ผมชอบเที่ยว | คมชัดลึก

จึงได้ซื้อบัตรที่พักราคาพิเศษ (Voucher) มาจำนวน 2 ใบ หมดเขตวันที่ 30 กันยายน 2552 ผมบอกกับครอบครัวว่าจะไปบางแสนกัน แต่ปรากฏว่าทางครอบครัวมีจำนวนคนไปมากกว่า Voucher 2 ใบที่ซื้อไว้ จึงรอให้มีงานอีกครั้ง
 ในวันที่ 5 กันยายน ได้ไปซื้อ Voucher เพิ่มอีก 1 ใบ พร้อมกับให้พนักงานชื่อ อ. เป็นผู้รับจองให้โดยจะเข้าพักในวันที่ 10 ตุลาคม 2552 และออกวันที่ 11 ตุลาคม 2552 ที่ตรงกับเสาร์-อาทิตย์ โดยจะต้องจ่ายเงินเพิ่มอีก 200 บาท
 พนักงานชื่อ อ. ได้นำ Voucher ทั้ง 3 ใบไปสำรองห้องพักให้ แต่ปรากฏว่าวันที่ 10 ตุลาคม เมื่อเดินทางไปถึงพนักงานหน้าเคาน์เตอร์บอกว่า บัตร 2 ใบใช้ไม่ได้เพราะหมดอายุแล้ว ผมจึงถามว่าแล้วทำไมพนักงานที่ชื่อ อ. ทำสำรองให้ทั้งที่ Voucher ก็ลงวันหมดอายุไว้ ถ้าไม่ได้ทำไมไม่บอกแต่กลับทำให้เรียบร้อย
 ผมจึงให้พนักงานไปตามคุณ อ. มาพบ คุณ อ.บอกว่า Voucher หมดอายุ 2 ใบใช้ไม่ได้แล้ว ผมบอกว่าถ้าไม่ได้ตอนที่คุณสำรองห้องพักให้ทำไมไม่บอก คุณ อ.ก็เงียบไม่ตอบอะไร ผมก็ไม่ยอมและยืนยันว่า Voucher ของผมต้องใช้ได้ โดยยอมจ่ายส่วนต่างให้ในราคาที่ work in เข้าไป ซึ่งจริงๆ ผมไม่ควรต้องเสียอะไรด้วยซ้ำนอกจาก 200 บาทสำหรับการเข้าพักในวันเสาร์-อาทิตย์ สุดท้ายผมต้องจ่ายเพิ่มอีก 2,014 บาทครับ 
 ตลอดระยะเวลาที่รอเช็กอินใช้เวลาประมาณครึ่งชั่วโมง และคุณ อ.มีสีหน้าและท่าทางที่ไม่ดีเลย ไม่ขอโทษลูกค้าเลยสักคำเดียว
 ผมมาทราบภายหลังว่า คุณ อ.เป็นเลขาฯ ของโรงแรมไม่ใช่พนักงานขาย จึงทำให้ผมไม่สงสัยเลยว่าเหตุการณ์นี้เกิดจากความไม่รอบคอบของคุณ อ.เอง ทำงานที่ไม่ใช่งานประจำของตนเองจึงทำให้เกิดข้อผิดพลาดขึ้น
ไวกูณฐ์
ตอบ
 สอบถามไปที่ โรงแรม เดอะ เซส โฮเทล บางแสน ชี้แจงว่า เรื่องนี้เป็นความผิดพลาดในการสื่อสาร พนักงานที่ขายห้องพักบอกว่าใช้ได้ ส่วนพนักงานที่โรงแรมบอกว่าใช้ไม่ได้ ตามหลักเกณฑ์บัตรที่พักราคาพิเศษนี้ เมื่อหมดอายุแล้วไม่ได้หมายความว่าจะใช้สิทธิเข้าพักได้เลย สามารถยืดหยุ่นกันได้
 บัตรที่พักราคาพิเศษ (Voucher) ที่ลูกค้าซื้อในงานนี้ มีมูลค่าใบละ 1,500 บาท จากราคาปกติ 2,800 บาท แต่บัตรของลูกค้าหมดอายุก่อนวันที่จะเข้าพัก
 หลังจากที่ได้รับทราบว่าลูกค้าร้องเรียน ทางโรงแรมก็ได้ติดต่อสอบถามข้อเท็จจริงจากลูกค้า ทำให้ทราบว่าเรื่องนี้น่าจะเป็นการเข้าใจผิดกันและเป็นความผิดพลาดของพนักงานที่สำรองห้องพักด้วย ในส่วนของลูกค้าเข้าใจว่าทางโรงแรมอนุโลมให้ เพราะได้ซื้อบัตรที่พักเพิ่มอีก 1 ใบ ซึ่งยังไม่หมดอายุ ส่วนของพนักงานก็น่าจะเกิดจากการที่ไม่ได้สังเกตวันหมดอายุของ Voucher ให้ละเอียดถี่ถ้วน จึงไม่ได้แจ้งว่า Voucher จำนวน 2 ใบ หมดอายุก่อนวันเข้าพัก
 โรงแรม เดอะ เซส โฮเทล บางแสน บอกว่า ได้ติดต่อลูกค้าเพื่อขอโทษในความผิดพลาดที่เกิดขึ้นแล้ว และได้ทำการอบรมมารยาทของพนักงานให้บริการด้วยใจและมีความอดทนในการให้บริการ รวมถึงจะนำข้อผิดพลาดนี้ไปปรับปรุงการให้บริการต่อไป
ลุงแจ่ม