พบมือถือคิดค่าบริการผิดพลาดเตือนผู้ใช้ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ | คมชัดลึก

 นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) เปิดเผยว่าจากผลสำรวจคนไทยทั่วประเทศจำนวน 8,000 คน จาก 4 ภูมิภาค 39 จังหวัด ร่วมกับสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ  ศึกษาวิจัยเรื่องความตระหนักรู้และความพึงพอใจของผู้บริโภคในบริการโทรศัพท์มือถือ พบว่า นักเรียนมัธยมศึกษาตอนปลายมีโทรศัพท์มือถือเป็นของตัวเอง 85% ขณะที่เด็กก่อนวัยเรียนจนถึงมัธยมศึกษาตอนต้นมีโทรศัพท์มือถือเป็นของตนเอง 24% ส่วนพื้นที่ที่สามารถเข้าถึงบริการโทรศัพท์มือถือได้น้อยที่สุดคือ พื้นที่ภาคเหนือ

 ผลการสำรวจยังพบว่า ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือทุกราย ยังไม่สามารถปฏิบัติได้มาตรฐานตามประกาศ กทช. เรื่อง มาตรฐานและคุณภาพการให้บริการโทรคมนาคมประเภทเสียง ซึ่งกำหนดให้มีการเรียกเก็บค่าบริการผิดพลาดได้ไม่เกิน 1% ของใบแจ้งค่าใช้บริการทั้งหมด เนื่องจากภาพรวมของทุกเครือข่าย มีผู้ใช้บริการที่พบการเรียกเก็บค่าบริการผิดพลาดในช่วง 1 ปีที่ผ่านมาอยู่ที่ 6% ของผู้ใช้บริการทั้งหมด แต่ที่น่าห่วงคือ มีผู้ใช้บริการ 47% ไม่เคยตรวจสอบใบแจ้งค่าใช้บริการ

 สำหรับการสำรวจบริการโทรศัพท์สาธารณะ พบว่า มีผู้ใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะ 41% กลุ่มนักเรียนนักศึกษาเป็นกลุ่มที่ใช้บริการมากที่สุด และประชาชนเกือบครึ่งหนึ่งระบุว่า โทรศัพท์ไม่เพียงพอต่อการใช้งาน โดยเฉพาะภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ส่วนระดับความพึงพอใจต่ำที่สุดของผู้ใช้บริการคือ เรื่องความรวดเร็วในการซ่อมแซม และ 84% พบปัญหาในการใช้งาน โดยที่พบมากสุดคือโทรศัพท์กินเงินมีสัดส่วนถึง 49%

 ส่วนการสำรวจเรื่องความพึงพอใจของผู้บริโภคในการใช้โทรศัพท์บ้านพบว่า มีครัวเรือนถึง 16% ไม่สามารถเข้าถึงบริการได้และภาคตะวันออกเฉียงเหนือมีปัญหามากที่สุด ขณะที่ในไทยมีครัวเรือนที่ติดตั้งโทรศัพท์บ้านคิดเป็น 29% เทียบกับสิงคโปร์มีถึง 96% จากการสำรวจกลุ่มที่ยังไม่มีโทรศัพท์บ้าน 5,642 ครัวเรือน พบว่ามี 463 ครัวเรือน หรือ 8% ที่มีความต้องการใช้โทรศัพท์บ้าน แต่ไม่สามารถใช้ได้