มีแต่ในโฆษณา | คมชัดลึก

 แผ่นซับน้ำนมพีเจ้นท์ 24 ชิ้น ราคา 85 บาท ซื้อ 2 ชิ้นแถม 1 ชิ้น แต่ไปชำระเงิน กลับคิดราคาเต็ม โดยไมได้รับของแถม
 สอบถามที่จุดบริการของห้าง พนักงานโทรศัพท์สอบถามสาขาอื่นอีก 2 สาขา แล้วบอกว่าไม่มีโปรโมชั่นสินค้าตัวนี้ ถ้าลูกค้าไม่ต้องการ ก็ขอคืนสินค้าได้ เมื่อถามว่า แล้วที่ลงโฆษณาในหนังสือพิมพ์ก็โกหกสิ พนักงานตอบว่าเป็นเรื่องของสำนักงานใหญ่ ทางสาขาไม่ทราบเรื่อง
 ผมเลยไม่อยากพูดอะไรอีก ขอให้ทางเทสโก้ โลตัส อย่าลงโฆษณาแบบนี้อีกต่อไป
ลูกค้า TL
ตอบ
 สินค้าที่เทสโก้ โลตัส จัดโปรโมชั่นซื้อ 2 แถม 1 ลูกค้าจะต้องหยิบสินค้ามาทั้งหมด 3 ชิ้น นำไปให้พนักงานแคชเชียร์สแกนบาร์โค้ดทั้ง 3 ชิ้น เวลารวมเงิน ระบบการเงินจะตัดตัวแถมออกไป 1 ชิ้น คิดเงินเพียง 2 ชิ้นเท่านั้น
 เทสโก้ โลตัส ใช้ระบบของคอมพิวเตอร์เป็นตัวบริหารจัดการเรื่องสินค้าที่มีโปรโมชั่น ถ้าลูกค้าหยิบของมาไม่ครบ ระบบจะคิดราคาเต็มจำนวนเงิน เช่น ลูกค้าหยิบสินค้ามาแค่ 2 ชิ้น ระบบจะคิดเงิน 2 ชิ้นเต็มราคา ถ้าจะเป็นไปตามโฆษณา ลูกค้าต้องหยิบสินค้ามาให้ครบ 3 ชิ้น ระบบจะตัดยอดโดยอัตโนมัติ 1 ชิ้น ส่วนเรื่องที่สาขาได้โทรศัพท์ไปถามแผนกลูกค้าสัมพันธ์ด้วยกันนั้น ในแต่ละวันมีโปรโมรชั่นสินค้าหลายตัว แผนกลูกค้าสัมพันธ์ด้วยกันอาจจะไม่ทราบทั้งหมด
 คาดว่าลูกค้าไม่ได้หยิบของแถมมาด้วย และคงจะไปถามหาของแถมจากแผนกลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งสินค้าไม่ได้มีวางที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ และสินค้าก็ยังไม่หมด ถ้าสินค้าหมด จะมีการเติมสินค้าอยู่ตลอดเวลา อาจเป็นไปได้ว่า ป้ายที่ชั้นวางสินค้าอาจจะบอกไม่ชัดเจน ห้างจะปรับปรุงป้ายที่ชั้นวางสินค้าใหม่ให้ใหญ่ขึ้น ระบุให้ชัดเจนว่า ต้องหยิบของแถมไปด้วยทุกครั้ง
 อยากให้ลูกค้ารายนี้นำใบเสร็จรับเงินที่ไปซื้อสินค้า กลับไปแสดงที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ เทสโก้ โลตัส สาขาจรัญสนิทวงศ์ เพื่อขอรับของแถมเพิ่มอีก 1 ชิ้น และขออภัยลูกค้ามา ณ ที่นี่ด้วย ในอนาคต เทสโก้ โลตัส จะปรับปรุงรายละเอียดต่างๆ ให้ดียิ่งขึ้น
นางมนธชา สุดอำพัน
รองกรรมการผู้จัดการฝ่ายสื่อสารองค์กร
เทสโก้ โลตัส