
เปลือยเคล็ดลับโปรโมทสินค้าผ่านเฟซบุ๊ก
เถ้าแก่หน้าใหม่เพิ่งเปิดร้านอยากให้ลูกค้ารู้จักสินค้าและบริการแต่ทุนน้อย ครั้นจะไปลงโฆษณาทางทีวีเสียเงินนาทีละเป็นแสน ลงโฆษณาหนังสือพิมพ์ก็หน้าละเป็นแสน ยังไม่คิดต้นทุนค่าการผลิตสื่อ
ภาวุธ พงษ์วิทยาภานุ กรรมการผู้จัดการตลาดดอทคอม (www.tarad.com) มีวิธีโฆษณาและขายสินค้าที่ถูกกว่านั้นหลายเท่า และไม่ต้องเช่าเวลา ไม่ต้องลงโฆษณานิตยสารหรือหนังสือพิมพ์ ยุคเครือข่ายสังคมออนไลน์ฟูเฟื่อง เราควรเอามาใช้ให้เป็นประโยชน์เพิ่มมูลค่าธุรกิจดีกว่า
“เครือข่ายสังคมออนไลน์อย่างเฟชบุ๊ก (www.facebook.com) และทวิตเตอร์ (www.twitter.com) ช่วยให้เจ้าของธุรกิจหรือผู้ขายสินค้าเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่อยู่ในโลกออนไลน์ได้สะดวกตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงสามารถรู้ว่ามีใครโพสต์ข้อสงสัยอะไรตอบกลับมาบ้าง เจ้าของธุรกิจยังตอบกลับลูกค้าได้ไวกว่าการขายผ่านหน้าร้าน” ภาวุธกล่าว
กระนั้น เทคนิคขายของให้โดนใจต้องมีลีลาและโวหาร เพื่อดึงดูดความสนใจลูกค้าเป็นอันดับแรก และรู้จักกลุ่มเป้าหมายลูกค้าให้ดี
เขายกตัวอย่าง ธุรกิจขายแหวนต้องการจัดโปรโมชั่นช่วงวาเลนไทน์ หากเจ้าของหน้าเฟซบุ๊กบอกผู้บริโภคตรงๆ ว่า “แหวนราคาพิเศษรับวาเลนไทน์” มันธรรมดาไป และไม่น่าสนใจเลยสำหรับผู้พบเห็น
"การจะให้คนสนใจและเข้ามาดู เจ้าของต้องหัดคิดคำพูดที่โดนใจผู้ซื้อ อย่างเช่น ลูกค้าผู้หญิง อาจใช้หัวข้อว่า “ของขวัญให้แฟนหนุ่มหน้าบูด” แล้วตามด้วยวลีเด็ดกระแทกใจว่า “เบื่อแฟนหนุ่มของคุณ แต่ก็รักเขาหมดใจ หาอะไรเซอร์ไพรส์เขาวาเลนไทน์นี้เชิญคลิก”
หากกลุ่มเป้าหมายเป็นลูกค้าผู้ชาย อาจใช้หัวข้อ “ของขวัญอุดปากแฟนวันวาเลนไทน์” แล้วตามด้วยประโยคโดนใจวัยรุ่น “เบื่อแฟนบ่น ไม่มีของขวัญให้วันวาเลนไทน์ ไม่มีเวลาไปซื้อ เลือกไม่ถูกใจ มาเลยแหวนสวยๆ ช่วยคุณได้เชิญคลิก”
จะเห็นว่าการเลือกใช้คำพูดภาษาเดียวกับกลุ่มเป้าหมายช่วยดึงสายตาให้คนอ่านเกิดความอยากรู้และตัดสินใจคลิกเข้ามาดูสินค้าที่เราโพสต์ข้อความไว้ในเครือข่ายสังคมออนไลน์โดยไม่ต้องออกแรง
สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่ง เจ้าของเว็บตลาดดอทคอมแนะว่า การใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นช่องทางทำตลาด ผู้ขายจะต้องพูดในสิ่งที่ลูกค้าอยากฟัง มากกว่าสิ่งที่ตนเองอยากพูด
เขายกอีกตัวอย่างว่า การทำธุรกิจทัวร์ การโฆษณาขายทัวร์ ไม่จำเป็นจะต้องพูดออกไปโต้งๆ ว่า “เดือนสิงหาคมลดราคาตั๋วทัวร์ฮ่องกง” แต่ควรพูดในสิ่งที่ลูกค้าอยากฟัง เช่น “ฮ่องกงลดกระหน่ำแบรนด์เนมทั้งเกาะสิงหาคมนี้ เรามีทัวร์ราคาถูก” ประโยคแบบนี้ใครที่เห็นก็ต้องอยากเข้ามาดูว่ามีสินค้าอะไรน่าสนใจบ้าง ตั๋วราคาถูกเป็นปัจจัยรองมาที่ลูกค้าต้องการเท่านั้น
เครือข่ายสังคมออนไลน์ เป็นสื่อที่ทำให้ข้อมูลที่ต้องการให้ลูกค้ารู้กระจายและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ไว ยิ่งเจ้าของธุรกิจมีความคิดพลิกแพลงเก่งด้วยแล้ว โอกาสยิ่งมาก ผลที่ตามมาจะเป็นรายได้และลูกค้าที่เพิ่มขึ้นนั่นเอง
เจ้าของธุรกิจยังใช้เครือข่ายสังคมเป็นช่องทางตรวจสอบผู้พบเห็นข้อความที่โพสต์หรือประกาศออกไปกี่คน เมื่อลูกค้าเห็นข้อความแล้ว ข้อความดังกล่าวถูกแนะนำต่อกี่ครั้ง สำหรับเก็บเป็นข้อมูลเปรียบเทียบกับสื่ออื่นที่ใช้งานอยู่ และวางแผนการทำตลาดระยะยาวอย่างมีประสิทธิภาพ
กรรมการผู้จัดการตลาดดอทคอม บอกอีกว่า การทำตลาดโดยใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ เจ้าของสินค้าสามารถนั่งกระดิกเท้าวางแผนอยู่ที่บ้านคนเดียวก็ได้ หรือสื่อสารกับลูกน้องก็สะดวกจากทุกที่ อาศัยเพียงอินเทอร์เน็ตและคอมพิวเตอร์ โดยเฉพาะเวลาที่ลูกค้าเกิดความสงสัยยังสามารถให้ความรู้แก่ลูกค้าได้ทันใจ
ภาวุธ กล่าวต่อว่า สิ่งที่ควรคำนึงเสมอคือ เราทำตลาดผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ได้ คู่แข่งก็ทำได้เช่นกัน เพราะฉะนั้นเวลาที่พบคู่แข่งในเครือข่ายสังคมออนไลน์ สิ่งที่ต้องทำอย่างแรกคือ ศึกษาว่าคู่แข่งมีจุดยืนในเครือข่ายสังคมออนไลน์อย่างไรบ้าง เลือกใช้ประโยคในการนำเสนอสินค้าลักษณะไหนเพื่อเรียนรู้และพัฒนาจุดขายของตัวเองให้แกร่งยิ่งขึ้น พร้อมกับขยายกลุ่มลูกค้าที่กว้างกว่าคู่แข่ง
ขณะเดียวกัน การใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นช่องทางหาลูกค้าและโฆษณาประชาสัมพันธ์สินค้าต้องระวังไม่ให้กลายเป็นช่องทางปล่อยให้ความลับขององค์กรรั่วไหลออกไปยังคู่แข่งขัน การสนทนากับลูกค้าผ่านกระดานสนทนาต้องระวังการเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับทางการค้าและผลิตภัณฑ์
กานต์ดา บุญเถื่อน