30 บาท...จ่ายยาไม่ครบตามอาการ | คมชัดลึก

               ดิฉันต้องการร้องเรียนเรื่องการให้บริการของโรงพยาบาลแห่งหนึ่ง ซึ่งขึ้นอยู่ในโครงการ 30 บาท ครอบครัวดิฉันไปใช้บริการเป็นประจำที่คลินิก ซึ่งเป็นคลินิกร่วมของโรงพยาบาล และอยู่ใกล้บ้าน โดยคุณพ่อเป็นมะเร็งและกระดูกคด ส่วนคุณแม่เป็นโรคความดันและโรคเบาหวาน ต้องตรวจสุขภาพและรับยาทุกๆ เดือน
               ในช่วงแรกที่ไปหาหมอไม่มีปัญหาอะไร แต่มีช่วงหลังมานี้ไปกี่ครั้งได้รับยาไม่ครบทุกครั้ง ทางคลินิกจะนัดให้มารับยาใหม่ พอไปตามนัดก็ได้ยาไม่ครบอีก โดยเจ้าหน้าที่ก็นัดให้มารับยาใหม่อีก เป็นอย่างนี้หลายครั้งมาก เมื่อถามว่าเป็นเพราะอะไรถึงได้ยาไม่ครบ นัดให้มารับแล้วก็ได้ยาไม่ครบ ต้องนัดใหม่เรื่อยๆ ไปแบบนี้ คนไข้เสียเวลาทำมาหากิน และต้องเสียค่ารถในการเดินทางมาแต่ละครั้ง เจ้าหน้าที่คลินิกตอบว่า ยาไม่พอ หากต้องการได้ยาครบให้ติดต่อไปยังโรงพยาบาลต้นสังกัดโดยตรง
               ดิฉันไม่พอใจการบริการของโรงพยาบาลและคลินิกที่ไม่เห็นความสำคัญของผู้ป่วย โดยเฉพาะผู้ป่วยที่เป็นโรคเบาหวานและโรคความดันที่ต้องรับประทานยาต่อเนื่อง หากรับประทานยาไม่ครบ อาการของโรคอาจรุนแรงมากขึ้น สุดท้ายแล้วเพื่อไม่ให้อาการของคุณพ่อคุณแม่แย่ลง ครอบครัวดิฉันจึงลงความเห็นว่าต้องช่วยเหลือตัวเองไปก่อนโดยการซื้อยาเอง โดยเอายาของคลินิกไปเทียบ แต่ยาที่ได้มาไม่เหมือนยาที่คลินิกให้ซึ่งเป็นยาที่รับประทานประจำ ถึงแม้จะเป็นยาตัวเดียวกัน
               มีอยู่ครั้งหนึ่งที่คุณพ่อไปโรงพยาบาลเนื่องจากมีอาการท้องผูก แต่ยาที่ได้รับมานั้นเป็นยาระบายธรรมดา 1 แผง ราคาประมาณ 10 บาทเท่านั้น ดิฉันเห็นว่าการบริการไม่น่าประทับใจจึงร้องเรียนและสอบถามไปยังส่วนงานที่เกี่ยวข้อง ทั้งที่สายด่วน สปสช.1330 หรือที่กระทรวงสาธารณสุข เจ้าหน้าที่บอกให้ทำจดหมายร้องเรียนเข้าไป เพราะมีผู้ร้องเรียนเป็นจำนวนมาก ดิฉันจึงทำหนังสือร้องเรียนไปที่กระทรวงสาธารณสุข รวมถึงร้องเรียนที่สายด่วน สปสช.1330 แต่ผ่านมาเกือบเดือนไม่มีความคืบหน้าใดๆ ไม่มีการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่
               ที่ผ่านมาคุณพ่อและคุณแม่ถึงกำหนดนัดตรวจของหมอก็เจอปัญหาเดิมคือ ได้รับยาไม่ครบ สอบถามเจ้าหน้าที่คลินิก คำตอบที่ได้รับเหมือนเดิม คือยาไม่พอ ให้มารับครั้งหน้า คำตอบนี้ทำให้ดิฉันหมดความอดทน โทรไปที่สายด่วน สปสช.1330 อีกครั้ง ถามถึงเรื่องที่ดิฉันร้องเรียนไป เพราะเหตุใดจึงไม่มีความคืบหน้า ไม่มีการแก้ไขปัญหา ทั้งจ่ายยาไม่ครบ นัดคนไข้รับยาหลายครั้ง ยังเป็นเหมือนเดิม เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องตอบว่าจะประสานให้ แล้วจะติดต่อกลับ ซึ่งเป็นคำตอบเดียวที่ดิฉันได้รับตั้งแต่ร้องเรียนครั้งแรกจนถึงปัจจุบัน ตามความเห็นของดิฉันถ้าโรงพยาบาลไม่เต็มใจให้บริการคนไข้โครงการ 30 บาท ก็ออกจากโครงการเถอะค่ะ

กมลวรรณ

ตอบ
               สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) ชี้แจงว่า กรณีที่ผู้ป่วยไม่ได้รับความสะดวกในการเข้ารับบริการทางการแพทย์ และมีการร้องเรียนมาที่สายด่วน สปสช.1330 เจ้าหน้าที่จะสอบถามข้อมูลจากผู้ป่วย วันและเวลา สถานพยาบาลที่เข้ารับบริการ และปัญหาที่เกิดขึ้น หลังจากนั้นจะประสานเรื่องร้องเรียนต่อไปกลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียนเพื่อดำเนินการตรวจสอบตามขั้นตอน โดยเบื้องต้นจะแจ้งไปยังสถานพยาบาลให้ทราบถึงเรื่องร้องเรียน และสอบถามว่ามีกรณีเกิดขึ้นตามที่มีการร้องเรียนหรือไม่ หากยังไม่ได้ความชัดเจนจะเชิญตัวแทนสถานพยาบาลมาพบเพื่อสอบถามข้อเท็จจริงอีกครั้ง
               สำหรับกรณีร้องเรียนนี้ จากข้อมูลไม่ทราบวันและเวลาที่ผู้ป่วยเข้ารับบริการทางการแพทย์ และเจ้าหน้าที่คนใดให้ข้อมูลผู้ป่วยเช่นนั้น และก็ไม่ได้บอกชื่อของโรงพยาบาลที่เข้ารักษาด้วย โดยในเบื้องต้นจะติดต่อผู้ป่วยเพื่อขอทราบรายละเอียดเพิ่มเติม เพื่อที่จะได้สอบถามไปยังสถานพยาบาลที่ผู้ป่วยเข้ารับบริการทางการแพทย์ ซึ่งเป็นโรงพยาบาลต้นสังกัดถึงกรณีที่เกิดขึ้น เพราะเหตุใดสถานพยาบาลจึงค้างจ่ายยาให้ผู้ป่วย
               ทั้งนี้ สปสช.มีเป้าหมายสำคัญในการที่จะทำให้ประชาชนได้เข้าถึงบริการสุขภาพที่มีมาตรฐานและคุณภาพ ลดความแออัดและลดขั้นตอนในการเข้าใช้บริการทางการแพทย์ โดยเฉพาะโรคซับซ้อน ซึ่งต้องการการรักษาระดับทุติยภูมิ หรือตติยภูมิ ได้มากขึ้น
               หากประชาชนหรือผู้ป่วยได้รับผลกระทบจากการดำเนินโครงการลดความแออัด เช่น คลินิกที่ได้รับการจัดสรรอยู่ไกล เดินทางไม่สะดวก หรือไม่ได้รับความสะดวกในการเข้ารับบริการทางการแพทย์ สามารถติดต่อหรือร้องเรียนได้ที่สายด่วน สปสช.1330 ตลอด 24 ชั่วโมง หรือติดต่อ สปสช.กทม. โทร.0-2142-1000 ต่อ กลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียน ในวันและเวลาราชการ