ปรากฏการณ์“ตู้ตั๋วแตก”ในการบรรยายที่ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ (2) | คมชัดลึก

 เมื่อวันอังคารที่ 6 เมษายนที่ผ่านมา ก่อนอื่นก็ต้องขอขอบคุณกำลังใจจากแฟนๆ ที่เดินทางกันมาจากทั่วทุกสารทิศ เพื่อมาฟังการบรรยายของผมในครั้งนี้ ถึงแม้ว่าจะต้องฝ่าด่านพลพรรคเสื้อแดงที่ทำให้การจราจรในบางย่านของกรุงเทพฯ ไม่สามารถใช้ในการสัญจรได้ แต่ก็ดั้นด้นฝ่าฟันอุปสรรค ทำให้เกิดบรรยากาศ “ตู้ตั๋วแตก” ถึงขนาดต้องตีตั๋วยืนกันครับ 

 ในการบรรยายของผมที่ยาวนานเกือบ 4 ชั่วโมง สาระสำคัญประการหนึ่งที่สะกดผู้ฟังกว่า 250 ท่าน ให้นั่งติดอยู่กับที่ไม่ลุกไปไหน คือ การทำหน้าที่ “สุนัขเฝ้าบ้าน” ให้ความรู้เกี่ยวกับเรื่อง e-Marketing for Apartment ซึ่งสาระสำคัญของการบรรยายก็เพื่อยกระดับมาตรฐานของอพาร์ตเมนต์น้อยใหญ่กว่า 9,000 แห่ง เป็นความฝันของผมที่จะปรับปรุง ฟื้นฟู รวมทั้งรวบรวมอพาร์ตเมนต์ต่างๆ ให้เข้ามาอยู่ในกลุ่มและมีมาตรฐานอันเดียวกัน รวมทั้งสามารถเพิ่มยอดขายโดยการทำการตลาดแบบออนไลน์ให้แก่ท่านเจ้าของอพาร์ตเมนต์  

 โดยทางทีมซอฟต์แวร์ของ อพาร์ตเมนต์ไม่บาน ได้แบ่งงานพัฒนาระบบตลาดแบบออนไลน์ออกเป็น 2 เรื่องหลักด้วยกันคือ (1) ระบบซอฟต์แวร์ในการจัดการงานอพาร์ตเมนต์ไม่บานและระบบการจองแบบ Real Time (2) ระบบการสร้างและพัฒนาเว็บไซต์ (3) การทำการตลาดแบบออนไลน์ (e-Marketing) โดยมีรายละเอียดพอสังเขปดังต่อไปนี้

 1.ระบบซอฟต์แวร์การบริหารจัดการอพาร์ตเมนต์ไม่บาน (Service Apartment Management System)

 1.1 ระบบซอฟต์แวร์การบริหารจัดการภายในอพาร์ตเมนต์ไม่บาน

 โดยโปรแกรมจะออกแบบมาสำหรับบริหารงานภายใน อพาร์ตเมนต์ไม่บาน โดยส่วนประกอบหลักๆ ของโปรแกรมจะประกอบไปด้วย ระบบการจองห้องพัก (Reservation), ระบบการเช็กอิน (Check In), ระบบการเช็กเอาท์ (Check Out), ระบบการขายสินค้า, ระบบการซื้อสินค้า, ระบบสต็อกสินค้า (Inventory), ระบบแม่บ้าน (House Keeping), ระบบการบำรุงรักษาห้องพัก (Room Maintain) และระบบการออกเอกสารต่างๆ เช่น FOLIO, ใบเสร็จรับเงิน, ใบกำกับภาษี เป็นต้น รวมไปทั้งระบบการรายงาน และรายงานเชิงวิเคราะห์ อาทิ รายงานประวัติผู้เข้าพัก, รายงานการรับเงินของ Cashier, รายงานการเข้าพัก, รายงานสรุปยอดห้องพักคงเหลือ (Room Planning), รายงานสินค้าคงเหลือ และรายงานอื่นๆ เช่น  รายงานใบเสร็จรับเงิน รายงานใบลดหนี้จากการคืนเงินค่ามัดจำ รายงานใบลดหนี้จากการคืนห้องพักก่อนกำหนด รายงานใบเปลี่ยนห้อง รายงานสรุปการปิดกะการทำงาน รายงานสรุปการทำงานรายวัน รายงานเงินค่ามัดจำ รายงานสรุปรายได้ (ระบบนี้จะเป็นระบบการทำงานแบบที่เรียกว่า Web Base Application โดยผู้ใช้งานสามารถใช้งานจากที่ใดก็ได้ที่มีการเชื่อมต่อเครือข่ายระบบอินเทอร์เน็ต สามารถกำหนดรหัสผ่านและสิทธิการใช้งานของพนักงาน สามารถบันทึกประวัติการใช้งานของพนักงานแต่ละคนได้ สามารถเรียกดูข้อมูลจากที่ใดก็ได้ที่มีเครือข่ายอินเทอร์เน็ต)

 1.2 ระบบการจองอพาร์ตเมนต์ไม่บานแบบรายวัน เป็นระบบแบบ Real Time Booking โดยระบบจะออกแบบมาเพื่อให้ อพาร์ตเมนต์ไม่บาน สามารถที่จะทำการขายผ่านทางเว็บไซต์ได้ตลอด 7 วัน 24 ชั่วโมง โดยที่ระบบสามารถเชื่อมต่อกับระบบบริหารจัดการภายใน อพาร์ตเมนต์ไม่บาน ทำให้แขกผู้จะมาเข้าพักสามารถตรวจสอบสถานะของห้องพักและทำการจองได้ทันที นอกจากนี้ระบบยังสามารถทำการเชื่อมต่อระบบการชำระเงินแบบ e-Banking ได้อีกด้วย ซึ่งจะทำให้เจ้าของ อพาร์ตเมนต์ไม่บาน สามารถรับชำระเงินได้ทันทีในกรณีลูกค้าชำระเงินด้วยบัตรเครดิต นอกจากนี้ระบบจะสามารถส่งอีเมลไปหาผู้ที่เข้าพักและเจ้าหน้าที่ทันที โดยในตัวระบบจะออกแบบเป็นสองส่วนหลักๆ ได้แก่ ระบบ Front End เป็นส่วนที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้ที่จะเข้าพักสามารถตรวจสอบรายละเอียดของห้องพัก รูปภาพ สถานะของห้องพัก เงื่อนไขการเข้าพัก วิธีการชำระเงิน และกรอกรายละเอียดส่วนตัวเพื่อทำการจองห้องพัก ระบบ Back End เป็นส่วนที่ออกแบบมาเพื่อให้เจ้าหน้าที่ของ อพาร์ตเมนต์ไม่บาน สามารถควบคุมการขายและสามารถตรวจสอบรายละเอียดต่างๆ ของผู้ที่ทำการจองได้ นอกจากนี้ยังมีระบบที่สามารถช่วยกำหนดประเภทและราคาของห้องพัก รวมถึงสถานะของห้องพักต่างๆ ได้อีกด้วย ระบบจะประกอบไปด้วย ระบบการตรวจสอบรายละเอียดการจองต่างๆ ที่ผ่านเข้ามา, ระบบบริหารงานขายผ่านทางเว็บไซต์, ระบบการกำหนดราคาขายและประเภทห้องพัก, ระบบออกแบบมาเพื่อให้สามารถทำการขายแบบแพ็กเกจ เช่น 3 วัน 2 คืนรวมรถรับส่ง, ระบบการกำหนดโค้ดส่วนลดสำหรับสมาชิกและการจอง, ระบบบริหารงานหลังการขาย เช่น e-newsletter เป็นต้น

 2.ระบบการสร้างและพัฒนาเว็บไซต์ เพื่อเป็นการเปิดตลาดที่หลากหลายขึ้นให้แก่กลุ่ม อพาร์ตเมนต์ไม่บาน เพื่อให้เป็นที่รู้จักของคนที่ใช้อินเทอร์เน็ตมากขึ้น รวมถึงทำให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตสามารถดูรายละเอียดต่างๆ ของ อพาร์ตเมนต์ไม่บาน โดยสามารถที่จะปรับเปลี่ยนรูปภาพเองได้ผ่านทาง www.thaiapartmentfinder.com หรือ www.apartmentlover.com โดยภายในเว็บไซต์จะมีการจัดหมวดหมู่ต่างๆ เพื่อสะดวกในการค้นหา และมีเนื้อหาต่างๆ ที่จะเป็นประโยชน์กับผู้ที่เข้ามาใช้งานในเว็บไซต์

 3.การทำการตลาดแบบออนไลน์ (e-Marketing)

 3.1.เว็บไซต์ Directory ต่างๆ โดยทำการ Link เข้ากับเว็บไซต์ทั้งในและต่างประเทศและเว็บไซต์เครือข่ายของ e-Travel กว่า 100 เว็บไซต์ เช่น www.bangkokaccommoadation.net, www.cheapbangkokhotels.net, www.khaosanhotels.com, www.silomroadhotels.com, www.sukhumvitroadhotels.com, www.bangkokcityhotels.com

 3.2.Search Engine Marketing ทำการประชาสัมพันธ์เว็บไซต์ผ่านทาง Search Engines ชั้นนำต่างๆ ของโลก เช่น www.google.com , www.yahoo.com , www.bing.com  

 3.3 e-Newsletter ทำการประชาสัมพันธ์ผ่านทางอีเมลแก่สมาชิกและบุคคลที่สนใจอพาร์ตเมนต์

 3.4.Social Media Marketing ทำการประชาสัมพันธ์ผ่านทางระบบเครือข่าย เช่น www.facebook.com  เป็นต้น

 จะเห็นได้ว่าการลงทุนทำ อพาร์ตเมนต์ไม่บาน ในอนาคตเป็นเรื่องที่สลับซับซ้อน ที่ต้องการผู้ที่มีความรู้ความเข้าใจระดับมืออาชีพในศาสตร์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง นอกจากจะต้องออกแบบให้สวยที่สุดในซอยแล้ว ในแง่ของการทำการตลาดในเชิงรุกที่เรียกว่า e-Marketing for Apartment เป็นเรื่องสำคัญเป็นอย่างยิ่งที่ท่านห้ามมองข้ามเป็นอันขาด

 สำหรับท่านที่สนใจศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมก็สามารถเข้าไปดูได้ที่เว็บไซต์ยอดฮิตชาวคนรักบ้าน  www.homeloverthai.com สำหรับสัปดาห์นี้ก็มีเนื้อหาสาระเพียงแค่นี้ พบกันใหม่สัปดาห์หน้า  ก่อนจากกันวันนี้อยากฝากถึงแฟนๆ ชาวคนรักบ้านทั่วประเทศต้องท่องคำว่า “รู้รักษ์สามัคคี” สวัสดีครับ