ไม่อยากจ่ายที่เซเว่นฯ | คมชัดลึก

ดิฉันเห็นว่าวันที่ 5 ธันวาคม เป็นวันเสาร์ การไฟฟ้าหยุดทำการ จนถึงวันที่ 7 วันจันทร์ หยุดชดเชยอีก 1 วัน ดิฉันไปจ่ายวันที่ 8 ธันวาคม ซึ่งเป็นวันเปิดทำการ พนักงานเก็บเงินค่าไฟฟ้าแจ้งว่า ต้องจ่ายเพิ่มอีก 107 บาท เป็นค่าปรับที่จ่ายเกินกำหนด
 ดิฉันจึงบอกว่า วันที่ 5 ธันวาคม การไฟฟ้าปิดทำการ พนักงานเก็บเงินชื่อคุณอภิญญา จันทร์สว่าง แจ้งว่า ถ้าการไฟฟ้าปิดคุณก็ไปจ่ายที่เซเว่นอีเลฟเว่นได้ แต่ดิฉันก็คิดว่าทำไมต้องไปจ่ายให้เสียค่าบริการอีก 10 บาท ถ้ามาจ่ายที่การไฟฟ้าไม่ต้องเสียค่าบริการเพิ่ม
 อยากให้การไฟฟ้ามีบรรทัดฐานในการทำงานบ้าง จะได้ไม่ทำให้ผู้ใช้ไฟสับสน หรือเข้าใจผิดพลาด เพราะดิฉันเข้าใจเสมอว่า การติดต่อส่วนราชการถ้าตรงกับวันหยุดทำการให้เลื่อนไปในวันถัดไป ไม่ได้บอกว่าให้ไปติดต่อกับร้านเซเว่นอีเลฟเว่น และคงไม่ผิดที่เข้าใจว่าร้านสะดวกซื้อเป็นเพียงทางเลือกเท่านั้นที่จะไปใช้บริการ การไฟฟ้าควรจะกำหนดวันที่ต้องจ่ายให้ตรงกับวันทำการ
 ขอฝากถามการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช่วยชี้แจ้งให้ชัดเจนกว่านี้ ถ้าเป็นวันหยุดต่อเนื่องแล้วไปจ่ายในวันเปิดทำการถัดไปจะต้องเสียค่าปรับหรือไม่ จะได้ไม่ผิดพลาดซ้ำอีก อย่าลืมว่าเงินค่าปรับ 107 บาท คือค่าแรงการทำงานของดิฉันเกือบ 1 วัน
ผู้ใช้ไฟฟ้าเกาะสมุย
ตอบ
 นายสมรรถชัย จันทร์เจนจบ ผู้จัดการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อ.เกาะสมุย จ.สุราษฎร์ธานี ชี้แจงว่า ตามระเบียบของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค หากวันครบกำหนดชำระเงินในใบแจ้งหนี้ตรงกับวันหยุด และไม่มีค่าไฟฟ้าเก่าค้างชำระ หากมาชำระเงินวันเปิดทำการวันแรกการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจะไม่จัดเก็บค่าธรรมเนียมใดๆ แต่กรณีนี้ไม่ได้ให้รายละเอียดมา จึงไม่สามารถตรวจสอบได้ว่ามีค่าใช้ไฟค้างชำระหรือไม่ และทำไมพนักงานจึงแนะนำให้ไปจ่ายที่ร้านสะดวกซื้อ
 หากมีความผิดพลาดที่เกิดจากพนักงานการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเกาะสมุย ก็ยินดีคืนเงินค่าปรับ 107 บาท ให้ผู้ใช้ไฟ แต่ถ้ามีการค้างชำระ ผู้ใช้ไฟต้องเสียค่าปรับตามระเบียบ แต่อยากให้ผู้ใช้ไฟรายนี้กลับไปแจ้งรายละเอียดต่างๆ อีกครั้ง เพื่อตรวจสอบหาข้อเท็จจริง และแก้ไขข้อบกพร่องต่างๆ และหามาตรการป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาเช่นนี้กับผู้ใช้บริการอื่นๆ อีก
ลุงแจ่ม