ประกันไม่ยอมจ่าย | คมชัดลึก

 ดิฉันจึงได้นำรถเข้าซ่อมที่ศูนย์ฮอนด้า จ.นครปฐม โดยสำรองจ่ายค่าซ่อมไปก่อน และทำเรื่องตั้งเบิกกับบริษัทประกันจำนวน 3,200 บาท ตั้งแต่เดือนธันวาคม 2552 จนถึงขณะนี้ ผ่านมา 4 เดือนแล้ว ยังไม่มีความคืบหน้าใดๆ เลย
 โทรศัพท์สอบถามผ่านทางคุณรุ่งทิพย์ บริษัทโบรกเกอร์ ซึ่งเป็นนายหน้าขายประกันให้แก่บริษัทฟินิกซ์ เธอแจ้งว่า ให้รอก่อน ดิฉันรอมาหลายเดือนแล้ว
 ล่าสุด ดิฉันโทรศัพท์ไปที่ฝ่ายสินไหมทดแทน สำนักงานใหญ่ แต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลของดิฉัน จากชื่อ-นามสกุล และเลขทะเบียนรถได้ เจ้าหน้าที่ขอเลขที่ใบสั่งซ่อม หรือเลขที่กรมธรรม์ ซึ่งในขณะนั้นดิฉันไม่มีเอกสารใดๆ เลย ใบสั่งซ่อมก็ให้ศูนย์ซ่อมไปแล้ว
 ดิฉันติดต่อกลับไปที่ คุณรุ่งทิพย์ (นายหน้า) อีกครั้ง เพื่อขอเลขกรมธรรม์ของดิฉัน เธอแจ้งว่า ส่งเอกสารของดิฉันให้แก่ตัวแทนของบริษัทฟินิกซ์ฯ ไปหมดแล้ว  สรุป ลูกค้าถูกทิ้ง
ลักขณา/นครปฐม
ตอบ
 คุณรุ่งทิพย์ เจ้าหน้าที่บริษัทโบรกเกอร์ (นครปฐม) ชี้แจงว่า บริษัทฟินิกซ์ฯ เริ่มมีปัญหาค้างจ่ายค่าสินไหมทดแทนให้ลูกค้าที่สำรองจ่ายเองจำนวนมาก มาตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2552 บริษัทโบรกเกอร์ได้ทำเรื่องตั้งเบิกให้ลูกค้าและส่งเอกสารไปให้บริษัทฟินิกซ์ฯ แล้ว แต่เรื่องหายเงียบ พอโทรไปตามเรื่อง เจ้าหน้าที่บริษัทฟินิกซ์ฯ ก็แจ้งว่า ยังไม่ได้รับเอกสาร ทางบริษัทก็ทำเรื่องส่งเอกสารไปให้อีก ส่งไปแล้วส่งไปอีก เป็นแบบนี้หลายราย
 เนื่องจากตัวแทนของบริษัทฟินิกซ์ฯ ไม่ตามเรื่องให้ลูกค้า ปล่อยให้ลูกค้าตามเรื่องเอง ลูกค้าบางรายไม่ค่อยรู้เรื่อง กว่าจะตามเรื่องและส่งเอกสารให้บริษัทฟินิกซ์ฯ ก็ล่าช้าไปอีก ล่าสุด ส่งเรื่องเคลมประกันให้ลูกค้า 3 ราย รวมแสนกว่าบาท ตามเรื่องอยู่หลายครั้ง บริษัทฟินิกซ์ฯ แจ้งว่า หลังสงกรานต์จะจัดการให้ แต่ยังเงียบอยู่ อย่างไรก็ตามลูกค้ารายนี้ ทางบริษัทโบรกเกอร์จะสำรองจ่ายให้ก่อน ภายในวันที่ 5 พฤษภาคมนี้
 ด้าน เจ้าหน้าที่ฝ่ายสินไหมทดแทน บริษัท ฟินิกซ์ประกันภัย (ประเทศไทย) จำกัด ชี้แจงว่า กรณีของลูกค้ารอเอกสารตั้งเบิกจากลูกค้า ที่ส่งเรื่องมาให้สำนักงานใหญ่ มีแต่ใบเสนอราคาค่าซ่อมจากศูนย์ฮอนด้า จ.นครปฐม แจ้งค่าซ่อมจำนวน 3,210 บาท (รวมภาษี) ตามหลักการทำงาน พนักงานเคลมจะออกใบสั่งซ่อมให้ลูกค้า และสอบถามลูกค้าก่อนว่า จะส่งซ่อมอู่ในเครือ หรืออู่อื่นๆ ถ้าเป็นอู่ในเครือ ลูกค้านำใบส่งซ่อมเข้าอู่ได้เลย
 กรณีนี้ลูกค้าส่งซ่อมที่ศูนย์ ลูกค้าจึงต้องดำเนินการเรื่องเอกสารใบเสนอราคาซ่อม รวมถึงใบตั้งเบิกด้วยตนเอง ลูกค้าอาจไม่เข้าใจขั้นตอน จึงทำให้ล่าช้า
 ขอให้ผู้เอาประกัน ติดต่อกับบริษัทฟินิกซ์ฯ โดยตรงอีกครั้ง และส่งเอกสารชุดตั้งเบิกใบสั่งซ่อมตัวจริง ที่พนักงานออกให้ในวันเกิดเหตุ สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน สำเนาทะเบียนรถ เซ็นสำเนาถูกต้อง พร้อมสำเนาหน้าสมุดบัญชีธนาคารที่จะให้โอนเงิน จ่าหน้าซองถึง "ฝ่ายสินไหมทดแทน" ส่งมาที่สำนักงานใหญ่
 ส่วนกรณีที่บริษัทโบรกเกอร์อ้างว่า มีงานค้างจ่ายหลายรายนั้น ปัญหาเหล่านี้ส่วนใหญ่เกิดจากตัวแทนและนายหน้า ที่ส่งงานเข้าบริษัท แต่ไม่โอนเงินของลูกค้าให้แก่บริษัท ทำให้บริษัทเดือดร้อน และลูกค้าบางรายต้องถูกยกเลิกกรมธรรม์โดยไม่รู้ตัว
ลุงแจ่ม