ไปจริง เสี่ยงจริง เสียเงินจริง | คมชัดลึก

รถทัวร์ทิ้งผมไว้ที่ด่านชายแดนคนเดียว แต่ภรรยาผมลงเป็นเพื่อน และหาทางต่อรถท่ามกลางความหนาวเหน็บและน่ากลัวที่ชายแดนเยอรมนี เราต้องหาวิธีเดินทางในช่วงใกล้ค่ำกันเอง ผมและภรรยาพยายามกลับเข้าเยอรมนีทางใต้ด้วยรถไฟท้องถิ่น ต่อแท็กซี่ และต่อรถไฟความเร็วสูง อ้อมไปยังฝรั่งเศส อย่างน่ากลัวและเครียดกว่า 3 วัน เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเองหลายหมื่นบาท เช่น ค่าโรงแรม 3 คืน ค่ารถไฟ รถแท็กซี่ และอื่นๆ
 ปัญหาอยู่ที่ว่าบริษัททัวร์ที่เมืองไทย ไม่เคยแนะนำว่า นักท่องเที่ยวจะต้องทำวีซ่าอย่างไร แบบไหน บอกแค่ว่าให้ไปทำที่สถานทูตเอง ซึ่งถ้านักท่องเที่ยวเป็นคนไม่เคยไปทำวีซ่าเองก็จะไม่ทราบว่าต้องกรอกอย่างไรบ้าง แต่ถ้าบริษัททัวร์แนะนำหรือมีความใส่ใจต่อลูกค้า และมีประสบการณ์ในการทำทัวร์ รายละเอียดต่างๆ จะต้องตรวจเช็กความพร้อมให้แก่ลูกทัวร์ ก็จะไม่เกิดปัญหาเช่นนี้อย่างแน่นอน แต่กลับไม่แสดงความรับผิดชอบใดๆ
 ลองนึกดูครับว่า หากท่านเป็นคนไทยคนเดียวที่ถูกทิ้งไว้ที่ด่านชายแดนเยอรมนี พูดเยอรมันก็ไม่ได้ ภาษาอังกฤษก็ไม่กระดิกนัก โทรศัพท์ไม่มี ไม่มีเงิน หรือเจอพวกมิจฉาชีพ ท่านจะทำอย่างไร
จิรายุ
ตอบ
 บริษัททัวร์ที่จัดโปรแกรมนี้ ชี้แจงว่า กรณีนี้เป็นความผิดพลาดที่เกิดจากการกรอกรายละเอียดในการขอวีซ่าเชงเก้นที่ประเทศเบลเยียม เพื่อเดินทางเข้า-ออกในกลุ่มประเทศเชงเก้นวีซ่า ซึ่งลูกค้าจะต้องยื่นคำร้องขอวีซ่าแบบเดินทางเข้า-ออกหลายครั้ง เพราะต้องเดินทางข้ามประเทศในกลุ่มเชงเก้น แต่วีซ่าของลูกค้าเป็นแบบเดินทางเข้า-ออกได้ครั้งเดียว จึงทำให้ลูกค้าไม่สามารถเดินทางเข้าประเทศเยอรมนีได้
 บริษัทได้รับการติดต่อจากลูกค้าให้ช่วยจัดหาโปรแกรมท่องเที่ยวนี้ให้ ซึ่งเป็นโปรแกรมท่องเที่ยวของบริษัททัวร์อีกแห่งหนึ่ง จัดทริปเป็นแบบข้ามประเทศ เป็นทัวร์อินเตอร์มีลูกทัวร์เป็นชาวต่างชาติทั้งหมด 40 คน ส่วนไกด์เป็นชาวอังกฤษ เดินทางท่องเที่ยวในกลุ่มประเทศยุโรป คือ ลอนดอน-เบลเยียม-เยอรมนี-สวิส-ฝรั่งเศส เมื่อเดือนตุลาคม 2551
 กรณีนี้ลูกค้าไม่ได้เดินทางไปกับกรุ๊ปทัวร์ตั้งแต่แรกที่เริ่มตั้งแต่ลอนดอน แต่ได้เดินทางไปพักที่บ้านของภรรยาซึ่งเป็นชาวเบลเยียมก่อน 10 กว่าวัน หลังจากนั้นจึงกลับเข้ากรุ๊ปทัวร์ ซึ่งที่ประเทศเบลเยียมลูกค้าจะต้องทำเรื่องขอวีซ่าเชงเก้นที่สถานทูตเบลเยียม คือ ถ้าอยู่ประเทศไหนนานที่สุดก็ต้องไปขอวีซ่าที่ประเทศนั้น โดยลูกค้าจะต้องกรอกเอกสารเองที่สถานทูต ซึ่งในกรณีที่ลูกค้าไม่แน่ใจลูกค้าจะต้องสอบถามกับเจ้าหน้าที่ของสถานทูตเพื่อความถูกต้อง
 หลังจากที่ลูกค้าโทรศัพท์มาแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น ทางบริษัทก็ได้ติดต่อไปยังสถานทูตทั้ง 3 ประเทศ คือ ฝรั่งเศส เยอรมนี และสวิส แต่ทางสถานทูตแจ้งว่าไม่สามารถออกวีซ่าให้ได้ในขณะนั้น จึงได้แนะนำให้ลูกค้าหาที่พักที่ใกล้ที่สุดก่อน จนกระทั่งมาทราบอีกครั้งว่าลูกค้าเดินทางถึงฝรั่งเศสแล้ว ซึ่งกรุ๊ปทัวร์ก็อยู่ที่ฝรั่งเศสพอดี
 บริษัททัวร์ บอกว่า จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น บริษัทได้ให้ความช่วยเหลือลูกค้าอย่างดีที่สุด และได้ทำหนังสือชี้แจงและขอโทษลูกค้าแล้ว 
ลุงแจ่ม