เน็ตทรู ยกเลิกยาก | คมชัดลึก

  ต่อมาต้นปี 2553 ผมต้องการยกเลิกแพ็กเกจนี้ โดยยกเลิกกับระบบตอบรับอัตโนมัติอีกเช่นกัน แต่ยกเลิกไม่ได้ ต้องโทรยกเลิกตั้ง 5-6 ครั้ง จึงโทรไปหาเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ทรู เธอแจ้งว่าได้ยกเลิกให้เรียบร้อยแล้ว แพ็กเกจนี้จะหมดอายุในวันที่ 21 มกราคม 2553 ต่อมาในวันที่ 22 มกราคม 2553 ผมทดลองใช้อินเทอร์เน็ต ปรากฏว่ายังต่อได้
 ผมจึงโทรไปถามคอลเซ็นเตอร์ทรูอีก เจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้ แจ้งว่าจะส่งเรื่องให้หน่วยงานเกี่ยวข้องดำเนินการต่อไป และจะโทรแจ้งความคืบหน้า แต่ก็ไม่มีการติดต่อกลับมาเลย ผมโทรไปหาอีก 2-3 ครั้ง แต่ไม่มีอะไรคืบหน้า ไม่มีการติดต่อกลับแต่อย่างใด
 ในรอบบิลเรียกเก็บของเดือนกุมภาพันธ์ 2553 ก็ยังเรียกเก็บค่าบริการแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตนี้อยู่ ปกติผมใช้วิธีชำระเงินผ่านบัญชีธนาคาร เป็นความบังเอิญที่ผมตรวจสอบรายละเอียด จึงพบว่ามีการเรียกเก็บเงิน
 ผมโทรไปหาเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ทรูอีก ปรากฏว่าเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์คนก่อนที่รับเรื่องไว้ ไม่ได้ส่งเรื่องต่อไปยังหน่วยงานที่ยกเลิกระบบอินเทอร์เน็ต ทำให้มียอดเงินเรียกเก็บ ทั้งที่ตั้งแต่วันที่ 21 มกราคม 2553 ผมทดลองใช้ว่ายกเลิกหรือยัง จำนวน 4 ครั้ง ผมถูกเรียกเก็บเงินครั้งละ 20 บาทด้วย สรุปแล้วผมต้องจ่ายเงินไปฟรีๆ กับความบกพร่องของเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ทรู 
 ตรวจสอบใบเรียกเก็บเงินให้ดีทุกครั้งก่อนที่จะชำระเงิน บางทีคุณอาจต้องเสียเงินให้แก่ความไม่รับผิดชอบของเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์บางคน แต่ผมจะไม่ยอมจ่ายเงินกับความไม่รับผิดชอบครั้งนี้แน่นอนครับ
ปิยะวัฒน์
ตอบ
 ประชาสัมพันธ์ทรูมูฟ ชี้แจงว่า การยกเลิกใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านมือถือในระบบจีพีอาร์เอส ลูกค้าสามารถยกเลิกได้ด้วยตนเอง ผ่านระบบตอบรับอัตโนมัติ หรือไอวีอาร์ โดยกด *9000 (ยกเลิกจีพีอาร์เอสแบบแพ็กเกจ) แล้วทำตามขั้นตอน ระบบจะทำการยกเลิกให้อัตโนมัติ ซึ่งจะมีผลในยอดบิลเดือนถัดไป 
 เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์รับเรื่องลูกค้าไว้และแนะนำให้ลูกค้ายกเลิกด้วยตนเอง แต่จากการตรวจสอบ ระบบไม่ได้รับแจ้งว่า ลูกค้าทำการยกเลิกผ่านระบบอัตโนมัติ
 ค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บเป็นค่าบริการจีพีอาร์เอสของหมายเลข 08-4146-xxxx จำนวน 413.50  บาท (รวมภาษี) ซึ่งได้ปรับปรุงค่าบริการให้แล้ว ตั้งแต่วันที่ 17 มีนาคม 2553 จะนำมาหักให้ลูกค้าในรอบเดือนมีนาคม 2553 (22/02-21/03/2010) ใบแจ้งค่าใช้บริการ ลูกค้าจะได้รับเป็นยอดเต็มจำนวนตามที่ลูกค้ามีการใช้งานจริง แต่ยอดที่ระบบส่งไปหักที่ธนาคารนั้น เป็นยอดค่าบริการที่เหลือจากการปรับปรุงค่าบริการ คือยอดที่ลูกค้าใช้งานจริง - 413.50 บาท = ยอดที่ลูกค้าต้องชำระ
 เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ได้ทำการยกเลิกใช้บริการจีพีอาร์เอสให้เรียบร้อยแล้ว
 รอดูบิลเรียกเก็บในเดือนถัดไป...ทรูรับผิดชอบให้แล้ว
ลุงแจ่ม