จ.ม.ถึงผู้แทน จ.ม.ถึงอธิบดีกรมการขนส่งทางบก | คมชัดลึก

 ก่อนหน้านี้ ดิฉันใช้บริการรถโดยสารสายนี้ต่อเนื่องเป็นเวลาหลายปี แต่เมื่อเจ๊เกียวได้รับสัมปทาน ก็มีพนักงานเก็บค่าโดยสาร พนักงานขับรถ เปลี่ยนหน้ากันมาบ่อยมาก และมารยาทในการให้บริการผู้โดยสาร ไม่ดีเท่าที่ควร
 ขอยกตัวอย่าง พนักงานขับรถขับไปคุยมือถือไป บ่อยและครั้งละนานๆ ดิฉันจะนั่งรถประมาณ 35-45 นาทีต่อครั้ง เคย(แอบ)จับเวลา บางครั้งนานถึง 20 นาที แถมคุยเสียงดังมาก ใช้ถ้อยคำหยาบคาย และเปิดวิทยุหรือโทรทัศน์เสียงดังแข่งกับเสียงตัวเอง พูดคุยก็จะขับรถแบบขาดความระมัดระวัง (สังเกตจากการเบรกรถกะทันหันบ่อยๆ หรือแซง/ปาดหน้ารถคันอื่น เป็นต้น)
 มารยาท พนักงานเก็บค่าโดยสาร ดิฉันชำระค่าโดยสารแต่ยังไม่ได้เงินทอน ก็ทวงถาม พนักงานเก็บค่าโดยสารทำท่าไม่พอใจแล้วคืนค่าโดยสารทั้งหมด ดิฉันจึงโทรไปสอบถามและเล่าเรื่องที่เกิดขึ้นให้ผู้จัดรถฟัง ต่อมาเมื่อดิฉันขึ้นรถคันนี้อีก ก็จะถูกกระแทกแดกดันตลอดทาง ด้วยคำพูดที่หยาบคายมาก (ในวันนั้นดิฉันไม่ค่อยสบาย และรับประทานยามา จึงนั่งหลับตาเหมือนทำเป็นหลับ แต่ก็ยังได้ยินทุกอย่างที่พนักงานเก็บค่าโดยสารคนนี้พูด)
 เป็นตัวอย่างที่ยกมาเท่านั้น ยังไม่นับรวมอีกหลายเรื่อง เช่น เก็บค่าโดยสารโดยไม่ฉีกตั๋ว การให้ข้อมูลเกี่ยวกับเส้นทางแก่ผู้โดยสารผิด เปิดทีวี วิทยุเสียงดัง พูดจาหยาบคาย บางครั้งคนขับกับกระเป๋าทะเลาะกันดังลั่นรถ ครั้งหนึ่งดิฉันเห็นกับตา กระเป๋าและคนขับนำเงินค่าโดยสารที่เก็บได้ออกมาแบ่งกันในรถ
 สิ่งต่างๆ ที่เล่ามา ยังไม่รวมเรื่องการแต่งกาย และบุคลิกภาพของพนักงานเก็บค่าโดยสาร ไม่ทราบว่า บริษัทเดินรถของเจ๊เกียวมีการอบรมพนักงานขับรถ หรือพนักงานเก็บเงินค่าโดยสาร ก่อนปฏิบัติงานจริงหรือไม่ ถ้ายังไม่มี ดิฉันขอถือโอกาสนี้แนะนำว่า น่าจะต้องพิจารณาให้มีการอบรมพนักงานก่อนปฏิบัติงานจริง แต่ถ้ามีการอบรมอยู่แล้ว ขอให้เพิ่มและเน้นเรื่องมารยาท จิตสำนึกที่ดีของผู้ให้บริการ
นภา/สมุทรสงคราม