จองโรงแรมฮ่องกง | คมชัดลึก

 ครอบครัวดิฉันไปกันทั้งหมด 4 คน ผู้ใหญ่ 3 เด็ก 1 โดยจองห้องพักแบบ triple room หรือแบบสามเตียงเดี่ยว (พัก 3 คน) ซึ่งราคาทางบริษัททัวร์มี 2 แบบ คือ คิดเป็นต่อคนต่อ 3 คืน และต่อคนต่อ 2 คืน โดยผู้ใหญ่ 2 คนพัก 3 คืน และผู้ใหญ่อีก 1 คนพักเพียง 2 คืน แต่ทางคุณ ก. แจ้งว่า ในคืนที่ 3 จะต้องย้ายห้องจาก triple room มาเป็น double room หรือแบบเข้าพัก 2 คน
 ดิฉันจึงตัดปัญหาจ่ายเงินเป็นผู้ใหญ่ 3 ท่านพัก 3 คืน ราคาต่อท่าน 8,700 บาท รวมเป็น 26,100 บาท บวกกับเด็ก 1 คนต่อ 3 คืน ราคา 1,400 บาท โดยดิฉันคิดว่าไม่ต้องย้ายห้องพักให้วุ่นวาย จึงได้อีเมลคอนเฟิร์มห้องเป็น triple room ทั้ง 3 คืน ดิฉันนึกเอะใจว่าห้อง triple room เป็นห้องนอน 3 คน ไม่ใช่นอน 2 คนแต่เสริมเตียง จึงได้อีเมลกลับไปหาคุณ ก. อีกครั้ง ได้รับการคอนเฟิร์มว่า เป็นห้อง triple room โดยไม่ได้แจ้งว่าเป็นห้องนอน 2 คนบวกเตียงเสริม
 พอไปถึงฮ่องกง ทางโรงแรม Langham Place Hotel (ระดับห้าดาว) ที่เข้าพัก แจ้งมาว่า ห้องที่จ่ายเงินไปเป็นห้อง double room บวกกับเตียงเสริม ซึ่งดิฉันได้คุยกับทางโรงแรมว่า ได้จ่ายเงินเป็นแบบ  triple room ทางโรงแรมแจ้งว่า ห้องพักแบบนั้นต้องจ่ายเงินเพิ่มอีกคืนละ 200 ดอลลาร์ฮ่องกง หรือประมาณ 8,000 บาท
 ดิฉันเสียความรู้สึกมาก บริษัททัวร์รับเงินค่าห้องพัก 3 คืน แต่ให้ลูกค้าอยู่ห้องแบบที่ไม่ได้คุยกันไว้ เมื่อกลับมาเมืองไทยจึงได้เขียนอีเมลไปหาคุณ ก. แต่ได้รับคำตอบกลับมาว่า ดิฉันเป็นคนเลือกโรงแรมเอง และห้องพักแบบ triple room ไม่มี บริษัทไม่เคยมีปัญหากับลูกค้าเรื่องที่นอนห้อง 3 คนเลย ดิฉันรู้สึกเหมือนถูกหลอกค่ะ
กิ๊บ
ตอบ
 ผู้จัดการบริษัททัวร์ ชี้แจงว่า บริษัทได้จองโรงแรมและห้องพักตามความต้องการของลูกค้า แต่เมื่อลูกค้าไปถึงฮ่องกง ลูกค้าได้ขอเช็กอินเป็นห้อง double room แบบ 1 เตียงใหญ่ และ 1 เตียงเสริม เพราะต้องการนอนกับเด็ก 1 เตียง โรงแรมก็จัดให้ เพราะห้อง triple room หรือแบบ 3 เตียงเดี่ยวสำหรับผู้ใหญ่นอนจะไม่เกี่ยวกับเด็ก จึงต้องการให้บริษัทรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่ายเพิ่ม
 บริษัทเห็นว่า เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของบริษัท จึงไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบในส่วนนั้น
 โรงแรมในฮ่องกงส่วนใหญ่ ห้องจะไม่กว้างขวางนัก พื้นที่ใช้สอยน้อย ในการจองห้องจะไม่ทราบว่าห้องมีขนาดกว้างเท่าใด รู้แต่ว่ามีกี่เตียงเท่านั้น แต่ลูกค้าอาจเข้าใจผิดคิดว่าต้องเป็นห้องแบบแฟมิลี่ มีพื้นที่กว้างขวาง ซึ่งตามจริงแล้วห้องจะเท่ากันแต่จะเสริมเตียงเข้าไป 
ลุงแจ่ม