ติดเน็ตไม่ได้ คืนเงินยาก | คมชัดลึก

 หลังจากนั้น ประมาณ 1 สัปดาห์ ช่างได้โทรมานัดติดตั้งในวันเสาร์ที่ 27 มีนาคม เวลาก่อนเที่ยง ดิฉันรอจนเที่ยงครึ่งช่างไม่มาและไม่มีการติดต่อจากช่าง ดิฉันจึงโทรไปสอบถามคอลเซ็นเตอร์ 3BB เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะรีบประสานงานให้ แต่รอจนบ่าย 3 โมง ก็ยังไม่มีช่างมา จึงโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์อีกครั้ง คอลเซ็นเตอร์บอกว่า บริษัทไม่สามารถติดต่อช่างได้
 เช้าวันจันทร์ที่ 29 มีนาคม ดิฉันติดต่อคอลเซ็นเตอร์ เพื่อขอยกเลิกบริการ และทราบว่า ช่างแจ้งเข้าไปในระบบว่าไม่สามารถติดตั้งบริการให้ได้ เนื่องจากไม่สามารถลากสายเข้ามาได้ ดิฉันเสียความรู้สึกมากที่ช่างมาตรวจสอบแล้วว่าให้บริการไม่ได้ก็ไม่โทรแจ้งลูกค้า ปล่อยให้ลูกค้ารอทั้งวัน โทรถามคอลเซ็นเตอร์ก็ช่วยเหลืออะไรไม่ได้เลย
 วันต่อมา อังคารที่ 30 มีนาคม ดิฉันไปกรอกเอกสารขอยกเลิกบริการ และสอบถามเรื่องเงินค่าสมัคร เจ้าหน้าที่แจ้งว่า จะจัดส่งเป็นเช็คไปตามที่อยู่ที่สมัครใช้บริการภายใน 2 สัปดาห์ แต่จนถึงวันนี้ยังไม่มีเจ้าหน้าที่โทรมาติดต่อ และดิฉันยังไม่ได้รับเงินคืนเลยค่ะ
อัญชลี
ตอบ
 เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า ทรีบอร์ดแบน (3BB) ชี้แจงว่า ปัญหาที่ติดตั้งให้ลูกค้าไม่ได้เป็นเหตุสุดวิสัย เนื่องจากชุมสายของ 3BB อยู่ในหมู่บ้านแห่งหนึ่งในละแวกเดียวกันกับหมู่บ้านที่ลูกค้าขอใช้บริการ ทางนิติบุคคลหมู่บ้านดังกล่าวค่อนข้างเข้มงวด โดยขอให้ทางบริษัททำหนังสือขออนุญาตดึงสายสัญญาณออกจากหมู่บ้านและแจ้งระยะเวลาการปฏิบัติงานที่แน่นอนก่อน จึงจะอนุญาตให้บริษัทลงพื้นที่ปฏิบัติงานได้ ขณะนี้กำลังดำเนินการอยู่
 ลูกค้าที่ขอใช้บริการในละแวกเดียวกันก็ยังไม่สามารถติดตั้งได้ ลูกค้าบางรายเมื่อรับทราบปัญหาแล้วก็ยังรอการติดตั้ง ส่วนลูกค้าที่ไม่ต้องการรอ ทางบริษัทก็จะดำเนินการคืนเงินค่าสมัครเป็นเช็คให้ภายในระยะเวลา 15-30 วัน
 กรณีของลูกค้าทำเรื่องขอคืนเงินค่าสมัคร อยู่ในระยะเวลาที่กำหนด ขณะนี้ลูกค้าได้รับเงินคืนเรียบร้อยแล้ว เมื่อต้นเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา
 เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า บอกว่า บริษัทมีการดำเนินการเป็นขั้นตอน กรณีติดตั้งไม่ได้ช่างต้องแจ้งลูกค้าก่อน แล้วบันทึกข้อมูลลงในระบบ เพื่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทำเรื่องประสานไปยังลูกค้า เพื่อชี้แจงข้อเท็จจริงและสอบถามความต้องการของลูกค้าว่า จะรอติดตั้งหรือขอคืนเงินค่าสมัคร บริษัทขอตรวจสอบข้อเท็จจริงก่อนและจะติดต่อลูกค้าเพื่อชี้แจงให้ทราบอีกครั้ง
ลุงแจ่ม