแรมพาผมไปแจ้งความ ซึ่งผมได้ให้การกับตำรวจผ่านเจ้าหน้าที่ของโรงแรมที่พาไปแจ้งความว่า ผมลืมล็อกห้อง
 หลังจากที่ผมออกจากโรงแรม ก็ได้ติดต่อกับทางโรงแรมทางอีเมลมาตลอด เพื่อสอบถามความคืบหน้าของการชดใช้ทรัพย์สินที่หายไป แต่ทางโรงแรมแจ้งว่า รอบริษัทประกันภัยมาประเมิน แต่จะใช้เวลานานเพราะติดเหตุการณ์ไม่สงบในช่วงเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา
 ต่อมา ทางโรงแรมก็แจ้งว่า บริษัทประกันภัยไม่ชดเชยค่าเสียหายให้ เนื่องจากข้อมูลของใบแจ้งความ เขียนว่า ผมลืมล็อกประตู (ประมาท) ผมเสียความรู้สึกมาก เพราะผมต้องการความรับผิดชอบจากโรงแรม ไม่ใช่บริษัทประกัน
 ผู้บริหารโรงแรมนำข้อความที่ตีพิมพ์เล็กๆ บนเอกสารของโรงแรม ที่ผมเซ็นรับทราบมาอ้าง ซึ่งก็รู้อยู่แก่ใจว่า ไม่มีใครเคยอ่านข้อความเหล่านั้น หรือแม้แต่จะสังเกตเห็น ผมไม่สนใจ “ข้อกฎหมาย” ที่โรงแรมนำมากล่าวอ้าง แต่ผมตกใจมากกับการที่โรงแรมไม่สนใจที่จะแสดงความรับผิดชอบ และไม่มีการทำเสนอค่าชดเชยในรูปแบบของเงินสดให้แก่ผมแม้แต่น้อย
 สุดท้าย โรงแรมรับผิดชอบด้วยการเสนอชุดแพ็กเกจดีท็อกซ์ 5 วัน 6 คืน มูลค่า 54,300 บาท เหมือนเป็นการดูถูกผม และผมไม่ต้องการที่จะพักที่โรงแรมแห่งนี้อีก เสียความรู้สึกมาก
จัสติน
ตอบ
 กรรมการผู้จัดการ โรงแรมบนเกาะสมุย จ.สุราษฎร์ธานี ชี้แจงว่า ทางโรงแรมได้ดำเนินการช่วยเหลือลูกค้าอย่างเต็มที่ รวมทั้งเจรจาต่อรองกับบริษัทประกันภัย แต่ด้วยข้อความในหลักฐานการแจ้งความระบุชัดว่า ลูกค้าไม่ได้ล็อกห้อง ทำให้บริษัทประกันภัยยึดเป็นข้อเท็จจริงในการไม่จ่ายค่าชดเชยให้แก่ลูกค้า แต่ทางโรงแรมไม่ได้นิ่งนอนใจ กำลังเจรจากับบริษัทประกันภัยอีกรอบ เพื่อช่วยเหลือลูกค้า
 โรงแรมยึดตามระเบียบที่ลูกค้าเซ็นชื่อรับเงื่อนไขในใบลงทะเบียนตอนเข้าพักในวันที่ 1 พฤษภาคม ที่ว่า โรงแรมจะไม่รับผิดชอบใดๆ ต่อการสูญหายของทรัพย์สินที่มีค่า ไม่ว่าเหตุการณ์จะเป็นเช่นไร ทางโรงแรมเชื่อว่า ลูกค้าทุกคนมีความรับผิดชอบต่อทรัพย์สินส่วนตัวที่เก็บไว้ภายในห้องพัก อีกทั้ง โรงแรมมีตู้เซฟภายในห้องไว้ให้ลูกค้าเก็บของมีค่าโดยไม่คิดค่าบริการเพิ่ม
 ล่าสุดทางโรงแรมได้ติดต่อแสดงความรับผิดชอบต่อคุณจัสติน และรับปากว่า จะดำเนินการเจรจากับบริษัทประกันอีกครั้ง เพื่อให้บริษัทประกันชดเชยค่าเสียหายให้แก่คุณจัสติน และจะแจ้งให้คุณจัสตินทราบความคืบหน้า และดำเนินการทุกอย่างให้เรียบร้อย ก่อนที่คุณจัสตินจะเดินทางกลับประเทศอังกฤษในวันที่ 1 กรกฎาคม ที่จะถึงนี้
ลุงแจ่ม