พูดดีๆ ก็ได้ | คมชัดลึก

 พอได้รับการรักษาเรียบร้อยก็ไปจ่ายเงิน และรับยา ปรากฏว่าหมอลืมให้ใบยานอกบัญชี คนไข้ต้องเป็นคนเดินกลับไปหาหมอคนเดิม แล้วดำเนินเรื่องเอง
 ดิฉันอยากทราบว่า เป็นความผิดของคนไข้หรือค่ะ ตอนยื่นเอกสารที่ช่องเดิม ซึ่งมี 2 ช่อง ถ้าไม่สังเกตจะไม่เห็น สามีไปยื่นที่ห้องแรก พนักงานที่นั่งอยู่ในช่องเป็นผู้หญิงท้วม ดำ ใส่แว่น ใช้คำพูดว่า คุณมาทำอะไร มาจากช่องไหน (เขาทำเสียงดังใส่สามีเลยค่ะ) ดิฉันจึงเสียงดังกลับไปบ้างว่า ก็ผู้ชายใส่แว่นเสื้อสีเขียวให้ไปเอาใบบัญชียานอกมาให้ เขาก็บอกไม่มี มีเขานั่งอยู่คนเดียว สามีเลยดึงดิฉันออกมา เพราะไม่อยากมีเรื่อง
 ปรากฏว่าสามียื่นผิดช่อง ถ้าไม่สังเกตจะไม่เห็นเลยค่ะ พอจ่ายเงินรับยาออกมา พนักงานคนนั้นยังนั่งจ้องดิฉันกับสามีอยู่เลยค่ะ
 ดิฉันติดใจที่ว่าพนักงานคนนี้เขาแค่บอกว่าต้องยื่นช่องถัดไปก็จบ ทำไมต้องมาทำแบบนี้กับคนมารับบริการ นี่ขนาดจ่ายเงินสดนะคะ ถ้าเป็นคนไข้อนาถา หรือใช้สิทธิ์ต่างๆ จะเป็นยังไง แบบนี้นี่เอง คนเขาถึงเรียกว่า โรงพยาบาลฆ่าสัตว์
ผู้รับบริการ
ตอบ
 น.ส.วิภา ดอกบานเย็น หัวหน้างานเวชระเบียน โรงพยาบาลสมุทรปราการ ชี้แจงว่า ตรวจสอบตารางการปฏิบัติงานในช่วงเวลาดังกล่าว เป็นเวลาคาบเกี่ยวกันระหว่างเวรบ่ายกับเวรดึก เจ้าหน้าที่ตามลักษณะที่แจ้งมาปฏิเสธ โดยบอกว่า จำเหตุการณ์ไม่ได้ แต่ในฐานะหัวหน้างานได้รวบรวมข้อมูลทั้งหมด สรุปได้ว่า มีแนวโน้มน่าจะเกิดขึ้นจริง จึงตักเตือนเจ้าหน้าที่คนนี้ให้บริการดีๆ และชี้ให้เห็นถึงผลกระทบ ความเสียหายที่เกิดขึ้น ทั้งในส่วนของหน่วยงาน และโรงพยาบาล พร้อมกำชับให้ปรับปรุงพฤติกรรมการบริการให้ดีขึ้น โดยให้แนวคิดว่า เน้นการบริการ โดยยึดถือผู้ใช้บริการเป็นหลัก
 แนวทางการแก้ไขในภาพรวม หัวหน้างานเวชระเบียน กล่าวว่า จะเรียกประชุมเจ้าหน้าที่ในแผนก แจ้งเรื่องการร้องเรียนผ่านสื่อให้รับทราบ จากนั้นมีการระดมสมองว่าจะปรับปรุงการบริการ โดยลงความเห็นว่า จะให้มีการจัดอบรมเรื่องพฤติกรรมการ ภายในเดือนมิถุนายนนี้ และกำหนดให้มีการตรวจสอบที่ได้รายงานในที่ประชุมของแผนก เพื่อปรับปรุงการบริการต่อไป
ลุงแจ่ม