ถูกทวงค่าไฟของปีที่แล้ว | คมชัดลึก

เป็นค่าส่วนต่างที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดของระบบคิดค่าไฟฟ้า ซึ่งเงินจำนวนนี้ดิฉันไปติดต่อชำระตั้งแต่ปีที่แล้ว แต่เนื่องจากในวันที่ไปจ่ายนั้น มีผู้เข้ามาติดต่อจำนวนมาก ด้วยสาเหตุเดียวกันนี้ และเจ้าหน้าที่แจ้งว่า หากไม่จ่ายภายในวันที่ 13 ตุลาคม จะทำการตัดไฟที่บ้าน
 ดิฉันเป็นคนเข้มงวดเรื่องค่าใช้จ่ายในบ้าน ไม่ยอมให้เกิดการค้างชำระ หรือจ่ายล่าช้ากว่ากำหนดมาก่อน ดิฉันจำได้แม่นยำว่า ผู้ที่รับเงินไว้คือ คุณสุชาดา และเพราะคิวในการชำระเงินยาวและยุ่งมาก คุณสุชาดาจึงรับเงินของดิฉันไป และส่งแผ่นกระดาษเขียนว่ารับเงินแล้ว ซึ่งกระดาษแผ่นนั้นไม่ใช่ใบเสร็จรับเงินตัวจริง แต่ดิฉันคิดว่าเรียบร้อยแล้ว เพราะคนที่รับเงินไปนั้นคือ ระดับหัวหน้าแผนก
 ด้วยความงงๆ จึงรีบไปติดต่อการไฟฟ้าทันที ขอให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบให้แน่ชัด แต่ก็พบว่ายังไม่ได้มีการชำระใดๆ เลย ดิฉันตกใจมากว่าเพราะเหตุใด ทั้งๆ ที่จ่ายให้หัวหน้าแผนกแท้ๆ กลับไม่ได้ตัดยอดออก ดิฉันยังมึนงงแต่อยากให้จบเรื่องไป จึงจ่ายยอดนั้นไปอีก เมื่อกลับมาที่บ้านนั่งทบทวนอีกครั้ง ก็แน่ใจว่าคุณสุชาดารับเงินดิฉันไปแล้วจริงๆ ดิฉันพยายามตรวจหาหลักฐานเศษกระดาษดังกล่าว แต่เพราะความที่เป็นเศษกระดาษไม่ใช่ใบเสร็จรับเงินตัวจริง ดิฉันจึงเผอเรอทิ้งไปตั้งแต่เมื่อไรไม่รู้ ดิฉันจึงไม่มีหลักฐานมาแย้งว่าจ่ายไปแล้ว
 นอกจากเรื่องนี้ ดิฉันยังข้องใจที่เจ้าหน้าที่บอกว่าจะตัดไฟฟ้าที่บ้าน เพราะค้างชำระงวดส่วนต่างปีที่แล้ว แจ้งวันนี้จะตัดวันนี้หากไม่ชำระ และทำไมไม่มีการแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรเลยสักครั้ง หากดิฉันไม่อยู่บ้านหลายวัน คงถูกตัดไฟไปแล้ว
 ดิฉันได้เมลข้อความร้องเรียนไปยังเว็บไซต์ของ กฟภ.อยุธยา แล้ว 2 ครั้ง โดยให้หมายเลขติดต่อดิฉันไปด้วย แต่ก็ไม่ได้รับการติดต่อใดๆ ทั้งสิ้น
กมลินี  ชัยยะเพกะ
ตอบ
 นางสุชาดา จันทรสมศักดิ์ หัวหน้าแผนกบัญชีและประมวลผล การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (กฟภ.) จ.พระนครศรีอยุธยา ชี้แจงว่า โดยตำแหน่งหน้าที่ของตนเองเป็นสมุห์บัญชีไม่เคยนั่งรับเงินเอง และไม่เคยได้รับเงินจากผู้ร้องมาก่อนเลย ทางการไฟฟ้ามีแคชเชียร์รับเงินอยู่แล้ว 5 คน สมุห์บัญชีมีหน้าที่คอยกำกับชี้แจงอยู่ข้างหลังแคชเชียร์ทั้ง 5 คน เวลาผู้ใช้ไฟมีปัญหาต่างๆ ก็จะคอยอำนวยความสะดวกให้เท่านั้น แต่ไม่มีหน้าที่รับเงิน ที่สำคัญสมุห์บัญชีไม่ได้อยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์ และก็ไม่ทราบข้อมูลของผู้ร้องด้วยว่าค้างชำระเป็นเงินเท่าใด
 นอกจากอาจจะมีกรณีหลังเวลา 16.30 น.ไปแล้ว สมุห์บัญชีจะรับเงินไว้แทน โดยจะนำเงินเข้าตู้เซฟไว้และรุ่งเช้าก็จะทำการตัดบัญชีให้
 ส่วนเรื่องการเสนองดจ่ายไฟนั้น ตามใบแจ้งหนี้ผู้ใช้ไฟ จะกำหนดไว้ให้ชำระภายใน 10 วัน และหลังใบแจ้งหนี้จะมีกรอบระบุข้อความไว้ว่า โปรดนำใบแจ้งค่าไฟฟ้าฉบับนี้ไปชำระเงินที่สำนักงานการไฟฟ้า หรือที่ตัวแทนจุดบริการรับชำระเงินค่าไฟฟ้า ภายในกำหนดเวลาชำระเงินที่ปรากฏในใบแจ้งค่าไฟฟ้า รวมการแจ้งเตือน 3 วัน ตามที่ สคบ.กำหนดไว้ หากพ้นกำหนดเวลาดังกล่าว ขอแจ้งเตือนว่าการไฟฟ้าจะงดส่งกระแสไฟฟ้า แต่จริงๆ แล้ว กฟภ.อยุธยา จะไม่ค่อยตัดกระแสไฟฟ้าตรงตามเวลาเท่าไหร่ เนื่องจากผู้ใช้ไฟฟ้ามีจำนวนมาก และตัวแทนไฟฟ้าที่จะทำการตัดไฟก็มีจำนวนน้อยตัดไฟไม่ทันตามกำหนด
 หัวหน้าแผนกบัญชีและประมวลผล บอกว่า ขอให้คุณติดต่อเข้ามาอีกครั้ง เพื่อจะตรวจสอบว่าใครเป็นผู้รับเงิน ถ้ามีการรับเงินจริง ก็จะคืนเงินให้ทันที
ลุงแจ่ม