เปิดร้านค้าออนไลน์ยากง่ายต้องลองดู | คมชัดลึก

 แต่ต้องยอมรับว่า พ่อค้าแม่ค้าจำนวนไม่น้อยชอบค้าขายเห็นหน้ากับลูกค้า และได้พบปะเพื่อนฝูงที่อยู่ร้านใกล้เคียงจีบกันไปจีบกันมา ลูกค้าเองก็ชอบเดินดูเสื้อผ้า กระเป๋าถือ รองเท้า ที่สำคัญได้ลองสวมส่องกระจกดู ได้สนุกกับการเจรจาต่อรองกับพ่อค้าแม่ค้า พอใจก็ซื้อจ่ายสดกันเลย

 อารมณ์เปิดร้านจริงกับร้านออนไลน์จึงต่างกัน

 แต่เพื่อความไม่ประมาท ประวัติศาสตร์อาจซ้ำรอยได้ เปิดร้านออนไลน์ไว้ไม่เสียหายตรงไหน ที่สำคัญเว็บไซต์หลายแห่งเปิดทดลองให้ขายสินค้าฟรี อย่างตลาดดอทคอม (tarad.com) ไทยเซคันแฮนด์ (www.thaisecondhand.com) วีเลิฟช็อปปิ้ง (www.weloveshopping.com) เปิดให้บริการฟรี ไม่มีอะไรเสียหาย

 ขั้นตอนสมัครใช้บริการไม่ยุ่งยากเลย อย่างกรณีสมัครเปิดร้านค้าที่ www.weloveshoping.com ใช้เวลากรอกใบสมัครจากหน้าเว็บไม่ถึง 5 นาที กรอกเสร็จแล้วรอรับอีเมลตอบกลับเพื่อยืนยัน และไม่ถึงอึดใจ หน้าร้านออนไลน์ของท่านก็จะปรากฏมาให้ใส่ข้อมูลสินค้าเตรียมเปิดร้านกันได้เลย

 ถึงแม้ขั้นตอนเปิดร้านจะง่าย แต่ควรเตรียมตัวให้พร้อมก่อนสมัครใช้บริการจะดีที่สุด

 อันดับแรกคือ ชื่อผู้เข้างาน (username) และรหัสผ่าน (password)

 เนื่องจากมีผู้ขายสินค้าออนไลน์จำนวนมากเข้ามาใช้บริการขายสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ต จึงมีโอกาสเป็นไปได้ว่า ชื่อผู้ใช้อาจจะไปซ้ำกับพ่อค้ารายอื่นที่เปิดร้านค้ามาก่อนได้ ทางที่ดีควรเตรียมไว้หลายชื่อ เผื่อซ้ำจะช่วยให้เปิดร้านค้าได้เร็วขึ้น

 นอกจากชื้อผู้ใช้แล้ว อันดับต่อมาคือ ถ้ายังไม่มีอีเมลก็ควรสมัครอีเมลไว้ก่อน เนื่องจากในใสมัครกำหนดให้กรอกอีเมลด้วย บริการอีเมลฟรีมีให้เลือกเยอะแยะบานตะไท ไม่ว่าจะเป็นฮอตเมล (ตอนนี้เปลี่ยนชื่อมาเป็น live แล้ว) ยาฮู!, จีเมล เลือกใช้ได้ตามสบาย

 ข้อมูลสำคัญที่ต้องเตรียมไว้ก่อนสมัครเปิดร้านค้าออนไลน์คือ ชื่อร้านค้า ซึ่งสามารถเลือกชื่อภาษาไทยได้ ควรนึกชื่อที่สื่อถึงสินค้า หรือชื่อกิ๊บเก๋ที่ฟังดูสะดุดหู ติดตา ออกเสียงง่าย ไม่กี่พยางค์ จำไว้ว่าชื่อออกเสียงยาก และหลายพยางค์ทำให้ลูกค้าไม่จดจำ

 หลังจากเปิดร้านค้าแล้ว สำหรับเว็บ weloveshopping กำหนดให้ผู้ขายลงทะเบียนเพื่อยืนยันตัวตนเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้ร้านค้า ช่วยให้เว็บไซต์โปรโมทสินค้าของผู้ขายได้ และป้องกันคนมาเปิดร้านทิ้งไว้เฉยๆ แต่ไม่ขายสินค้า 

 การลงทะเบียนเป็นขั้นตอนที่ผู้ขายต้องส่งหลักฐานประเภทสำเนาบัตรประชาชน พร้อมระบุรหัสร้านค้า และชื่อร้านค้า ส่งผ่านอีเมลไปที่ [email protected] นั่นหมายความว่า คุณต้องสแกนเอกสารให้เรียบร้อยและแนบส่งไปกับอีเมล ที่เหลือคือรออนุมัติ ในขั้นตอนนี้ผู้ขายสามารถเลือกแพ็กเกจฟรีเพื่อลองใช้ก่อนได้

 การสมัครเปิดร้านค้าออนไลน์กับเว็บไซต์ตลาดดอทคอมก็คล้ายกัน คือเข้าไปกรอกข้อมูลที่สำคัญ และอย่าลืมว่าควรเตรียมชื่อร้านเป็นภาษาอังกฤษไว้ด้วย ลองนึกไว้หลายๆ ชื่อ ได้ชื่อแล้วลองเอาไปถามความเห็นจากพรรคพวกเพื่อนฝูงดูว่าเจ๋งพอไหม

 หลังจากสมัครเปิดร้านเรียบร้อยแล้ว สิ่งที่ต้องเตรียมต่อไปคือ รูปสินค้า ซึ่งควรถ่ายด้วยกล้องดิจิทัลมากกว่าถ่ายด้วยกล้องจากโทรศัพท์มือถือ เพื่อให้ได้ภาพที่คมชัด และควรถ่ายกับพื้นหลังสีสว่าง จะช่วยให้สินค้าดูเด่นขึ้นมามากกว่าใช้พื้นหลังภาพเป็นสีทึม เว้นแต่สินค้ามีสีอ่อนอยู่แล้ว

 ถ้าเป็นสินค้าพวกเครื่องประดับ เครื่องแต่งกาย หากหานายแบบนางแบบหน้าตาดีมาช่วยเป็นหุ่นให้จะช่วยให้สินค้าน่าดึงดูดใจมากกว่าภาพสินค้าโดดๆ ไม่มีชีวิตชีวา

 กรณีสินค้าที่ต้องการคำอธิบายลักษณะการใช้งานควรอธิบายเป็นขั้นตอน 1-2-3 เพื่อความเข้าใจที่ถูกต้อง จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

 สิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้อีกอย่างหนึ่งคือ การขายสินค้าด้วยถ้อยคำที่มีลีลาลูกเล่น ออกแนวขำๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าที่จับกลุ่มวัยรุ่น ไม่ควรประกาศขายแบบทื่อๆ ทำให้ไม่มีแรงดึงดูดใจสนใจจากลูกค้า อย่างไรก็ตาม สินค้าบางอย่างที่ต้องการความน่าเชื่อถือมากก็ไม่ควรใช้ภาษาหวือหวา หรือฟังดูเป็นเล่น ความสำเร็จในการขายสินค้าออนไลน์จึงต้องรู้จักกลุ่มเป้าหมายด้วย

 นอกจากนี้ ควรหมั่นดูร้านค้าที่ขายของประเภทเดียวกับเราด้วยว่านำเสนอสินค้าแบบไหน เพื่อเอามาปรับเป็นกลยุทธ์ขายสินค้า และหาจุดเด่นของตัวเอง

 ประการสุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดคือ ต้องหมั่นตอบคำถามลูกค้าอย่างสุภาพ ชัดเจน และสม่ำเสมอ เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้า รวมถึงส่งสินค้าอย่างรวดเร็ว และบรรจุลงกล่องอย่างประณีตพร้อมแนบนามบัตรหรือแค็ตตาล็อกให้ลูกค้าไปด้วย

 จำไว้ว่า ทุกขั้นตอนของการขายสินค้าต้องใส่ใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการหลังการขาย

สมสกุล เผ่าจินดามุข