ไม่คืนเงินจอง | คมชัดลึก

 พนักงานขายได้ตกลงสัญญาว่า จะส่งมอบรถคันดังกล่าวก่อนสิ้นเดือนมีนาคม 2553 แต่พอถึงสิ้นเดือนมีนาคม รถยังไม่ได้ ซึ่งเป็นระยะเวลา 1 เดือนครึ่ง ผมได้พยายามโทรศัพท์ติดต่อพนักงานขายเพื่อยกเลิกสัญญาจองรถรับเงินจองคืน จำนวน 3 ครั้ง พนักงานขายได้ยื่นเงื่อนไขโดยขอเวลาอีก 7 วัน ระหว่างวันที่ 1-7 เมษายน 2553 และยืนยันว่าจะขายรถให้ได้ โดยไม่ให้ยกเลิกสัญญา ทั้งๆ ที่ผิดสัญญาตามข้อที่ 2 คือ ผู้รับจองไม่ส่งมอบรถยนต์ตามที่กำหนดเวลา ซึ่งเป็นการเอาเปรียบลูกค้าอย่างมาก ทั้งที่ผู้ซื้อบอกเลิกสัญญาแล้ว
 เมื่อถึงวันที่ 7 เมษายน ซึ่งเป็นวันสุดท้าย พนักงานขายได้ติดต่อมาบอกว่ารถยนต์คันที่จองได้แล้ว ให้มารับรถได้เลย แต่ผมไม่ต้องการรถและบอกยกเลิกสัญญาไปแล้ว
 ผมจึงได้ติดต่อผู้จัดการศูนย์ แจ้งว่า บริษัทไม่มีนโยบายยึดเงินจองรถของลูกค้า โดยนัดลูกค้าวันนั้นวันนี้ แต่พออีกสักระยะก็ไม่รับโทรศัพท์ลูกค้าเลย แทนที่จะแจ้งลูกค้าหรือให้ความกระจ่างในกรณีนี้
 ผมทราบเหตุผลและขอร้องเรียน ดังนี้
 1. ทำไมทางบริษัทผิดสัญญาจองรถ แล้วไม่คืนเงินจองให้แก่ลูกค้า
 2. พนักงานขายไม่มีจรรยาบรรณ ลูกค้าไม่ต้องการรถแล้ว ยังยืนยันจะขายให้ได้ และไม่ยอมคืนเงินให้ลูกค้า
 3. พนักงานขายขอเวลา จากวันที่ 1-7 เมษายน แต่ไม่ยอมติดต่อลูกค้าเลย พอวันสุดท้ายติดต่อบอกว่าได้รถแล้ว ทั้งที่ลูกค้าบอกเลิกสัญญาจองรถแล้ว และไม่ยอมคืนเงินจองรถให้ลูกค้า
 4. ผู้จัดการบริษัทไม่ยอมรับโทรศัพท์ลูกค้า และไม่แจ้งให้ความกระจ่างกับลูกค้าทราบว่า ทางบริษัทหรือลูกค้าผิดสัญญา ซึ่งเป็นการเอาเปรียบลูกค้า
 ในช่วงเศรษฐกิจขณะนี้ เงินจำนวน 5,000 บาท ถือว่าเป็นจำนวนมากครับ
มโนมัย
ตอบ
 นายบุญชวน วิภูษณวนิช ผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ชี้แจงว่า ในสัญญาระบุเงื่อนไขข้อนี้ไว้จริง แต่กรณีนี้พนักงานขายแจ้งว่า เป็นการบอกกล่าวด้วยวาจา โดยไม่ได้ระบุวันที่รับรถไว้ในสัญญา เนื่องจากไม่สามารถยืนยันกับลูกค้าได้ว่าจะได้รับรถภายในวันที่เท่าใด แต่ส่วนใหญ่จะมีระยะเวลารอรถประมาณ 1 เดือนครึ่ง
 ลูกค้าจองรถรุ่นที่เป็นเครื่องเบนซิน ทางศูนย์ต้องทำเรื่องจองเข้ามาที่ระบบสั่งผลิตของบริษัทโตโยต้า ซึ่งต้องใช้ระยะเวลารอประมาณเกือบ 2 เดือน หากลูกค้ายกเลิกทางศูนย์ก็ต้องรับผิดชอบซื้อไปเอง ซึ่งรถรุ่นนี้ความต้องการของลูกค้าน้อยกว่าเครื่องดีเซลซึ่งจะผลิตมากกว่า กรณีถูกยกเลิกก็จะขายง่ายกว่าเครื่องเบนซิน
 พนักงานขายแจ้งว่า เมื่อถึงกำหนดครบ 1 เดือนครึ่ง ลูกค้าโทรมาสอบถาม จึงได้แจ้งให้ลูกค้ารออีก 7 วัน เพราะรถใกล้นัดรับแล้ว พอในวันที่ 7 โทรไปแจ้งลูกค้าให้มารับรถ แต่ลูกค้าปฏิเสธบอกว่า ขอยกเลิกและขอเงินมัดจำคืน แต่ตามเงื่อนไขในสัญญาทางศูนย์ไม่ได้ผิดเงื่อนไข จึงไม่สามารถคืนเงินมัดจำให้ลูกค้าได้
ลุงแจ่ม