ตู้รับฝากดูดเงิน | คมชัดลึก

ชั้นฟู้ดฮอลล์ เมื่อวันที่ 29 ตุลาคม 2552 เวลาประมาณ 20.28 น. เป็นแบงก์ 1,000 บาท จำนวน 4 ใบ เมื่อนำเงินสดเข้าตู้ เครื่องก็ทำการตรวจนับอยู่หลายรอบประมาณเกือบ 5 นาที สักพักหน้าจอก็ขึ้นข้อความว่า "เครื่องไม่สามารถคืนธนบัตรได้ ให้ติดต่อธนาคารเจ้าของบัตร" โดยที่ไม่มีสลิปออกมาเพื่อยืนยันการรับฝากเลย เท่ากับว่าดิฉันไม่มีหลักฐานใดๆ เลยค่ะ แต่ขณะนั้นมีคนรอคิวอยู่หลายคน
 ดิฉันตกใจมากจึงได้เข้าไปติดต่อกับธนาคารซึ่งปิดให้บริการแล้ว แต่ยังมีเจ้าหน้าที่อยู่ประมาณ 2-3 คน ดิฉันจึงแจ้งปัญหากับเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่บอกว่าไม่สามารถรับเรื่องไว้ได้ ให้ดิฉันติดต่อกับทางคอลเซ็นเตอร์ของธนาคารโดยตรง โดยที่ไม่ได้ให้ดิฉันกรอกรายละเอียดคำร้องใดๆ เลย ดิฉันจึงโทรศัพท์แจ้งคอลเซ็นเตอร์ เจ้าหน้าที่รับเรื่องแล้วบอกว่าจะโทรกลับมาแจ้งดิฉันในเวลา 17.00 น. วันที่ 30 ตุลาคม 2552 ดิฉันสอบถามว่าจะได้เงินคืนหรือไม่ เจ้าหน้าที่บอกว่า "เราเข้าใจความรู้สึกของคุณสุกัญญานะคะ แต่ว่าคงต้องรอให้เจ้าหน้าที่เช็กดูก่อนว่ามีเงินเกินอยู่ในตู้หรือไม่"
 ดิฉันเกรงว่าเงินจะไม่โอนเข้าบัญชีให้ภายในวันนี้ เนื่องจากมีธุระจำเป็นที่จะต้องใช้เงินอย่างมาก ดิฉันได้สอบถามเพื่อนที่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ บอกว่า กว่าจะได้เงินคืนต้องใช้เวลา 5-7 วันทำการค่ะ
 หลังจากที่ดิฉันโทรศัพท์แจ้งคอลเซ็นเตอร์ ยังมีคนต่อแถวเพื่อนำเงินฝากเข้าตู้ โดยที่ตู้ไม่แจ้งว่าขัดข้อง ดิฉันจึงต้องเข้าไปเตือนให้ระวัง จนกระทั่งรปภ.ของธนาคารเดินมากดปุ่มอะไรก็ไม่รู้ จนหน้าจอขึ้นคำว่า "ขัดข้อง" แต่สักพักก็กลับมาเป็นหน้าจอปกติอีก
 ตู้รับฝากเงินสดตู้นี้ เมื่อหลายเดือนก่อนดิฉันก็เคยไปยืนต่อแถวจะฝากเงิน แต่มีคนข้างหน้าที่กำลังฝากเงินเจอเหตุการณ์แบบดิฉัน คือ ตู้รับธนบัตรแล้วเครื่องขัดข้อง ผ่านไปหลายเดือนตู้นี้ก็ยังขัดข้อง ไม่มีการปรับปรุง และถ้ายังเป็นแบบนี้ผู้ใช้บริการจะเดือดร้อน เพราะทุกคนก็ต้องรีบใช้เงินค่ะ 
สุกัญญา 
ตอบ
 ศูนย์บริการลูกค้า (คอลเซ็นเตอร์) ธนาคารไทยพาณิชย์ ชี้แจงว่า กรณีเกิดเหตุขัดข้องในการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านตู้เอทีเอ็มหรือตู้รับฝากเงินสดอัตโนมัติของธนาคาร ลูกค้าหรือเจ้าของบัญชีจะต้องแจ้งไปที่ศูนย์บริการลูกค้าของธนาคารโดยตรงด้วยตนเอง เพื่อความสะดวกและความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า
 ทางธนาคารได้เปิดตู้เอทีเอ็มตรวจสอบแล้ว พบว่ามีเงินเกินจึงได้โอนเงินเข้าบัญชีให้แก่ลูกค้าแล้ว  ในวันที่ 30 ตุลาคม ที่ผ่านมา โดยได้ติดต่อลูกค้าแจ้งขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นแล้ว และจากการตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับตู้รับฝากเงินสดอัตโนมัติตู้นี้ ก็ไม่เคยมีประวัติขัดข้องกรณีเช่นนี้มาก่อน
ลุงแจ่ม