ราคาไม่ตรงป้าย | คมชัดลึก

แต่ป้ายราคาที่ติดไว้ในชั้นวางสินค้าราคา 96 บาท ดิฉันกลับถึงบ้านก็เพิ่งจะสังเกตเห็นว่าราคาในใบเสร็จไม่ตรงกับป้าย
 ดิฉันโทรศัพท์ติดต่อไปที่ศูนย์บริการลูกค้าของห้าง เพื่อสอบถาม พนักงานรับสายปล่อยให้รอสายนานมาก จนสายหลุด ประมาณ 3 ครั้ง ดิฉันหมดความอดทนที่จะอธิบายเรื่องซ้ำๆ ตอนหลังติดต่อได้ พนักงานแจ้งว่า เกิดความผิดพลาดขึ้น ให้ดิฉันไปติดต่อขอรับเงินคืน จำนวน 80 บาท ที่ฝ่ายบริการลูกค้า แต่กรณีนี้ ดิฉันเห็นว่าไม่ใช่ความผิดของลูกค้าที่จะต้องเสียค่าโทรศัพท์ และค่ารถเพื่อเดินทางไปรับเงินคืน
 เหตุการณ์แบบนี้คงไม่ได้เกิดขึ้นกับดิฉันเพียงรายเดียวแน่ บางคนอาจจะไม่ได้ตรวจสอบใบเสร็จ ก็ไม่รู้ว่าราคาสินค้าไม่ตรงกับป้าย ต้องตรวจสอบใบเสร็จทุกครั้งก่อนที่จะออกจากห้างฯ จะเป็นการดีที่สุด
สุพัตรา
ตอบ
 แผนกแคชเชียร์ ห้างคาร์ฟูร์ สาขาอ่อนนุช ชี้แจงว่า ราคาสินค้าตรงกับป้ายราคา แต่เกิดความผิดพลาดที่พนักงานแคชเชียร์ ที่ "สแกนบาร์โค้ดผิด"
 สาเหตุเนื่องจากสินค้า "นมตราหมี แบบแพ็ค 6 กระป๋อง" จะมีบาร์โค้ด 2 ตัว คือ บาร์โค้ดที่ข้างกระป๋อง ใช้เป็นบาร์โค้ดของนมตราหมีแบบแพ็ค 12 กระป๋อง ราคา 109 บาท และบาร์โค้ดที่เป็นสติกเกอร์ติดอยู่บนแพ็คของสินค้า เป็นบาร์โค้ดของนมตราหมีแบบแพ็ค 6 กระป๋อง ราคา 96 บาท พนักงานแคชเชียร์สแกนบาร์โค้ดที่ข้างกระป๋อง จึงทำให้เกิดความผิดพลาด ชื่อสินค้าถูกต้อง แต่ราคาในใบเสร็จไม่ตรงกับป้ายราคาในชั้นวางสินค้า
 ในวันนั้น ลูกค้าได้ติดต่อแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น ห้างคาร์ฟูร์ได้ขอโทษลูกค้าไปแล้ว และแจ้งว่า หากลูกค้าไปซื้อสินค้าเมื่อใดก็สามารถไปขอรับเงินคืนได้ตลอดเวลา ไม่มีกำหนด ไม่มีเงื่อนไขใดๆ ทั้งสิ้น โดยนำใบเสร็จตัวจริงไปรับเงินคืนได้ที่จุดบริการลูกค้า หรือถ้าลูกค้าไม่ต้องการเดินทางไปรับด้วยตนเอง ทางห้างก็ยินดีที่จะคืนเงินให้ถึงบ้าน
 แผนกแคชเชียร์ อ้างว่า กรณีนี้ทางห้างไม่สามารถรับประกันราคาไม่ตรงกับป้ายได้ เพราะไม่เข้าเงื่อนไขที่ระบุว่าหากตรวจสอบพบราคาสินค้าไม่ตรงกับป้ายราคา ลูกค้าจะได้รับสินค้าฟรีทันที 1 ชิ้น แต่กรณีนี้ราคาถูกต้อง ผิดที่ตัวบุคคล
 ลูกค้าต้องเช็กเอง เงินเรา...จ่ายผิด ห้างไม่รับผิดชอบ
ลุงแจ่ม