ทรูคิดค่ากระดาษ 30 บาท | คมชัดลึก

 วันที่ 18 เมษายน ดิฉันได้โทรออก แต่โทรออกไม่ได้
 จึงโทรไปสอบถามที่ทรู เจ้าหน้าที่รหัส 014027402 แจ้งว่า ถูกระงับสัญญาณ เพราะมียอดค้างชำระ 2 เดือน ดิฉันไม่เข้าใจว่า มียอดค้างได้อย่างไร ทั้งๆ ที่จ่ายยอดค้างทั้งหมดแล้ว แต่ถ้าเป็นยอดค้างชำระของเดือนใหม่ ก็น่าจะยังไม่ครบกำหนดชำระ ตามเอกสารที่แจ้งให้ชำระภายในวันที่ 22 เมษายน 2553
 เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ในวันที่ดิฉันชำระเงินที่ศูนย์ทรู ศรีราชา นั้น เจ้าหน้าที่ไม่สามารถแจ้งยอดของเดือนล่าสุดได้ เพราะยังไม่มีการตัดยอด ซึ่งจะตัดทุกวันที่ 7 ของเดือน หรือในวันที่ 7 มีนาคม แต่ที่ดิฉันไม่เข้าใจ คือ ทำไมมียอดค้างตั้ง 2 เดือน แล้วที่ดิฉันจ่ายไปตอนวันที่ 2 มีนาคม ก็กลายเป็นว่าจ่ายผิด
 ดิฉันได้ยกเลิกการใช้บริการหมายเลขนี้แล้ว ที่ศูนย์ทรู สาขาโลตัสแจ้งวัฒนะ เมื่อวันที่ 24 เมษายน ที่ผ่านมา แต่เมื่อวันที่ 28 เมษายน เวลาประมาณ 14.30 น. เจ้าหน้าที่ทรู ได้ติดต่อมาแจ้งว่า ดิฉันยังมีค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่ายเพิ่มอีก ทั้งๆ ที่ตอนไปชำระเพื่อปิดเบอร์ก็ไม่มีการแจ้งอะไรเลย เรียกว่า ไม่สนใจลูกค้า ให้ลูกค้าหยิบเอกสารที่วางไว้มาเขียนเอง และไม่มีการอธิบายใดๆ ทั้งสิ้น
 ที่สำคัญ เจ้าหน้าที่ทรู บอกว่า เอกสารที่ขอให้ชี้แจงนั้น ลูกค้าจะต้องเป็นผู้จ่ายเงินค่ากระดาษฉบับละ 30 บาท กลายเป็นว่า ลูกค้าขอข้อมูลเพื่อตรวจสอบจะต้องเสียเงินเอง เอาเปรียบมาก
ดารณี
ตอบ
 ประชาสัมพันธ์ ทรู มูฟ  ชี้แจงว่า หมายเลขของลูกค้าถูกตัดสัญญาณ เนื่องจากมียอดค้างชำระ 2 เดือน ตรวจสอบจากประวัติในการชำระค่าบริการ ลูกค้าจะชำระทุก 2 รอบบิล แต่รอบบิลเดือนล่าสุดยังไม่ได้ตัดยอด และไม่โชว์ในระบบ เจ้าหน้าที่จึงเข้าใจว่า ไม่มียอดค้างชำระ ส่วนลูกค้าก็เข้าใจว่า จ่ายยอดค้างชำระทั้งหมดแล้ว
 จนกระทั่งถูกตัดสัญญาณ ลูกค้าได้ติดต่อและแจ้งยกเลิก โดยชำระค่าบริการในรอบบิลล่าสุดที่ได้รับใบแจ้งค่าใช้บริการ คือ 24 มีนาคม ซึ่งจริงๆ แล้ว ยังมียอดค้างชำระอีก 1 รอบบิลที่ยังไม่ตัดยอด ในวันที่ 24 เมษายน อีก 1 รอบบิล ซึ่งจะครบกำหนดทุกวันที่ 24 ของเดือน แต่ยังไม่ตัดยอดจึงไม่โชว์ในระบบ
 สำหรับกรณีที่ลูกค้าขอเอกสารรายละเอียดการโทรนั้น ค่ากระดาษ 30 บาท เป็นค่าธรรมเนียมที่ต้องขอเรียกเก็บ เนื่องจากมีต้นทุนค่าใช้จ่าย ซึ่งโดยปกติ บริษัทมีช่องทางอื่นที่ไม่ต้องมีค่าใช้จ่าย ลูกค้าสามารถตรวจสอบรอบบิลที่ยังไม่ออกและดูย้อนหลัง 3 เดือน ผ่านทางเว็บไซต์ของทรู 
 ในส่วนของเจ้าหน้าที่บริการไม่ดี บริษัทจะตักเตือนและปรับปรุงการให้บริการต่อไป
ลุงแจ่ม