เข้าใจว่าเป็นบริษัทประกัน | คมชัดลึก

ผมตอบกลับไปว่ายินดีต่อประกัน ขอให้เป็นบริษัทเดิม ผู้หญิงที่โทรแจ้งว่าโทรมาจากบริษัทเจ้าพระยาประกันภัย ทางบริษัทมีส่วนลดประวัติดีให้ 20% ผมจึงตกลงต่อประกัน
 ต่อมาทราบภายหลังว่าคนที่โทรมาหาผมไม่ใช่ตัวแทนบริษัทประกัน แต่เป็นพนักงานของ บริษัท ทีคิวเอ็ม เป็นโบรกเกอร์ขายประกัน แจ้งว่าจะให้เจ้าหน้าที่มาถ่ายรูปรถ ผมเริ่มเอะใจว่าทำไมต้องถ่ายรูปใหม่ เพราะถ้าต่อประกันเดิมไม่ต้องถ่ายรูป ผมจ่ายเงินค่าเบี้ยประกันในวันที่ 2 ตุลาคม แต่เวลาผ่านไปเดือนกว่าผมก็ยังไม่ได้กรมธรรม์ จึงได้ติดต่อไปที่เจ้าพระยาประกันภัย ได้รับคำตอบว่า ยังไม่มีการติดต่อหรือส่งเรื่องของผมเข้าบริษัทเลย และแจ้งว่าประกันของผมขาดแล้ว ตั้งแต่วันที่ 6 ตุลาคม 2552
 ทางเจ้าพระยาประกันภัยบอกว่า บริษัทไม่ได้เป็นนายหน้าเก่าของผม อ้าวแล้วผมต้องทำอย่างไร ทางประกันตอบว่าทางบริษัทไม่สามารถต่อประกันให้ผมได้ เนื่องจากขาดอายุไปแล้ว รถของผมเกิน 10 ปี ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันประเภท 1 แล้ว
 จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทำให้ผมเสียประโยชน์ ไม่ได้รับความคุ้มครองประเภท 1 อีก ผมจึงขอยกเลิกและขอเงินคืน แต่กว่าจะได้คืนก็ต้องติดต่ออยู่นาน ที่สำคัญในช่วงที่ผมเข้าใจว่าผมได้รับความคุ้มครองอยู่นั้น หากผมประสบอุบัติเหตุขึ้นมาใครจะรับผิดชอบ และที่สงสัยมากคือ ในช่วงก่อนที่ประกันรถผมจะขาดบริษัทโบรกเกอร์รู้ได้อย่างไรว่ารถผมประกันจะหมด ทำให้ผมเข้าใจว่าโทรมาจากบริษัทประกัน
ภูมริน
ตอบ
 ฝ่ายรับประกันภัยรถยนต์ บริษัท เจ้าพระยาประกันภัย จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่า ทีคิวเอ็มเป็นโบรกเกอร์ติดต่อกับหลายบริษัท ทางทีคิวเอ็มส่งเรื่องของลูกค้าเข้ามา บริษัทประกันก็จะพิจารณาอนุมัติตามเงื่อนไขและหลักเกณฑ์ในการรับประกัน รถยนต์ของลูกค้าเป็นรถยุโรปปี 1998 อายุการใช้งานมากกว่า 10 ปี ถือว่าไม่อยู่ในเงื่อนไขรับประกัน เพราะถือเป็นรถกลุ่ม 2 คือ รถยุโรปทุกชนิดที่มีอายุการใช้งานมากกว่า 10 ปี บริษัทประกันมีนโยบายที่จะไม่รับประกันผ่านบริษัทโบรกเกอร์ เนื่องจากมีปัญหาเรื่องอะไหล่ ไม่สามารถทำประกันชั้น 1 ได้ เพราะความเสี่ยงสูง
 ด้าน ลูกค้าสัมพันธ์ ฝ่ายรับเรื่องร้องเรียน บริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ จำกัด ชี้แจงว่า บริษัทมีข้อมูลลูกค้าในระบบของบริษัทเป็นการวิจัยการตลาด พนักงานจะโทรศัพท์สอบถามลูกค้าก่อน เมื่อมีการตกลงกันก็จะส่งเจ้าหน้าที่ไปเก็บเอกสาร ซึ่งระหว่างที่รอการอนุมัติจากเจ้าพระยาประกันภัยได้มีการตกลงกับลูกค้าว่า เป็นประกันประเภท 1 ซ่อมอู่ แต่หลังจากที่ลูกค้าได้ชำระค่าเบี้ยประกันเข้ามางวดแรก ซึ่งเป็นการผ่อนชำระนั้น ทางบริษัทประกันได้ยกเลิกแจ้งว่าไม่สามารถรับประกันได้ เพราะไม่เข้ากฎเกณฑ์การรับประกัน
 ทางบริษัทได้แจ้งให้ลูกค้าทราบ ลูกค้าจึงทำเรื่องขอยกเลิกและขอเงินคืนเต็มจำนวน 6,125 บาท แต่กรมธรรม์ได้มีการคุ้มครองไปแล้ว ระหว่างวันที่ 07/10 ถึงวันที่ 02/12 บริษัทประกันจึงต้องเก็บส่วนต่างและคืนให้ลูกค้าจำนวน 6,021 บาท รวมใช้ระยะเวลาในการทำเรื่องคืนเงินให้ลูกค้าไม่ถึง 1 เดือน ลูกค้าได้เงินคืนตั้งแต่วันที่ 25 ธันวาคม 2552 
 ลูกค้าสัมพันธ์ ทีคิวเอ็ม บอกว่า ถ้ามีการแอบอ้างหรือลูกค้าไม่ยินยอมก็จะไม่สามารถทำเรื่องขอตัดบัตรเครดิตได้
ลุงแจ่ม