จองตั๋วผ่านเว็บยกเลิกไม่ได้ | คมชัดลึก

ผมต้องคอย cancel ตลอด และแล้วผมก็ทำพลาด คือ เมนูเพิ่มน้ำหนักสัมภาระ ผมไป cancel ซึ่งกลับกลายเป็นว่าผมต้องการซื้อบริการ ทำให้ผมต้องจ่ายเงินเพิ่ม
 ผมซื้อตั๋วทั้งครอบครัวพร้อมกัน 4 คน เว็บเลย copy ข้อมูลของผมไปใช้ในการซื้อตั๋วทั้ง 4 คน ผมต้องเสียเงิน 2,568 บาท โดยไม่จำเป็น รหัสจองของผมคือ c6q9ai จองเมื่อ 29/3 ผมได้ร้องเรียนเพื่อยกเลิกและขอ refund บริการที่ผมไม่ต้องการผ่าน call center โทร. 0-2515-9999 ซึ่งเจ้าหน้าที่ปฏิเสธที่จะดำเนินการให้ โดยให้ไปร้องผ่านเว็บ ซื่งก็ไม่ได้ผล ได้ e-mail ชี้แจงที่ไม่เข้าใจโดยอ้างกฎของบริษัทฯ
 ที่แย่กว่านั้น คือ เป็น e-mail ที่ไม่สามารถตอบกลับ คือ ต้องการตัดการติดต่อนั่นเอง
 ผมอยากร้องเรียนกับทางหน่วยงานของสายการบินแต่ก็ไม่รู้จะติดต่ออย่างไร ที่สามารถพูดคุยกันได้ ไม่ใช่ติดต่อแค่ทางเมล
เอก
ตอบ
 ฝ่ายสื่อสารองค์กร สายการบินแอร์เอเชีย ชี้แจงว่า การทำประกันภัยการเดินทาง การสำรองที่นั่ง และการเพิ่มน้ำหนักสัมภาระ เป็นบริการพิเศษของสายการบิน ซึ่งหากผู้โดยสารไม่ต้องการใช้บริการสามารถเปลี่ยนแปลงหรือกด “ยกเลิก” ได้ ข้อความนี้เป็นภาษาไทยสีแดงและมีขนาดใหญ่ เพื่อให้สามารถสังเกตเห็นได้ชัดเจน
 ในการซื้อบริการเพิ่มน้ำหนักกระเป๋า เพื่อความชัดเจนในการทำรายการ ทางสายการบินจะแสดงค่าบริการทั้งหมด ก่อนที่จะหักยอดบัตรเครดิตของผู้ใช้บริการ เช่น ราคาตั๋วโดยสาร ภาษีสนามบิน บริการเสริมต่างๆ และคิดยอดเงินรวม หากผู้ใช้บริการเห็นว่าไม่ตรงความต้องการหรือผิดพลาด สามารถกดกลับไปเพื่อทำรายการใหม่ได้ ทางสายการบินไม่มีเจตนาสร้างความเข้าใจผิดในการให้บริการ
 กรณีที่ทำรายการและยอมรับค่าโดยสารทั้งหมดแล้ว สายการบินจะดำเนินการตัดบัตรเครดิต ซึ่งมาถึงขั้นตอนนี้ถือว่าผู้ใช้บริการทำรายการเสร็จสิ้นแล้ว และไม่สามารถเปลี่ยนแปลงรายการหรือคืนเงินได้ ยกเว้นการเปลี่ยนชื่อและเที่ยวบิน ซึ่งมีข้อกำหนดเพิ่มเติม สามารถตรวจสอบได้ที่ www.airasia.com หรือโทร. 0-2515-9999
 ส่วนการสอบถามข้อสงสัยต่างๆ ของสายการบิน กรณีที่ผู้โดยสารแจ้งว่าอีเมลไม่สามารถตอบกลับได้นั้น ผู้โดยสารสามารถติดต่อกับสายการบินได้ ผ่านหน้าเว็บไซต์ โดยอ้างอิงถึงพนักงาน และรายละเอียดการร้องเรียนทั้งหมด ซึ่งสายการบินแอร์เอเชียจะตรวจสอบและตอบกลับโดยเร็วที่สุด
ลุงแจ่ม