เข็ดซื้อวอยเชอร์ | คมชัดลึก

 ครั้งแรกทางโรงแรมแจ้งว่า ห้องพักเต็ม ผมจึงขอลงชื่อเป็นผู้รอคิว หากมีห้องพักว่าง ต่อมาทางโรงแรมโทรกลับมาแจ้งว่า มีแขกยกเลิกห้องพัก และมีห้องว่างให้ผมเข้าพักในวันที่ 27 มีนาคม 2553 ผมรับทราบและแจ้งว่า จะโทรกลับไปยืนยันการเข้าพักอีกครั้ง
 พอผมโทรกลับไปที่โรงแรม ได้คุยกับพนักงานรับจองห้องพักอีกคนหนึ่ง เขาแจ้งว่า ผมต้องจ่ายเงินเพิ่ม แต่ผมยืนยันว่า ต้องการใช้บัตรห้องพักที่ซื้อไว้ เพราะจะหมดอายุภายในสิ้นเดือนมีนาคม 2553 แต่พนักงานโรงแรมตอบกลับทันทีว่า ห้องพักเต็มแล้ว และไม่สะดวกที่จะรับบัตรห้องพักของผม
 เท่าที่ผมอ่านข้อยกเว้นของบัตร คือไม่สามารถใช้ได้ในวันปีใหม่ วันหยุดนักขัตฤกษ์ และช่วงวันหยุดยาว นอกนั้นใช้ได้หมด และในคืนวันที่ 27 มีนาคม 2553 ก็ไม่อยู่ในข่ายข้อยกเว้นด้วย
โก้
ตอบ
 มร.เปาโล รันโดเน ผู้จัดการทั่วไป โรงแรมดุสิตดีทู บาราคูดา พัทยา ชี้แจงว่า เป็นความเข้าใจผิดระหว่างโรงแรมและลูกค้า ลูกค้าติดต่อไปที่โรงแรมในวันศุกร์ที่ 26 มีนาคม 2553 เพื่อต้องการจะเข้าพักในวันเสาร์ที่ 27 มีนาคม 2553 ซึ่งเป็นระยะเวลาการจองห้องที่กระชั้นชิด โรงแรมมีผู้จองห้องพักอยู่แล้ว การรับบัตรกำนัลห้องพักต่างๆ ก็มีข้อจำกัดแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่กำหนดไว้
 เงื่อนไขในบัตรกำนัล ระบุว่า “subject to space availability” หมายความว่า การยืนยันห้องพัก ต้องขึ้นอยู่กับจำนวนห้องพักที่จัดสรรให้ ตามที่กำหนดไว้ (กรณีเดียวกับการจองตั๋งเครื่องบินในราคาพิเศษ ซึ่งต้องขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งที่กำหนดไว้ในแต่ละโปรโมชั่น) แต่ลูกค้ารายนี้ สำรองห้องพักแบบกระชั้นชิด จึงไม่สามารถเข้าพักได้ในวันที่ต้องการ
 บัตรกำนัลมีอายุตั้งแต่เดือนกันยายน 2552-31 มีนาคม 2553 ลูกค้าเพิ่งมาสำรองห้องพักใกล้วันหมดอายุ เป็นช่วงเวลาที่โรงแรมมียอดจองห้องพักเต็มด้วย ทางโรงแรมได้แจ้งลูกค้าไปในเบื้องต้นว่า ยินดีที่จะขยายเวลาวันหมดอายุของบัตรกำนัลให้ เพื่อจะได้มีโอกาสกลับมาใช้ในช่วงเวลาที่สะดวกและเหมาะสม แต่ลูกค้าได้ปฏิเสธเงื่อนไขของโรงแรม
 ผู้จัดการทั่วไป โรงแรมดุสิต ดีทู บาราคูดา ยืนยัน ขออภัยลูกค้า และพร้อมที่จะขยายระยะเวลาวันหมดอายุของบัตรกำนัลให้ หากลูกค้าต้องการ
ลุงแจ่ม