เลื่อนเที่ยวบินไม่แจ้งล่วงหน้า | คมชัดลึก

ได้จองเที่ยวบินผ่านคอลเซ็นเตอร์ ตั๋วกรุงเทพฯ-เชียงราย รอบบินวันที่ 22 ตุลาคม 2552 เที่ยวบิน FYVGKV OX8116 DMK-CEI เวลา 15.30-16.50 น. กลับจากเชียงราย-กรุงเทพฯ รอบบินวันที่ 25 ตุลาคม 2552 เที่ยวบิน FYVGKV OX8117 CEI-DMK เวลา 17.20-18.40 น. หมายเลขบัตร 606080005606-606080005610
 ปัญหาของผมมีอยู่ว่าสายการบินวันทูโกได้ยกเลิกเที่ยวบินโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า แต่ผมทราบจากการดูรอบสายการบินในอินเทอร์เน็ต เมื่อติดต่อผ่านทางคอลเซ็นเตอร์ก็บอกให้ผมไปวันอื่นแทน ซึ่งผมและเพื่อนไม่สามารถทำได้เพราะได้จองรถยนต์กับบริษัท AVIS Rent a car เพื่อใช้เที่ยวในวันที่ 22 ตุลาคม 2552 ทั้งได้จองโรงแรมที่พักที่ จ.พะเยา 2 คืน จ.เชียงราย 1 คืน ทั้งได้ชวนเพื่อนอีก 1 คนให้ไปด้วย เพื่อนก็ได้จองสายการบินไทยนัดไปเจอกันที่สนามบินเชียงราย
 ผมรู้สึกผิดหวังมากที่เลือกใช้บริการ ผมจะเปลี่ยนรอบบินได้อย่างไร ผมและเพื่อนเป็นพนักงานออฟฟิศไปเที่ยวก็เพราะวันที่ 23 ตุลาคม เป็นวันศุกร์ตรงกับวันปิยะฯ จะได้หยุดพ่วงวันเสาร์และอาทิตย์ด้วย และบัตรแพ็กเก็จนี้ก็กำหนดให้หมดอายุวันที่ 9 ธันวาคม 2552 แล้วผมจะหาวันหยุดไหนไปได้ครับ
 ส่วนเพื่อนที่จองสายการบินไทยเพื่อไปเที่ยวเชียงรายด้วยกันเขาจะทำอย่างไร ค่าใช้จ่ายเงินค่าเช่ารถที่เสียไปแล้วละครับจะทำอย่างไร
 ผมแค่นึกน้อยใจว่า แม้แต่รถทัวร์ตามขนส่งที่ค่าบริการไม่กี่ร้อยบาท ยังไม่ทำกับลูกค้าแบบนี้เลย ผิดหวังมากครับ
อนันต์
ตอบ
 แผนกลูกค้าสัมพันธ์ สายการบินวันทูโก โดยสายการบินโอเรียนท์ไทย ชี้แจงว่า ตามประกาศของกรมการขนส่งทางอากาศ การแจ้งยกเลิกเที่ยวบินจะต้องแจ้งให้ผู้โดยสารทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วัน ก่อนวันเดินทาง
 ทางสายการบินได้มีประกาศแจ้งให้ทราบแล้วว่าในช่วงระหว่างวันที่ 7-22 ตุลาคม 2552 ทางสายการบินจะงดบินในบางเส้นทางโดยจะทำการบินแค่บางวัน แต่หลังจากวันที่ 23 ตุลาคม จะเริ่มบินทุกวัน ทั้งนี้ เนื่องจากสภาวะการณ์ทางเศรษฐกิจ
 ตามกฎระเบียบของสายการบิน เมื่อเที่ยวบินมีการยกเลิก ทางสายการบินจะมีขั้นตอนในการดำเนินการ ดังนี้
 1.แจ้งให้ผู้โดยสารทราบโดยเร็วที่สุด อย่างน้อยไม่น้อยกว่า 3 วันก่อนเดินทาง
 2.ผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนแปลงการเดินทางภายในเส้นทางที่สายการบินเปิดให้บริการ โดยไม่มีค่าธรรมเนียมใดๆ
 3.หากผู้โดยสารไม่สะดวกตามข้อ 2 สามารถคืนเงินค่าบัตรโดยสารจำนวนเต็มตามราคาที่ได้ซื้อกับสายการบิน
 4.หากผู้โดยสารไม่สะดวกตามข้อ 3 ทำการโอนย้ายไปยังสายการบินอื่นในเที่ยวบินเวลาใกล้เคียงกัน
 กรณีนี้ผู้โดยสารแจ้งว่าไม่ได้รับแจ้งจากทางสายการบินนั้น การประกาศยกเลิกเที่ยวบินเส้นทางดอนเมือง-เชียงราย-ดอนเมือง (บางเที่ยวบิน) เมื่อวันที่ 7 สิงหาคม 2552 ทางบริษัทจะต้องแจ้งไปยังผู้โดยสารให้รับทราบตามลำดับวันเดินทางก่อน ซึ่งขณะที่ผู้โดยสารได้ร้องเรียนมานี้ ทางบริษัทอยู่ระหว่างการแจ้งผู้โดยสารที่เดินทางช่วงเดือนกันยายน
 แผนกลูกค้าสัมพันธ์ สายการบินวันทูโก บอกว่า กรณีนี้ผู้โดยสารได้ติดต่อมาเพื่อขอโอนย้ายสายการบิน ทางบริษัทจะดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ และจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด
ลุงแจ่ม