กระเช้าหมดอายุ | คมชัดลึก

ส่วนใหญ่มีอายุสั้น คือจะหมดอายุ ตั้งแต่วันที่ 26/1/2010, 16/02/2010, 17/03/2010, 24/03/2010, 21/04/2010, 15/06/2010
 ที่ร้ายที่สุด มีหนึ่งห่อคือ 23/05/2006 หมดอายุไปแล้ว 4 ปีค่ะ ได้ถ่ายรูปแนบมาให้ด้วยค่ะ
ศรีทอง
ตอบ
 ขอเรียนชี้แจงเรื่อง "กระเช้าปีใหม่ Marks & Spencer" ตามที่คุณศรีทองได้แจ้งร้องทุกข์มา ดังนี้ครับ
 1.สินค้าประเภทอาหารและขนมของ M&S ไม่ได้ใส่สารกันบูด ทั้งนี้ เพื่อสุขภาพของผู้บริโภค จึงเป็นเหตุให้อายุของขนมสั้นกว่าขนมยี่ห้ออื่นๆ
 2.การทำกระเช้าปีใหม่ของ M&S มี 2 ประเภท คือ กระเช้าตามแบบในแค็ตตาล็อก ซึ่งทางห้างเซ็นทรัล หรือคลังสินค้าเป็นผู้จัดทำ และมีฝ่าย QC ตรวจสอบก่อนนำส่งลูกค้า และสินค้าที่สั่งเข้ามาจะดูว่ามีอายุการบริโภคประมาณ 2 เดือน และกระเช้าแบบที่ลูกค้าเลือกสินค้าเองตามความชอบ ซึ่งบางครั้งลูกค้าอาจจะหยิบสินค้าที่จัดรายการอยู่ (สินค้าลดราคา ซึ่งใกล้วันหมดอายุ) มาใส่กระเช้า ทางร้านจะบอกลูกค้าทุกครั้งว่า "อายุขนมสั้น" ไม่เหมาะกับการจัดลงกระเช้า
 3.จากรูปสินค้าที่คุณศรีทองแนบมา มีรายการที่หมดอายุไปตั้งแต่ปี 2006 (Swiss Dark Chocolate) ขอเรียนให้ทราบว่า M&S ยกเลิกการสั่งเข้ามาขายแล้ว ตั้งแต่เดือนธันวาคม 2007 ดังนั้น จึงไม่มีสินค้าชนิดนี้เหลือที่หน้าร้านทุกสาขา หรือคลังสินค้า M&S ได้ตรวจสอบรายงานการขาย ไม่พบว่า มียอดขายสินค้านี้ เพราะสินค้ารายการนี้ทางประเทศอังกฤษแจ้งมาว่า "ไม่มีให้สั่งแล้ว"
 4.หลังจากตรวจสอบรูปและรายการสินค้า พบว่า รายการสินค้าในกระเช้า ไม่ใช่รายการกระเช้าตามแบบในแค็ตตาล็อก จึงเข้าใจว่า เป็นการจัดกระเช้าตามความต้องการของลูกค้า ตัวอย่างเช่น สินค้ารายการ Nougat ไม่มีการจัดลงกระเช้าแน่นอน แต่ในรูป มีสินค้าชนิดนี้อยู่ และจากวันที่ Display Until ที่ระบุเป็นวันที่ 19 01 10 M&S มีการจัดรายการเมื่อปลายเดือนธันวาคม 52 และต้นเดือนมกราคม 53 อีกรายการหนึ่งคือ สินค้ารายการ Dunker ห่อสีน้ำตาล วันที่ Display Until ที่ระบุเป็นวันที่ 03 03 10 M&S ไม่ได้จัดลงกระเช้าเช่นกัน
 5.Display Until คือ สินค้านี้ให้วางไว้บนชั้นได้ถึงวันที่กำหนด M&S จะเก็บสินค้าออกจากชั้นตามวันที่ที่ระบุไว้ โดยพนักงานหน้าร้านต้องตรวจสอบทุกวัน นอกจากนี้ก่อนหมด Display Until จะจัดโปรโมชั่นส่งเสริมการขายเพื่อกระตุ้นยอดขายให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น และ Best Before หมายถึง สินค้านี้จะมีรสชาติดี หากบริโภคก่อนวันที่ที่ระบุ และหลังจาก Display Until 2 สัปดาห์ M&S จะไม่วางขายสินค้าอย่างแน่นอน

โยธิน ธรรมจำรัส
ผู้อำนวยการแผนกประชาสัมพันธ์
บริษัท เซ็นทรัลรีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด