ของแลกซื้อไม่มี ลูกค้าหมดสิทธิ์ | คมชัดลึก

ดิฉันแจ้งพนักงานว่า ขอแลกน้ำมันด้วยทั้งหมดเลย พนักงานตอบว่า สินค้าไม่มี
 ตอบแค่นี้เอง ง่ายจัง ลูกค้าเสียความรู้สึกไม่เป็นไร เงินก็เก็บแล้ว และก็แลกบิลต่อบิลด้วย ถ้าตอบว่าไม่มี ก็หมดสิทธิ์ไปเลยสำหรับบิลนั้นๆ พอวันที่ 20 กุมภาพันธ์ ดิฉันก็ยังเห็นโฆษณาทางทีวีอยู่ แล้วลูกค้าคนอื่นๆ ก็ไม่รู้
 ก่อนหน้านี้อาทิตย์หนึ่ง ดิฉันก็เคยเจอเหตุการณ์คล้ายๆ กัน ซื้อนม 4 แพ็ก แถมแก้วเซรามิก 1 ใบ แต่พอนำใบเสร็จไปแลกแก้ว พนักงานบอกว่าของไม่มีแล้ว ดิฉันถามว่า แล้วป้ายโปรโมชั่นยังติดอยู่แผนกนมเลย ลูกค้าจะรู้ได้อย่างไรว่า แก้วของแถมหมดแล้ว น่าจะมีการติดป้ายแจ้งลูกค้าว่าของแถมหมด ลูกค้าจะได้ตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ งานนี้ดิฉันโทษตัวเองว่าไม่รอบคอบ เห็นแต่สื่อโฆษณาก็หลงใหลเชื่อตามเขาไป
 อยากเตือนลูกค้าคนอื่นๆ ก่อนซื้อสินค้าในห้างโลตัส ให้ถามพนักงานดูก่อนว่าสิทธิ์ที่คุณจะได้รับนั้น มีอยู่จริงหรือไม่
ฟ้าใส ณ หนองบัว
ตอบ
 น.ส.มาลี  ชมชื่น ผู้จัดการฝ่ายบุคคล ห้างเทสโก้ โลตัส สาขาซิตี้พาร์ค ชี้แจงว่า กรณีสินค้าที่นำมาจัดรายการหมดสต็อก ห้างจะเตรียมสินค้าชนิดเดียวกันแต่เป็นยี่ห้ออื่นทดแทนให้ลูกค้าในกรณีฉุกเฉิน
 จากการตรวจสอบ น้ำมันถั่วเหลืองเทสโก้ไม่เคยมีปัญหาสินค้าหมดสต็อก เนื่องจากเป็นสินค้ายี่ห้อของห้างเอง สินค้ามีเพียงพอให้ลูกค้าแลกซื้อ
 สำหรับโปรโมชั่นนี้ เป็นสิทธิพิเศษสำหรับผู้ถือบัตรสมาชิกคลับการ์ดของเทสโก้โลตัสเท่านั้น เมื่อสมาชิกซื้อสินค้าครบ 600 บาท (ต่อ 1 ใบเสร็จ) สามารถแลกซื้อน้ำมันถั่วเหลืองเทสโก้ได้ในราคา 25.50 บาท จากราคาปกติ 41 บาท (ราคาปกติอยู่ระหว่าง 38-41 บาท) กรณีนี้ถ้าลูกค้าเป็นสมาชิกคลับการ์ดก็จะได้รับสิทธิ์แลกซื้อได้ตามมูลค่าในใบเสร็จ เพราะถือว่าอยู่ในเงื่อนไขที่ห้างกำหนดไว้
 ส่วนเรื่องแก้วของแถมหมด กรณีซื้อนม 4 แพ็กนั้น ขอตรวจสอบก่อนว่า ห้างเคยมีโปรโมชั่นนี้หรือไม่ อย่างไร จะชี้แจงให้ทราบอีกครั้ง 
 ผู้จัดการฝ่ายบุคคล ฝากบอกว่า ให้ลูกค้านำใบเสร็จไปติดต่อ คุณสมพงษ์ ผู้จัดการร้าน ที่จุดบริการลูกค้า 1 (ชั่นล่าง) เพื่อตรวจสอบว่า ลูกค้าชำระเงินกับแคชเชียร์ช่องไหน วัน-เวลาใด เพราะโดยปกติของแถมจะอยู่ที่แคชเชียร์ เมื่อลูกค้าชำระเงินแล้ว แคชเชียร์จะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิทธิพิเศษและสามารถแลกซื้อได้ทันที หรือสินค้าที่จุดแคชเชียร์หมด แคชเชียร์ก็จะต้องแจ้งให้ลูกค้านำใบเสร็จไปติดต่อแลกซื้อได้ที่จุดบริการลูกค้า
ลุงแจ่ม