กปน. เดินหน้า...สถานีต่อไป 'MWA Digital' | คมชัดลึก

               โลกของเราทุกวันนี้ ก้าวเข้าสู่ยุคเทคโนโลยีอย่างเต็มรูปแบบ ส่งผลให้พฤติกรรมผู้บริโภคแตกต่างไปจากเดิม ไม่ว่าจะเป็นการจับจ่ายซื้อของ การทำธุรกรรมกับธนาคาร การสั่งซื้ออาหาร หรือแม้แต่การใช้บริการต่างๆ ที่เปลี่ยนมาใช้ระบบออนไลน์แทบทั้งสิ้น ดังนั้น รัฐบาลจึงได้วางนโยบายหนึ่งที่เป็นการวางรากฐานการพัฒนาประเทศในระยะยาวเพื่อการพัฒนาประเทศภายใต้ “ประเทศไทย 4.0” เป็นจุดเริ่มต้นในการขับเคลื่อนไปสู่การเป็นประเทศที่ มั่นคง มั่งคั่ง และยั่งยืน
               การประปานครหลวง (กปน.) เดินหน้าให้บริการน้ำประปาในเขตกรุงเทพมหานคร นนทบุรี และสมุทรปราการ มาถึง 50 ปี จึงเป็นหน่วยงานลำดับต้นๆ ที่นำระบบคอมพิวเตอร์เข้ามาใช้ในการทำงาน โดยมีการพัฒนาระบบงานต่างๆ เพื่อให้ประชาชนได้รับประโยชน์และความสะดวกสบายสูงสุด โดยระบบฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Information Systems: CIS) ยุคแรก มีลักษณะการทำงานแบบรวมศูนย์ หรือ Centralization และทำการประมวลผลแบบ Batch คือ รวบรวมเอกสารเป็นปึก เช่น ใบอ่านมาตร เอกสารจัดเก็บ-รับเงิน เอกสารเปลี่ยนแปลงชื่อ-ที่อยู่ผู้ใช้น้ำ ฯลฯ
               ปึกเอกสารเหล่านี้ถูกนำมาบันทึกข้อมูลที่ศูนย์คอมพิวเตอร์เป็นงวดๆ ละเดือน หรือสัปดาห์ แล้วทำการประมวลผลพร้อมพิมพ์ใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จ หรือรายงานต่างๆ ให้สาขานำไปใช้บริหารจัดการต่อไป

               เมื่อดำเนินมาถึง CIS ยุคที่สอง การทำงานเปลี่ยนไปเป็นแบบกระจายศูนย์หรือ Distribution และการประมวลผลก็เปลี่ยนไปเป็นแบบ Online คือ มีเครื่องแม่ข่าย (Server) กระจายอยู่ทุกสาขา เพื่อบันทึกข้อมูล จัดเก็บข้อมูล ประมวลผลข้อมูล แล้วพิมพ์ใบเสร็จ/ ใบแจ้งหนี้ รวมถึงพัฒนาระบบอ่านมาตรให้สามารถพิมพ์ใบแจ้งหนี้ได้ทันที ตั้งแต่ปี พ.ศ.2538 โดยเครื่องอ่านมาตรมือถือ (Handheld) ทำให้ลดเวลา ลดขั้นตอน ลดความซ้ำซ้อนของงาน ลดความผิดพลาด ลดค่าใช้จ่ายต่างๆ ได้มากมาย
               และล่าสุด กปน. ได้ปรับปรุงฐานข้อมูลลูกค้าจำนวนกว่า 2.3 ล้านราย ภายใต้การเชื่อมโยงระบบ CIS มากกว่า 22 ระบบงานย่อย เพื่อสนองนโยบายภาครัฐ และยกระดับการให้บริการประชาชน ภายใต้โครงการ “MWA Digital” ต่อยอดการให้บริการชำระค่าน้ำประปาผ่านบัตรเครดิตในเว็บไซต์ กปน. www.mwa.co.th ภายใต้ชื่อ MWA e-Service และยิ่งกว่านั้น กปน. ได้เปิดให้บริการ Application  MWA onMobile  โดยระบุหมายเลขทะเบียนผู้ใช้น้ำ เพื่อรับทราบข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้น้ำ อาทิ สถิติการใช้น้ำย้อนหลัง ข้อมูลค่าน้ำประปาเดือนปัจจุบันทั้งในรูปแบบตัวเลข กราฟแสดงแนวโน้มการใช้น้ำ พร้อมตรวจข้อมูลคุณภาพน้ำประปาออนไลน์ ในจุดสำคัญต่างๆ รอบเขตความรับผิดชอบของ กปน. รวมถึงการชำระเงินค่าน้ำประปาผ่านบัตรเครดิต (VISA, Master Card) ซึ่งขณะนี้อยู่ในช่วงทดสอบระบบ ผู้ใช้น้ำสามารถส่งข้อติ-ชม พร้อมข้อเสนอแนะกลับมายัง กปน. เพื่อนำไปปรับปรุงฟังก์ชันดังกล่าวให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
               อย่างไรก็ตาม กปน. มิได้หยุดนิ่งเพียงเท่านี้ ขณะนี้อยู่ระหว่างการพัฒนาระบบให้สามารถรองรับบัตรประจำตัวผู้มีรายได้น้อย ซึ่งรัฐบาลออกให้ผู้มีรายได้น้อยนำมาชำระค่าสาธารณูปโภค เช่น ค่าน้ำ ค่าไฟ ค่ารถเมล์ ซึ่งจะเริ่มให้บริการในเดือนตุลาคม 2560 นี้  และในอนาคตข้างหน้า กปน. ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาระบบสารสนเทศ และนวัตกรรมต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชน เพื่อก้าวเข้าสู่ยุค MWA Digital อย่างเต็มภาคภูมิ