กปน. รับโล่และตรารับรองมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก(GECC) 17 สาขา | คมชัดลึก

วันนี้ (วันพฤหัสบดีที่ 21 กันยายน 2560) เวลา 13.30 น. ณ ตึกสันติไมตรี ทำเนียบรัฐบาล นายวิษณุ เครืองาม รองนายกรัฐมนตรี มอบโล่และตรารับรองมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) ประจำปี พ.ศ. 2560 ให้แก่ การประปานครหลวง (กปน.) ที่ผ่านการรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก รวม 17 สาขา     

นายสมบูรณ์ สุนันทพงศ์ศักดิ์ รองผู้ว่าการ กปน. เปิดเผยว่า กปน. มุ่งเน้นบริการที่เป็นเลิศ เพื่อยกระดับการให้บริการ สร้างความสะดวกรวดเร็วแก่ประชาชนมาอย่างต่อเนื่อง และเพื่อสนองนโยบายรัฐบาลในการอำนวยความสะดวก รวดเร็ว และเข้าถึงง่ายให้แก่ประชาชนที่มาติดต่อขอรับบริการ กปน. จึงได้มีการปรับปรุงรูปแบบการให้บริการ และได้สมัครขอรับการรับรองมาตรฐาน GECC ตั้งแต่เดือนมกราคม 2560 ที่ผ่านมา โดยสำนักงานประปาสาขาของ กปน. ผ่านการรับรองมาตรฐาน GECC 17 สาขา ซึ่งมีระยะเวลาการรับรอง 3 ปี (ปี 2560-2563)

รองผู้ว่าการ กปน. กล่าวเพิ่มเติมว่า กปน. ได้นำเทคโนโลยีมาช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชน โดยนำระบบ Smart Card ซึ่งเชื่อมโยงข้อมูลทะเบียนราษฎร์ กรมการปกครอง ในการทำธุรกรรม ระบบแผนที่ GIS เพื่อระบุตำแหน่งท่อ และสามารถให้บริการ อาทิ การติดตั้งประปาใหม่หลังจากชำระเงินแล้วภายใน 1 วัน ซ่อมท่อประปาแตกรั่วแล้วเสร็จภายใน 24 ชั่วโมง การจ่ายค่าน้ำประปาสะดวกฉับไวภายใน 3 นาที รวมถึงการเข้าถึงบริการที่สะดวกรวดเร็วและชำระค่าน้ำประปาผ่านบัตรเครดิตด้วยแอปพลิเคชัน MWA onMobile หรือผ่านเว็บไซต์ กปน. www.mwa.co.th ภายใต้ชื่อ MWA e-Service บริการจอด จ่าย จร หรือ Drive Thru Payment เพียงผู้ใช้น้ำขับรถมาจอดและชำระเงิน ณ จุดรับชำระ ใช้เวลาดำเนินการไม่เกิน 1 นาที จุดบริการลูกค้าสัมพันธ์และช่องบริการพิเศษ เพื่ออำนวยความสะดวก ให้แก่ผู้พิการ พระภิกษุสงฆ์ ผู้สูงอายุ และสตรีตั้งครรภ์ การปรับปรุงภูมิทัศน์สถานที่ อาทิ ประตูเลื่อนไฟฟ้า ทางลาด และราวจับในห้องน้ำสำหรับผู้พิการ และผู้สูงอายุ บริการข้อมูลและรับเรื่องร้องเรียน ผ่านช่องทางสำคัญอย่างรวดเร็ว อาทิ ศูนย์บริการประชาชน MWA Call Center 1125  อีเมล ([email protected]) เวปไซต์ www.mwa.co.th และ Facebook กปน. รวมถึงยังมีการจัดตั้งศูนย์ดำรงธรรม ณ สำนักงานใหญ่/ สำนักงานประปาสาขา และศูนย์บริการข้อมูลข่าวสารเพื่อบริการประชาชนทั้ง 18 สาขาอีกด้วย

รองผู้ว่าการ กปน. กล่าวทิ้งท้ายว่า ผู้บริหาร พนักงาน และผู้ปฏิบัติงานทุกคน ร่วมแรงร่วมใจในการพัฒนางานบริการประชาชนมาโดยตลอด ให้สมกับสโลแกน “ประปาเพื่อประชาชน” และจากนี้ไปจะมุ่งมั่นรักษาคุณภาพการให้บริการตามมาตรฐาน GECC คือ เชื่อมโยงทุกขั้นตอน สะดวกรวดเร็ว มาตรฐานระบบงาน บริการด้วยใจ ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางเพื่อให้เกิดการบูรณาการบริการประชาชนตลอดไป