กดเอทีเอ็มเงินไม่ออก | คมชัดลึก

ดิฉันตกใจมากแต่ก็ยังมีสติที่จะกดดูยอดเงินคงเหลือในเวลาเดียวกันนั้น เงินก็ถูกตัดบัญชีไปจริงๆ จึงได้เดินไปแจ้งเจ้าหน้าที่ธนาคารในทันที
 เจ้าหน้าที่ธนาคารบอกเพียงว่า ตู้เอทีเอ็มอาจผิดพลาดซึ่งอาจดูดเงินกลับไป ให้รอเปิดตู้เอทีเอ็มก่อนเจ้าหน้าที่จึงจะสามารถตรวจสอบได้ แล้วถ้าเงินได้ถูกดูดกลับเข้าไปในกล่องจริงๆ ก็จะคืนเงินให้ สรุปก็คือเป็นความบกพร่องของตู้เอทีเอ็มของธนาคาร
 ด้วยความร้อนใจดิฉันจึงได้โทรกลับไปที่ธนาคารแต่ก็ได้คำตอบมาเพียงคำเดียวว่าให้รอ รอจนกว่าเงินในตู้เอทีเอ็มจะหมด แล้วจะเปิดตู้ตรวจสอบให้ ดิฉันก็ไม่ได้ติดใจอะไรแล้ว อย่างน้อยก็ได้มีเจ้าหน้าที่รับเรื่องเป็นเรื่องเป็นราวไว้
 วันต่อมาตอนเช้าดิฉันได้ไปลองเช็กเงินในบัญชีดูก็ยังไม่มีเงินเข้ามา จึงต้องรอจนถึงตอนเย็น เจ้าหน้าที่ธนาคารได้โทรมาแจ้งถึงความคืบหน้าที่เบอร์มือถือ แจ้งว่าเปิดกล่องเงินในตู้เอทีเอ็มแล้ว ไม่พบการผิดพลาดของรายการใดๆ ไม่มีเงินคงเหลืออยู่ในกล่อง แถมบอกว่าดิฉันอาจจะลืมหยิบเงินออกมา ทำให้คนที่มากดเงินต่อหยิบออกไปก็ได้ เจ้าหน้าที่บอกว่าคงต้องส่งเรื่องนี้ให้สำนักงานใหญ่ไปตรวจสอบรายละเอียดพร้อมวิดีโอของตู้เอทีเอ็มนั้นอีกครั้ง
 แต่เนื่องจากวันนั้นเป็นวันศุกร์ตอนเย็น เจ้าหน้าที่ธนาคารแจ้งว่าธนาคารหยุดวันเสาร์-อาทิตย์ จะดำเนินการให้ต่อไปในวันจันทร์ ดิฉันจึงได้แจ้งชื่อพร้อมเบอร์โทรกลับของดิฉันให้เจ้าหน้าที่ธนาคารด้วย พอถึงวันจันทร์ดิฉันได้ลองเช็กยอดเงินในบัญชีอีกครั้ง ก็ยังไม่มียอดเงินคืนเข้ามาในบัญชี จึงได้พยายามจะเข้าใจว่าการทำงานต้องเป็นไปตามขั้นตอน ประกอบกับมีเพื่อนบางคนได้บอกว่าเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ต้องรอเป็นสัปดาห์กว่าจะได้เงินคืน
 ผ่านไปหลายวัน ในวันพฤหัสบดีที่ 8 ตุลาคม ตอนเย็น ดิฉันได้รับโทรศัพท์ต่อว่ามาจากแผนกบัญชีเงินเดือนว่าทำไมไม่เช็กยอดทุกวัน ทวงถามอยู่ได้ ธนาคารแจ้งว่าโอนเงินเข้าให้ตั้งแต่วันศุกร์ที่ 2 ตุลาคม แล้ว
 ตกลงเรื่องนี้เป็นความผิดของใครกันแน่ โทรไปที่ธนาคารก็โอนสายหลุดไปหลุดมา ตอนที่ไปกดเอทีเอ็มติดตามยอดเงินในบัญชีก็ไม่ได้ไปคนเดียว ไม่ได้ไปครั้งเดียว ธนาคารหรือใครกันแน่ที่มั่ว กดเช็กยอดก็เช็กกับตู้เอทีเอ็มของธนาคารกรุงไทย เงินหายไป 6-7 วัน ไม่มีคำขอโทษ
ฉันทนา
ตอบ
 ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนลูกค้า บมจ.ธนาคารกรุงไทย ชี้แจงว่า เมื่อได้รับแจ้งจากลูกค้า ทางธนาคารสาขาก็ได้ทำการเปิดตู้เอทีเอ็มเพื่อนับเงินและตรวจสอบรายการในคืนวันที่ 1 ตุลาคม เวลาประมาณ 1 ทุ่ม ทางสำนักงานใหญ่ได้ทำการปรับปรุงรายการให้ลูกค้า ตั้งแต่วันที่ 2 ตุลาคม เวลา 17.40 น.
 ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนลูกค้า บอกว่า ได้ติดต่อลูกค้าเพื่อขออภัยในความไม่สะดวกจากการใช้บริการของธนาคาร จากเหตุบกพร่องในครั้งนี้แล้ว และธนาคารได้นำข้อมูลและข้อเสนอแนะจากลูกค้าเพื่อนำไปปรับปรุง พัฒนาผลิตภัณฑ์ และบริการของธนาคารให้ดียิ่งขึ้น
ลุงแจ่ม