พฤติกรรมเปลี่ยนดีไซน์เปลี่ยน | คมชัดลึก

 ทยอยตอกเข็มทั้งกรุงเทพและจังหวัดต่างๆ มากมาย ผู้ประกอบการมีความมั่นใจว่าเศรษฐกิจที่ถีบตัวดีขึ้นจากปัจจัยการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคอสังหาริมทรัพย์น่าจะเป็นสัญญาณบอกถึงการเข้าสู่สภาวะขาขึ้น

 ผมมักจะไม่เห็นด้วยกับการวิเคราะห์เศรษฐกิจโดยจบท้ายด้วยความสูญเปล่า โดยเฉพาะข่าวร้ายหรือการคาดคะเนในทางลบมากกว่าการวิเคราะห์ในเชิงบวก เพราะการวิเคราะห์ผิดพลาดและลบเกินไปอาจจะไปทำร้ายกำลังใจและความมั่นใจของประชาชนลง ผมกลับมองว่ายิ่งเศรษฐกิจดูแย่มากเท่าใด ก็มักจะเห็นทางออกและโอกาสมากขึ้นเท่านั้น แต่สำหรับธุรกิจที่กำลังพบกับสถานการณ์เลวร้าย ผมกลับมองว่านั่นอาจจะเป็นทางบอกเหตุให้เราปรับปรุง แก้ไข และพิจารณาองค์กรตัวเองว่า “เราพลาดอะไรและมีอะไรที่ควรปรับปรุง” มากกว่านั่งจับเข่าใส่ร้ายและกล่าวโทษผู้อื่น

 การพิจารณารีแบรนด์ ปรับปรุงภาพลักษณ์, การปรับปรุงการบริหารกับตลลาดของโลกยุคใหม่, การปรับปรุงเพื่อให้สามารถลดต้นทุนองค์กร แต่ยังคงรักษาคุณภาพเอาไว้ ปรับปรุงบรรยากาศร้านค้าให้น่าซื้อหามากขึ้น ปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และการให้บริการให้ตอบรับกับพฤติกรรมใหม่ๆของผู้บริโภค  ซึ่งมีแนวโน้ม “เปลี่ยนแปลงอย่างพลิกฝ่ามือ” ในช่วงนี้ ดังตัวอย่างต่อไปนี้ครับ

 1. พฤติกรรมการซื้อ

 มีแนวโน้มที่คนมีทางเลือกในการซื้อจากสื่อต่างๆ ที่หลากหลาย เช่น อินเทอร์เน็ต, ขายตรง, หน้าจอโทรศัพท์หนังสือ, โทรทัศน์ ทำให้สนามของการแข่งขันไม่ไปจมอยู่กับห้างใหญ่เพียงอย่างเดียว  และการตัดสินใจซื้อมีแนวโน้มว่าจะยากขึ้นด้วยความรู้ของประชาชนทำให้เกิดการเปรียบเทียบสูง  โฆษณาที่ล้มเหลวอาจเกิดจากการลงทุนประเภทตำน้ำพริกละลายแม่น้ำ จากพรีเซนเตอร์แพงๆ เน้นการตัดต่อหรูหราแต่ไม่นำเสนอเนื้อหาสาระ ซึ่งอาจจะไม่คุ้มค่าเลยในการลงทุน  การจัดอีเวนท์ตามการสัญจรของกลุ่มเป้าหมาย กลับมาแรงแซงทางโค้ง เพราะนั่นเป็นการลงทุนที่พบกลุ่มเป้าหมายได้เร็วโดยการตัดสินใจซื้อ อาจจะเกิดจากบรรยากาศที่ทำให้เกิดแรงจูงใจที่ดี

 2. การนำเสนอ และเลือกสื่อนำเสนอที่ชาญฉลาด

 วิธีการนำเสนอที่ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นและประทับใจ จะต้องเกิดจากความจริงใจของผู้ขายเสียก่อน (ของอย่างนี้มองกันออก) การนำเสนอที่ดูไม่ค่อยรู้เรื่อง หรือนามธรรมเกินไป เช่น โฆษณาทางโทรทัศน์บางเรื่องนำเสนอข้อคิดแต่กว่าจะแปลออกต้องดูซ้ำไม่ต่ำกว่า 30 ตอนเป็นต้น  แต่ตัวอย่างในช่วงนี้ที่ฉลาดมากได้ทั้งภาพลักษณ์, ได้ทั้งกล่อง ได้ทั้ง FREE AD กรณีเสนอข่าวจนโด่งดังคงไม่มีใครเกินมิสทีน จากซีรีส์คุณเพชรา  เชาวราษฎร์ ที่ทำให้ทุกคนพูดถึงก่อนออกอากาศด้วยซ้ำ ถือว่าคุ้มค่าและฉลาดที่สุดครับ

 3. เนื้อหาสาระและความคุ้มค่า

 ธุรกิจประเภทตีหัวเข้าบ้านอาจจะมีอันต้องปิดตัวลงไปมาก แต่ธุรกิจประเภทยืนยันคุณภาพและนำเสนอจุดขาย คือ ความเข้มข้นด้านสาระ เช่น โครงการบ้านจัดสรรที่นำเสนอคุณภาพของวัสดุและพื้นที่ภายในอาคารจึงสำเร็จกว่าบ้านจัดสรรที่เน้นของแถม และราคาถูกเพราะพฤติกรรมผู้ซื้อบ้านจะเลือกความยั่งยืน ไม่ใช่ฉาบฉวย หรือร้านอาหารที่ดำรงความสดของอาหาร สะอาด อร่อย ถึงแม้อยู่ในซอก หลืบของเมือง ก็จะต้องมีคนสืบหาเพื่อจะซื้อจนเจอครับ

 4. ความคิดสร้างสรรค์

 ที่ลืมไม่ได้กับเศรษฐกิจยุคนี้ คือ ความคิดสร้างสรรค์ ไอเดียแปลกใหม่ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการอิงกับวิธีคิดเพื่อลดโลกร้อน, ลดการใช้พลังงาน ลดการเกิดมลภาวะก็เป็นอีกเรื่องที่อยู่ในประเด็นคนทั้งโลก เช่น โรงแรมแห่งหนึ่งที่มีความพยายามในการออกแบบ โดยใช้การหมุนเวียนพลังงาน ภายในอาคาร มีการนำน้ำมาใช้ถึง 4 รอบ  ไปจนถึงการออกแบบโรงแรมนี้ วัสดุส่วนใหญ่เกิดจากภูมิปัญญาชาวบ้าน และการใช้วัสดุธรรมชาติ ที่อาศัยท้องถิ่นประยุกต์ให้สวยงาม นั่นเป็นการสะท้อนแนวคิดที่บูรณาการศาสตร์ต่างๆ อย่างลงตัวโดยผูกพันกับชุมชนไม่แปลกแยก แตกพวก แล้วยังส่งเสริมความเจริญต่อชุมชนรากหญ้าอีกด้วย

 อีกทั้งความคิดสร้างสรรค์ที่ดี จะต้องมีหัวใจของสุนทรีย์ภาพและความงามที่ทำให้ผู้ที่ได้สัมผัสเกิดความประทับใจ โดยไม่ก่อให้เกิดความอุจาดทางสายตา

 ผมยังประทับใจผู้ชมทางบ้านของรายการ อยู่สบาย ตลอดจนผู้อ่านคอลัมน์นี้ที่ส่งสัญญาณให้เห็นถึงความฉลาดและมุ่งมั่นสร้างสรรค์ธุรกิจอย่างมีเอกภาพด้วยความคิดสร้างสรรค์มากมาย เห็นได้จากงานสัมมนาหลายๆ ครั้งที่ผ่านมา หลังสัมมนายังมีอีกหลายท่านได้เข้ามาขอคำแนะนำกับสำนักงาน “แต่งร้านให้ได้ล้าน” และ “อยู่สบาย” อย่างไม่ขาดสาย

 กำลังใจที่หลายคนได้กลับไปจึงเป็นแรงผลักดันให้เกิดโครงการคุณภาพอีกมากมาย ที่ไม่ใช่โครงการสร้างกล่องไม้ขีดให้คนอยู่แบบทรมานอีกต่อไป ผู้อ่านท่านใดสนใจขอคำปรึกษาเรื่องการออกแบบเพื่อธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ท แบบยั่งยืน  สามารถโทรนัดผมและทีมงานได้ที่โทร. 0-2984-0091-2  เราพร้อมที่ให้คำปรึกษาและเตรียมงานสัมมนาดีๆ ในครั้งต่อไปครับ

อ. เอกพงษ์   ตรีตรง
www.ideal1group.com