ผลวิจัยชี้ลูกค้ายังเชื่อมั่นในแบรนด์ซัมซุง | คมชัดลึก

   สำนักข่าวยอนฮัพแห่งเกาหลีใต้ รายงานผลการสำรวจความเห็นออนไลน์ของเว็บไซต์ แอนดรอยด์ โปลิส จากฝั่งสหรัฐอเมริกา ที่ดำเนินการสำรวจความเห็นของกลุ่มตัวอย่าง 11,621 ราย ตั้งแต่วันที่ 4 กันยายน ชี้ว่า ผู้ตอบแบบสอบถามออนไลน์ 39% ไม่เห็นว่าเหตุการระเบิดของแบตเตอรี่ในแกแลกซี่ โน๊ต 7 จะทำให้ความเชื่อมั่นหรือทัศนคติต่อแบรนด์ซัมซุงเปลี่ยนไป

   ส่วนอีก 36% ระบุว่ายิ่งมีความเชื่อมั่นมากขึ้นเพราะซัมซุงเข้าจัดการกับปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ มีเพียง 13% ที่ตอบว่า รู้สึกเชื่อมั่นในสมาร์ทโฟนของซัมซุงน้อยลงไปจากการเรียกคืนโน๊ต 7 

   ขณะที่ผู้ตอบแบบสอบถาม 11% ระบุว่าความเชื่อมั่นในแบรนด์ซัมซุงถูกทำลายไปเพราะการเรียกคืนโน๊ต 7 

   ในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมาซัมซุง สหรัฐอเมริกา ยืนยันว่าดำเนินการให้ความร่วมมือกับคณะกรรมการความปลอดภัยผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคแห่งสหรัฐอเมริกา (ซีพีเอสซี) หลังจากที่ซัมซุง สหรัฐอเมริกาประกาศแนวทางแก้ปัญหาแบตเตอรี่ในแกแลกซี่ โน๊ต 7 

   นายทิม แบกซ์เตอร์  ประธานกรรมการซัมซุง อิเลกทรอนิคส์ อเมริกา ระบุในแถลงการณ์ว่า ซัมซุงให้ความสำคัญต่อความปลอดภัยของผู้บริโภคเป็นอันดับหนึ่ง เราขอให้ผู้ใช้ปิดเครื่องแกแลกซี่โน๊ต 7 และขอเปลี่ยนเครื่องในทันที ซึ่งโน๊ต 7 ตัวใหม่จะถึงมือผู้บริโภคทันทีที่ผ่านกระบวนการตรวจสอบของซีพีเอสซี ระหว่างนี้เจ้าของโน๊ต 7 ที่นำเครื่องเข้าคืนโรงงานจะได้รับสมาร์ทโฟนรุ่นอื่นไปใช้ก่อน
 

 

   นอกจากนั้นเว็บไซต์จีเอสเอ็มอารีนา เปิดเผยผลการสำรวจความเห็นของผู้บริโภคต่อสมาร์ทโฟนของซัมซุง ที่ทางเว็บไซต์จัดทำการสำรวจเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ว่า 63% ของผู้ตอบแบบสอบถามออนไลน์ยืนยันว่าจะเปลี่ยนโน๊ต 7 เป็นตัวใหม่ ส่วน 37%บอกว่าจะปันใจไปหาแบรนด์อื่น เช่น ไอโฟน 7 พลัส
   ด้านแซมโมบายล์ เว็บบล็อกที่เกิดจากกลุ่มแฟนๆผลิตภัณฑ์ซัมซุง ก็เผยผลสำรวจความเห็นของผู้ใช้อินเตอร์เน็ตเมื่อวันจันทร์ (12 ก.ย.) ว่า ในจำนวนผู้ตอบแบบสอบถาม 2011 คนนั้น  46% ยืนยันว่ายังคงมีความเชื่อมั่นในแบรนด์ซัมซุง และเห็นว่าการเรียกคืนสินค้านั้นเกิดขึ้นได้ในทุกอุตสาหกรรม ส่วน 39% บอกว่าไม่ได้เสียความเชื่อมั่นในซัมซุงและชื่นชมที่ซัมซุงรับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้นได้ดี ขณะที่อีก 15% บอกว่าสูญเสียความเชื่อมั่ในแบรนด์ซัมซุงโดยสิ้นเชิงและจะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ของซัมซุงอีกต่อไป