รออะไหล่นาน | คมชัดลึก

 หลังจากเคลมประกันกับบริษัท มิตซุย เรียบร้อยแล้ว ก็นำใบเคลมไปให้ศูนย์โตโยต้า สาขาศรีนครินทร์ (อุดมสุข) เจ้าหน้าที่นัดให้ไปติดตั้งเซ็นเซอร์และยางอะไหล่ช่วงปลายสัปดาห์ที่ผ่านมา แต่พอไปถึง ขอเลื่อนมาเป็นวันจันทร์ที่ 10 พฤษภาคม ถึงวันนัดผมก็ไป แต่ศูนย์อ้างว่าอะไหล่ยังมาไม่ครบ และขอเลื่อนนัดไปก่อน
 นอกจากขอเลื่อนนัดแล้ว เจ้าหน้าที่บอกว่า เจ้าของรถต้องออกค่ายางอะไหล่คนละครึ่งกับบริษัทประกันภัย ราคาสูงมาก 9,500 บาท แต่ตรวจสอบราคาของศูนย์โตโยต้าประเทศไทย ทราบว่าราคาเพียง 6,000 กว่าบาท ผมจึงขอให้ซื้อขนาดยางเดียวกันตามร้านขายยางซึ่งถูกกว่า แต่ทางศูนย์บอกว่า ยางก็ยังไม่มา ขอเลื่อนไปก่อนเช่นกัน
 ผมเห็นว่า บริษัทโตโยต้าประเทศไทยน่าจะมีการควบคุมมากกว่านี้ โดยเฉพาะเรื่องอะไหล่ เนื่องจากโตโยต้าเป็นบริษัทขายรถยนต์อันดับ 1 เพราะเหตุใดอะไหล่ถึงไม่มี จนมองว่าการบริการหลังการขายไม่ดีเท่าที่ควร อะไหล่เพียงแค่ 2 ชิ้น ใช้เวลาเกือบเดือน บริษัทโตโยต้าประเทศไทยควบคุมราคากับศูนย์จำหน่ายรถหรือไม่ การเบิกจ่ายอะไหล่ก็ล่าช้ามาก
ชัยกร
ตอบ
 นายบุญชวน วิภูษณวนิช ผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ชี้แจงว่า ราคาอะไหล่ของโตโยต้ามีมาตรฐานเดียวกันทุกศูนย์
 ศูนย์โตโยต้าจะสต็อกอะไหล่เฉพาะที่เปลี่ยนเร็วหรือต้องเปลี่ยนบ่อยๆ เช่น น้ำมันเครื่อง ผ้าเบรก และผ้ากรองน้ำมัน แต่ถ้าเป็นอะไหล่ที่นานๆ เปลี่ยน ส่วนใหญ่จะไม่ค่อยเก็บสต็อกไว้ และอาจต้องใช้เวลารอเพื่อออเดอร์อะไหล่
 กรณีนี้ ตัวแบ็กเซ็นเซอร์มีอยู่ในสต็อก แต่ขอบยางวงกลมไม่มี ต้องสั่งไปยังผู้ผลิต ส่วนยางอะไหล่ไม่มีอยู่ในสต็อก ทางศูนย์ต้องสั่งไปยังศูนย์อะไหล่ของโตโยต้า จากนั้นทางศูนย์อะไหล่ก็จะสั่งต่อไปยังผู้ผลิต ทางศูนย์จึงแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเพื่อจะอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า โดยสั่งยางสเปกเดียวกันจากร้านข้างนอก ซึ่งคิดราคาเดียวกับศูนย์ คือ 6,000 กว่าบาท แต่เกิดความผิดพลาด เนื่องจากคิดราคาผิด นำราคาที่บวกแวตแล้ว มาบวกแวตอีก ทำให้ราคาสูงกว่าปกติ
 ผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์บอกว่า ทางศูนย์บริการได้ติดต่อลูกค้าและติดตั้งให้เรียบร้อยแล้ว เมื่อวันศุกร์ที่ 14 พฤษภาคม ที่ผ่านมา
ลุงแจ่ม