3 ค่ายผนึกสกัด "เอสเอ็มเอสกวนใจ"ให้บริการสิ้น ส.ค.นี้-สบท.กล่อมออกแพ็กเกจให้คนพิการ
3 ค่ายมือถือลดปัญหากวนใจผู้ใช้มือถือ ทุ่ม 30 ล้านบาทพัฒนาบริการบล็อกข้อความขายโฆษณาที่ลูกค้าไม่ต้องการรับ เริ่มใช้งานได้ภายในเดือนสิงหาคมนี้ ด้าน สบท.เตรียมเจรจาผู้ให้บริการมือถือ ออกแพ็กเกจเหมาจ่ายส่งเอสเอ็มเอสเดือนละ 100 บาท ให้คนพิการ
นายสมชัย เลิศสุทธิวงศ์ รองกรรมการผู้อำนวยการสายงานการตลาด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า เอไอเอส ดีแทค และทรูมูฟ ได้ร่วมมือกันพัฒนาระบบซอฟต์แวร์ แอนตี้-สแปม เอสเอ็มเอส ครั้งแรกในประเทศไทย โดยใช้งบราว 30 ล้านบาท เพื่อให้บริการบล็อกข้อความที่ลูกค้าไม่ต้องการรับ เนื่องจากมีการร้องเรียนจากลูกค้าบางส่วนที่รำคาญใจกับเอสเอ็มเอสจากบริษัทที่ซื้อบริการเหมาเอสเอ็มเอสส่งไป เช่น โฆษณาต่างๆ
ทั้งนี้ลูกค้าของผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือทั้ง 3 รายที่ได้รับความเดือดร้อนรำคาญจากข้อความที่ไม่ต้องการสามารถโทรแจ้งยกเลิกบริการได้ที่คอลเซ็นเตอร์ของผู้ให้บริการของแต่ละค่าย โดยเมื่อลูกค้าโทรแจ้งให้บล็อกสแปมเอสเอ็มเอสกับคอลเซ็นเตอร์ของผู้ให้บริการของตัวเองก็จะสามารถสกัดข้อความที่ส่งจากทั้ง 3 เครือข่ายได้ในคราวเดียวกัน โดยระบบการบล็อกของทุกค่ายจะเริ่มใช้งานได้อย่างสมบูรณ์แบบภายในสิ้นเดือนสิงหาคมนี้
"บริการนี้เป็นการเพิ่มทางเลือกให้แก่ลูกค้า เพื่อหวังดึงลูกค้าให้อยู่ในระบบนานขึ้นด้วยการบริการ หลังจากที่ขับเคี่ยวกันออกโปรโมชั่นเพื่อดึงลูกค้ากันมานาน ผมคิดว่าจุดเริ่มอิ่มตัวแล้ว เราจึงหันมาให้ความสำคัญต่อการบริการเพื่อให้ลูกค้าประทับใจและอยู่กับเรานานที่สุด" นายสมชัยกล่าวและว่า ปัจจุบันทั้ง 3 เครือข่ายมีฐานลูกค้าจำนวนมาก ประกอบกับการโฆษณาสินค้าผ่านทางเอสเอ็มเอสมีต้นทุนราคาถูก ข้อความละไม่เกิน 1 บาท ทำให้มีการโฆษณามากเกินความจำเป็น
ด้านนายธนา เธียรอัจฉริยะ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มงานพาณิชย์ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค กล่าวว่า บริการนี้จะสามารถป้องกันได้เฉพาะสแปมเอสเอ็มเอสจากผู้ให้บริการทั้ง 3 เครือข่าย และบริษัทที่ซื้อเบราซ์จากเครือข่ายเท่านั้น ไม่สามารถป้องกันจากบริษัทอื่นและวอยซ์คอลได้
นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) กล่าวว่า ในเร็วๆ นี้ สบท.จะเจรจากับผู้ประกอบการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกค่าย เพื่อจัดทำแพ็กเกจเหมาจ่ายในการส่งเอสเอ็มเอสเดือนละ 100 บาท ซึ่งสามารถส่งข้อความไม่จำกัดจำนวน เพื่อช่วยเหลือผู้พิการ หูหนวก เป็นใบ้ ในการสื่อสารผ่านเอสเอ็มเอส โดยไม่ต้องแบกค่าใช้จ่ายสูง เนื่องจากคนกลุ่มดังกล่าวจำเป็นต้องได้รับสิทธิ์อย่างเท่าเทียมกันตามรัฐธรรมนูญ โดย สบท.จะเร่งนัดหมายและเจรจากับผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เร็วที่สุด คาดว่าจะสามารถจัดให้มีโปรโมชั่นเอสเอ็มเอสเหมาจ่ายเดือนละ 100 บาทภายในปีนี้