สมัครปุ๊บเสียเงินปั๊บ | คมชัดลึก

วันละหลายครั้ง ดิฉันก็ตอบตกลงทำประกันไปเมื่อวันที่ 21 กันยายน 2552 เวลา 11.00 น. เนื่องจากพนักงานแจ้งว่าให้สมัครและศึกษาตัวกรมธรรม์ก่อน โดยไม่เสียค่าคืนกรมธรรม์ ถ้าไม่พอใจต้องการยกเลิกกรมธรรม์จะไม่เสียค่าใช้จ่าย โดยในช่วงนี้ก็จะไม่มีการดำเนินการตัดเบี้ยประกันแต่อย่างใด
 หลังจากที่มานั่งคิดและตัดสินใจว่ายังไม่พร้อมในการทำประกัน จึงโทรศัพท์ไปแจ้งยกเลิกประกันในวันที่ 21 กันยายน วันเดียวกันกับที่ตอบตกลง ทางบริษัทแจ้งว่าได้ทำการยกเลิกให้แล้ว
 ต่อมาก็มีหนังสือกรมธรรม์ส่งมาที่บ้านของดิฉัน ดิฉันจึงโทรไปที่ศูนย์บริการลูกค้าของบริษัท เอไฟล์ ทางบริษัทแจ้งว่า ไม่ได้รับแจ้งเรื่องการยกเลิกกรมธรรม์ และได้บอกข้อดีต่างๆ ให้ดิฉันเปลี่ยนใจไม่ยกเลิก แต่ดิฉันบอกว่าดิฉันจะยกเลิก ทางบริษัทก็แจ้งว่าถ้าจะยกเลิกจะต้องถ่ายสำเนาบัตรประชาชนพร้อมทั้งเซ็นชื่อเขียนแจ้งยกเลิกกรมธรรม์ และส่งกลับมาที่บริษัทพร้อมทั้งหนังสือกรมธรรม์ ภายใน 30 วัน มิฉะนั้นจะถือว่าดิฉันได้ตกลงทำประกันไปแล้ว ซึ่งดิฉันก็ส่งกลับคืนไปทันที (แบบ EMS) หลังจากที่ได้รับกรมธรรม์ แต่ทางบริษัทกว่าจะได้รับแจ้งใช้เวลาเกือบ 2 อาทิตย์
 ดิฉันได้ตรวจสอบพบว่า บริษัทประกันได้ดำเนินการตัดเบี้ยประกันจำนวนเงินประมาณ 19,210 บาท จากบัตรเครดิตไปเรียบร้อยแล้ว ในวันที่ 21 กันยายน 2552 ในวันที่สมัครนั่นแหละค่ะ ดิฉันงงมาก สามารถมาก...ตัดบัญชีในวันที่ตอบตกลงเลย โดยที่ดิฉันไม่ทราบ และเมื่อดิฉันโทรสอบถามบริษัท บริษัทแจ้งว่าจะคืนเงินให้ภายใน 30 วัน หลังจากมีเรื่องการยกเลิกกรมธรรม์เข้ามา ดิฉันก็แจ้งไปว่า บัตรเครดิตดิฉันจะถึงรอบตัดบัตรแล้วจะให้ดิฉันทำอย่างไร
 ทางบริษัทแจ้งกลับมาว่า ดิฉันจะต้องสำรองจ่ายเงินให้บัตรเครดิตเต็มจำนวนไปก่อน เพื่อไม่ให้เกิดดอกเบี้ย จากนั้นทางบริษัทประกันจะคืนเงินเข้าไปในบัตรให้ โดยถ้าดิฉันไม่สำรองจ่ายเต็มจำนวน ส่วนดอกเบี้ยที่เกิดขึ้นดิฉันจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบ ทั้งๆ ที่มิใช่ความผิดของดิฉัน
นุสารัตน์ ภาระอุตส่าห์
ตอบ
 เจ้าหน้าที่ฝ่ายรับเรื่องร้องเรียน บริษัท แอ๊ดวานซ์ ไลฟ์ ประกันชีวิต จำกัด หรือ เอไลฟ์ ชี้แจงว่า กรณีของคุณมีการตกลงสมัครเอาประกันแบบเสร็จสิ้นสมบูรณ์ เพราะเจ้าหน้าที่ได้ทำการสอบถามประวัติต่างๆ จนครบถ้วน รวมถึงโรคภัยไข้เจ็บด้วย ซึ่งผู้เอาประกันก็แจ้งว่าไม่มีโรคประจำตัวและไม่เคยมีประวัติในการรักษา เจ้าหน้าที่จึงส่งเรื่องออกกรมธรรม์ในวันนั้น คือถ้าผู้เอาประกันตกลงบริษัทประกันก็จะคุ้มครองทันที และหักเงินผ่านบัตรเครดิตทันที
 กรณีนี้ผู้เอาประกันโทรศัพท์มายกเลิกในวันเดียวกัน แต่ไม่สามารถทำการยกเลิกให้ได้ทันที เพราะกรมธรรม์ออกแล้ว และได้ตัดเบี้ยประกันผ่านบัตรเครดิตเรียบร้อยแล้ว ผู้เอาประกันจึงจำเป็นต้องทำเรื่องยกเลิกกรมธรรม์ตามขั้นตอนก่อน จึงจะครบถ้วนสมบูรณ์
 ส่วนการทำเรื่องคืนเงินผ่านบัตรเครดิต ปกติธนาคารจะไม่คิดดอกเบี้ย แต่ถ้าทางธนาคารเจ้าของบัตรมีการหักดอกเบี้ยที่เกิดจากเบี้ยประกันชีวิตบริษัทก็จะทำเรื่องคืนเงินให้
 เจ้าหน้าที่ฝ่ายรับเรื่องร้องเรียนเอไลฟ์ บอกว่า ได้ติดต่อลูกค้าเพื่อชี้แจงข้อเท็จจริง และทำเรื่องยกเลิกกรมธรรม์เรียบร้อยแล้ว
ลุงแจ่ม