ต่อเน็ตเอไอเอส...จ่ายแพงไม่รู้ตัว | คมชัดลึก

 หลังจากนั้นก็มีเอสเอ็มเอส บอกว่า วงเงินขยายเป็น 500 บาท ต่อมามีเอสเอ็มเอส บอกว่าขยายวงเงินเป็น 1,200 บาท ผมก็งงๆ พอช่วงปีใหม่ผมโทรหาลูกไม่ได้ จนวันที่ 13 มกราคม 2553 ผมไปติดต่อที่ร้านเทเลวิซ บอกว่า ค่าบริการเต็มวงเงินแล้ว บริษัทจึงระงับการให้บริการ ผมต้องจ่ายเงินไป 1,190 บาท และขอรายละเอียดการโทร และผมก็เล่นอินเทอร์เน็ตได้
 จนวันที่ 26 มกราคม 2553 ผมตัดสินใจไปที่ร้านเทเลวิซ เพื่อแจ้งยกเลิกพร้อมชำระเงิน ทางร้านเช็กดูแล้วบอกว่า ค่าบริการ 500 บาทเศษ แต่ถ้าจะยกเลิกต้องไปยกเลิกที่ศูนย์เอไอเอส สุราษฎร์ธานี ผมก็ไปทันที ปรากฏว่า ต้องชำระเงิน 1,190 บาท จึงจะแจ้งยกเลิกได้ ผมเลยบอกว่า เพิ่งจะตรวจสอบที่ร้านเทเลวิซโลตัส สุราษฎร์ธานี มาว่ามีค่าใช้จ่าย 500 บาทเศษ จึงต้องรอใบแจ้งหนี้ในรอบบิลถัดไป ผมต้องเลิกใช้ให้ได้ภายในวันนั้น (26 มกราคม 53) ผมจึงยอมรูดบัตรเครดิตจ่ายไป 1,190 บาท และศูนย์รับคำร้องเรื่องการขอรายละเอียดการใช้ของผม และบอกว่ายกเลิกให้แล้ว แต่รายการจะเสร็จเรียบร้อยภายใน 5 นาที
 จนบัดนี้ผมยังไม่ได้รับใบแจ้งหนี้จากเอไอเอสเลย รวมทั้งรายละเอียดการใช้ด้วย ผมได้ติดต่อกับทางร้านเทเลวิซ เขาบอกค่าใช้จ่ายทั้งหมดคือ 1,237 บาท ผมก็ตกใจ เพราะสั่งยกเลิกแบบถาวรตั้งแต่วันที่ 26 มกราคม 2553 และวันนั้นยอดค่าใช้จ่ายยังอยู่ที่ 500 บาทเศษ
 ผมสงสัยว่าทำไมต้องขยายวงเงินมากมายจาก 99 บาท เป็น 1,200 บาท เป็นเทคนิคการหารายได้ของเอไอเอสหรือเปล่า ผมแจ้งยกเลิกพร้อมยอมจ่ายเงินตามที่พนักงานบอก เพราะคิดว่าอย่างไรทางเอไอเอสคงต้องส่งใบแจ้งหนี้มาพร้อมรายละเอียดการใช้ และผมคงได้เงินคืน แต่ผิดหวังครับ เพราะเอไอเอสไม่ยอมส่งใบแจ้งหนี้มาให้ และงงมากๆ ตรงที่เมื่อตรวจสอบกับเทเลวิซ เมื่อวันที่ 14 มีนาคม ยอดค่าใช้จ่ายสูงขึ้นเป็น 1,237 บาท ได้อย่างไร
เหลืองชัย / สุราษฎร์ธานี
ตอบ
 พนักงานร้านเทเลวิซ สาขาห้างเทสโก้ โลตัส จ.สุราษฎร์ธานี ชี้แจงว่า ตรวจสอบรายชื่อของลูกค้า ไม่พบชื่อของคุณเหลืองชัยในการรับซิมอินเทอร์เน็ตของเอไอเอส จึงไม่สามารถตรวจสอบข้อเท็จจริงได้ว่า เกิดอะไรขึ้นกับลูกค้า เพราะกรณีนี้อาจเกิดจากการเข้าใจผิด
 เอไอเอส โมบายอินเทอร์เน็ต หรือเอไอเอส เน็ตซิม เป็นซิมการ์ดสำหรับรองรับการใช้งานอินเทอร์เน็ตโดยเฉพาะ มีหลายเแพ็กเกจขึ้นอยู่กับการใช้งานของลูกค้า
 อย่าง แพ็กเกจ 99 บาท ใช้งานได้ 30 ชั่วโมง (ไม่ใช่ 20 ชั่วโมงตามที่แจ้งมา) รวมแวต เป็น 107 บาท โทรออกนาทีละ 1.25 บาท ทุกเครือข่าย 24 ชั่วโมง ส่วนที่ใช้งานเกินจากแพ็กเกจ คิดนาทีละ 1 บาท วงเงินขั้นต่ำ 500 บาท แต่สำหรับลูกค้าใหม่จะได้รับวงเงินอัตโนมัติ 1,000 บาท และหากลูกค้าใช้งานเกินวงเงิน ระบบจะระงับการใช้งานทันที เพื่อเตือนให้ผู้ใช้บริการทราบว่า ได้ใช้งานเกินวงเงินแล้ว ซึ่งตามหลักเกณฑ์จะเป็นแบบนี้
 ด้านงานประชาสัมพันธ์เอไอเอส ชี้แจงว่า ต้องการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า แต่ไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ อยากช่วยตรวจสอบข้อเท็จจริงว่าเกิดอะไรขึ้น ขอให้ลูกค้าติดต่อไปที่เอไอเอส คอล เซ็นเตอร์ ด่วน!
ลุงแจ่ม