10 นาที...น้อยไป
ดิฉันใช้ทรูมูฟแบบเหมาจ่ายหมายเลข 089-123-XXXX และใช้เมนู check balance ฟรี เพื่อความคุ้มค่าใช้จ่าย โดยจะตรวจเช็กเกือบทุกวันเพราะมีคนอื่นในบ้านใช้เบอร์นี้ด้วยเป็นบางครั้ง แต่ระบบปิดปรับปรุงตั้งแต่วันที่ 25 พฤษภาคม 2552 ดิฉันได้ติดต่อคอลเซ็นเตอร์ทรูมูฟเป็นร
ล่าสุดที่เจ้าหน้าที่แจ้งว่าระบบจะแล้วเสร็จปลายเดือนตุลาคมนี้ ทรูมูฟแก้ปัญหาโดยให้ค่าโทรฟรี 10 นาที 2 รอบบิล ดิฉันโทรไปที่ 1331 กว่าจะได้คุยกับเจ้าหน้าที่ก็เกิน 1 นาทีแล้ว แสดงว่าดิฉันจะเช็กยอดเงินได้แค่ 5 ครั้งต่อเดือน
ถ้าเช็กจาก 9339 ดิฉันมีโบนัสค่าโทรในเครือข่าย ตี 5 ถึงก่อน 5 โมงเย็น 1 หมื่นกว่าบาท ระบบจะแจ้งเป็นยอดเงินของเหมาจ่ายรวมโบนัส ซึ่งก็ไม่ค่อยได้ประโยชน์อะไรกับโบนัสนี้ ดิฉันต้องการรู้ยอดที่เหลือของเหมาจ่ายเท่านั้น เพราะเป็นยอดที่จะต้องไปจ่ายเงินไม่ต้องการจ่ายมากกว่าที่เหมา เสียค่าโง่ไปแล้วแต่ไม่ได้ประโยชน์อะไร
เจ้าหน้าที่ให้โทร 9777 ระบบบอกปิดปรับปรุงค่ะ แล้วก็ตัดสายทิ้ง โทรแจ้งกับ 1331 บอกว่าระบบจะโอนสายไปคอลเซ็นเตอร์ จนถึงวันนี้ก็ยังปิดปรับปรุงอยู่เลย
ดิฉันปกป้องผลประโยชน์ของตัวเองไม่ให้ใครเอาเปรียบก็ได้รับการชดเชยให้ แต่คนที่ไม่รู้ว่าจะต้องปกป้องอย่างไรก็ต้องถูกเอาเปรียบ ดิฉันขอถามว่าได้รับการชดเชยให้ 2 รอบบิล ตั้งแต่เดือนมิถุนายน-สิงหาคม แล้วหลังจากนั้นดิฉันต้องเสียค่าโทรเช็กยอดเงินคงเหลือเอง เพราะเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะไม่ชดเชยให้แล้ว ดิฉันควรทำอย่างไรคะ เพราะการชดเชยค่าโทรให้แค่ 10 นาทีนั้น น้อยไปค่ะ
เรื่องนี้ดิฉันอยากร้องเรียนมาทางลุงแจ่มนานแล้ว แต่ก็อดทนไว้และพยายามคุยกับเจ้าหน้าที่หลายครั้งมาก ถ้านับตั้งแต่ระบบปิดปรับปรุงถึงเดือนตุลาคม ลูกค้าทรูมูฟบางหมายเลขจะต้องเสียค่าโทร 1-6 บาท ในการเช็กยอดเงินคงเหลือที่ทรูเคยบอกว่า "เช็กฟรี" แบบเติมเงินยังโทรเช็กฟรีวันละ 1 ครั้ง
ดิฉันจดไว้หมดทุกครั้งว่าคุยกับใคร เวลาไหน วันที่เท่าไหร่ เพื่อนำข้อมูลไว้โต้แย้ง ไม่ได้ต้องการให้ใครเสียหาย แต่ก็ไม่ต้องการถูกเอาเปรียบแบบมัดมือชกค่ะ
วิภา
ตอบ
ประชาสัมพันธ์ทรูมูฟ ชี้แจงว่า ทรูมูฟมีการพัฒนาระบบการตรวจสอบยอดค่าใช้บริการ All Together Bonus เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการแก่ลูกค้าของทรูมูฟอย่างทั่วถึง ทำให้ต้องปิดระบบการตรวจสอบโบนัส ATB เฉพาะลูกค้ารายเดือน (Post Pay) ผ่าน STK, SMS 9096 เป็นการชั่วคราว และคาดว่าจะแล้วเสร็จภายในเดือนตุลาคมนี้
ลูกค้าร้องเรียนเข้าที่คอลเซ็นเตอร์ทรูมูฟ เมื่อวันที่ 04-07-09 คอลเซ็นเตอร์ได้ขออภัยในความไม่สะดวกและแจ้งความจำเป็นในการปิดระบบให้ลูกค้าทราบ และมีการให้สิทธิประโยชน์แก่ลูกค้าเพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกและบรรเทาความเดือดร้อนในการใช้งานแก่ลูกค้าในการตรวจสอบค่าใช้บริการ โดยมอบโทรฟรี 30 นาที จำนวน 1 เดือน คือ บิลเดือน 08/09 (05.07.09-24.08.09)
กรณีนี้เป็นการเข้าใจผิดกัน ลูกค้าเข้าใจว่าทรูมูฟมอบโทรฟรีให้แค่ 10 นาที จำนวน 2 เดือน
ประชาสัมพันธ์ทรูมูฟ บอกว่า ได้เพิ่มโทรฟรี 30 นาที ให้ลูกค้าอีก 1 เดือน ระหว่างวันที่ 25/09/09-24/10/09 เพื่อเป็นการบรรเทาความเดือดร้อนและอำนวยความสะดวกในการใช้งานแก่ลูกค้า
ลุงแจ่ม