พัสดุส่งแล้วหายไปไหน? | คมชัดลึก

               ขอถามให้หายสงสัยหน่อย คือว่าผมได้ส่งอีเอ็มเอสกล่องพัสดุตั้งแต่วันพฤหัสบดีที่ 12 พฤษภาคม 2559 กำหนดรับปลายทางวันจันทร์ที่ 16 พฤษภาคม 2559 พอวันพุธที่ 18 พฤษภาคม 2559 ผมได้เดินทางไปรับพัสดุสั่งจ่าย ณ ที่ทำการไปรษณีสงขลา พัสดุส่งมาจากต้นทางไปรษณีย์ชัยภูมิ พอไปรับพัสดุแล้วที่ทำการไปรษณีย์สงขลา ปรากฏว่าไม่มีพัสดุส่งมา เลยตรวจเช็กว่าพัสดุเดินทางถึงไหนแล้ว จากการตรวจสอบพบว่าพัสดุยังคงอยู่ที่ต้นทางอยู่เลยคือไปรษณีย์ชัยภูมิ
แล้วแบบนี้พัสดุหลายวันแล้วยังไม่ถูกส่ง ผู้รับก็ไม่ได้รับของ แล้ววันที่ไปรับพัสดุคือตอนเช้าวันที่ 18 พฤษภาคม 2559 เวลา 08.30 น. ได้ทำเรื่องร้องเรียนไปแล้ว เพื่อไปรษณีย์ต้นทางจะได้รีบดำเนินการอย่างเร่งด่วน ให้ไปรษณีย์จัดส่งพัสดุมาใหม่ภายในวันนี้เพราะยังเป็นตอนเช้าอยู่ พัสดุคงจะดำเนินการส่งได้ภายในวันนี้คือ 18 พฤษภาคม 2559 
               แต่ ณ วันนี้วันที่ 19 พฤษภาคมแล้ว เราได้ตรวจเช็กพัสดุแล้วผลปรากฏว่ายังอยู่ที่ต้นทางอยู่คือไปรษณีย์ชัยภูมิ คือพัสดุยังคงอยู่ที่เดิมอยู่เลย
จากที่ได้ดำเนินแจ้งเรื่องไว้แล้วนั้นทำไมพัสดุถึงยังคงอยู่ที่ต้นทางอยู่ โดยที่ยังไม่ดำเนินการใดๆ หลังจากได้ทำการร้องเรียนและแจ้งเพื่อทราบไว้แล้ว ไปรษณีย์บอกว่าพัสดุแฟนผมมารับของคืนไปแล้ว โดยอ้างว่ามีวิดีโอถ่ายภาพไว้ ทางแฟนผมเลยไปขอดูวิดีโอก็เห็นพนักงานไปรษณีย์ยื่นกล่องให้ แต่ทางแฟนผมจำได้ว่าที่ยื่นกล่องให้นี้คือตอนไปซื้อกล่องไม่ใช่รับพัสดุคืน ถ้ารับพัสดุคืนจริงจะต้องมีลายเซ็นแฟนผมรับของคืน
               แต่ทางไปรษณีย์ชัยภูมิอ้างว่าเห็นแฟนผมมาส่งของบ่อยๆ เห็นหน้ากันบ่อยคุ้นเคยกันจึงไม่ให้เซ็นรับของคืน มีแบบนี้ด้วยหรือ ผมถามแฟนแล้วไม่รู้จักคนที่ทำงานไปรษณีย์สักคน แล้วไปรษณีย์ชัยภูมิบอกอีกว่าให้หยุดตามพัสดุอย่ามาทวงคืนอีกหมายความว่าไง แทนที่จะสอบสวนหรือหาพัสดุให้กับทางเราแต่กลับได้คำตอบแบบนี้
               ตอนที่นัดกันไปที่ไปรษณีย์ตอนเช้า 11.00 น. พนักงานที่เกี่ยวข้องทำไมบอกไม่ได้มาทำงาน เพราะตอนไปตามของรอบแรกพนักงานไปรษณีย์บอกของตกหล่นกล่องพัสดุไม่มีเบอร์โทรผู้ติดต่อกลับ เลยบอกว่ายังไม่ได้ส่งพัสดุให้ ทางเราก็ขอดูของพนักงานไปรษณีย์ก็อ้างว่าใส่ถุงเตรียมส่งของให้แล้วเปิดไม่ได้ ทางพนักงานก็บอกรอรับพัสดุปลายทางได้เลยอีก 4 วัน
สาทิตย์

ตอบ
               นายบุญร่วม แรมดอน ผู้ช่วยผู้จัดการไปรษณีย์ชัยภูมิ ชี้แจงว่า เรื่องการร้องเรียนนี้ทางไปรษณีย์ได้พูดคุยและตกลงกันไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว เหตุที่เกิดกรณีเช่นนี้ขึ้น เกิดจากการเข้าใจผิดกัน โดยเมื่อวันที่ 12 พฤษภาคม 2559 ทางภรรยาที่เป็นผู้ฝากส่ง ได้ส่งห่อพัสดุเวลาประมาณเที่ยงในวันดังกล่าวกับที่ทำการไปรษณีย์ชัยภูมิ ซึ่งจะส่งไปที่ที่ทำการไปรษณีย์สงขลาที่เป็นปลายทางไปให้สามี โดยจ่าหน้ากล่องพัสดุรอจ่ายที่ที่ทำการไปรษณีย์สงขลา
               หลังจากภรรยาได้ฝากส่งกับเจ้าหน้าที่แล้ว ก็จะได้รับเลขพัสดุอีเอ็มเอสจำนวน 13 หลัก เพื่อเช็กสถานะของห่อพัสดุดังกล่าวได้ และสถานะกล่องพัสดุตอนนั้นคือรับเข้าระบบ จากนั้นภรรยาก็ได้เดินลงไปคุยโทรศัพท์ที่รถจักรยานยนต์ และได้กลับเข้ามาเพื่อขอถอนพัสดุคืนในเวลาต่อมา ทางเจ้าหน้าที่ก็ได้คืนห่อพัสดุกลับไป จนเมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม 2559 ทางภรรยาได้เข้ามาฝากส่งพัสดุอีกครั้งโดยจ่าหน้าถึงญาติคนหนึ่ง รอจ่ายอยู่ที่ที่ทำการไปรษณีย์ ทางด้านสามีก็มาร้องเรียนที่ทำการไปรษณีย์ชัยภูมิว่ายังไม่ได้รับพัสดุเลย ทางเจ้าหน้าที่ก็ได้ตรวจสอบดูจากกล้องวงจรปิดของทางที่ทำการไปรษณีย์ เพื่อตรวจสอบในเรื่องที่เกิดขึ้น
               ด้าน นายอรรณพ ศิริวัฒน์ หัวหน้าไปรษณีย์ชัยภูมิ ชี้แจงว่า เมื่อได้รับเรื่องร้องเรียนเข้ามาจึงได้เปิดกล้องวงจรปิดภายในที่ทำการไปรษณีย์เพื่อตรวจสอบดู พบว่าในวันที่ 12 พฤษภาคม 2559 เวลา 12.58 น. ทางภรรยาของผู้ร้องเรียนได้เข้ามาฝากส่งกล่องพัสดุอีเอ็มเอส กับทางเจ้าหน้าที่ที่ทำการไปรษณีย์ชัยภูมิ โดยพัสดุกล่องนั้นจึงมีสถานะเป็นรับเข้าระบบ และทางภรรยาก็จะได้รับใบพร้อมที่มีเลขพัสดุอีเอ็มเอส จำนวน 13 หลักของพัสดุกล่องนั้นกลับไป หลังจากนั้นภรรยาได้เดินลงกลับไปที่รถจักรยานยนต์แล้วเดินกลับเข้ามาในเวลาประมาณ 13.00 น. ซึ่งไม่ถึง 5 นาที ที่ได้กลับออกไป และได้ตรงไปที่เคาน์เตอร์ ที่ได้รับฝากส่งพัสดุ เพื่อมาขอรับกล่องพัสดุคืน
               ทางด้านเจ้าหน้าที่ก็ได้ให้กล่องพัสดุนั้นคืนไป โดยพัสดุกล่องนั้นก็ยังไม่ได้นำลงจากเคาน์เตอร์เลย แต่ทั้งนี้เจ้าหน้าที่คนนั้นเห็นว่าภรรยาเคยมาเข้ารับบริการกับทางไปรษณีย์นี้หลายครั้ง จึงเกิดความชะล่าใจไม่ได้ทำตามระเบียบการถอนคืนกล่องพัสดุที่เข้าระบบแล้ว คือตามระเบียบแล้วเจ้าหน้าที่จะต้องขอใบเสร็จคืนจากผู้ฝากส่งเพื่อเป็นหลักฐาน เรื่องในวันนั้นก็ผ่านไปจนมาถึงวันที่ 19 พฤษภาคม 2559 ทางภรรยาของผู้ร้องเรียนก็มาฝากส่งพัสดุอีกครั้ง โดยจ่าหน้าถึงญาติคนหนึ่งที่อยู่คือรอจ่ายไปที่ไปรษณีย์สงขลาเหมือนกับกล่องแรกที่ส่งในวันที่ 12 พฤษภาคม 2559 เมื่อได้รับเรื่องร้องเรียนในเรื่องนี้กับทางตัวผู้ร้องเรียนเอง
               โดยทางผู้ร้องเรียนก็ได้เดินทางไปสอบถามด้วยตนเอง เจ้าหน้าที่จึงเปิดบันทึกวิดีโอกล้องวงจรปิดให้ผู้ร้องเรียนดู พร้อมกับชี้แจงกับผู้ร้องเรียนว่า ภรรยาของผู้ร้องเรียนอาจจะทำการปลอมแปลงเอกสารทางการ โดยการตัดต่อวันและเวลาขบวนการจัดส่งพัสดุขึ้นมา คือ เลขพัสดุนั้นเป็นของกล่องพัสดุที่เข้ามาฝากส่งในวันที่ 12 พฤษภาคม 2559 แต่วันเวลาขั้นตอนการนำจ่ายเป็นของพัสดุในวันที่ 19 พฤษภาคม 2559 หรืออาจจะเกิดจากการเข้าใจกันผิดของทั้งผู้ฝากส่งและผู้รับ จึงได้ให้ทั้ง 2 คนไปลองพูดคุยกันดู และหากเกิดข้อสงสัยอย่างไรก็ขอให้ติดต่อไปทางไปรษณีย์ เพื่อเป็นการไขข้อสงสัยทั้งหมด อีกทั้งกล่องพัสดุที่ฝากส่งเมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม 2559 ขณะนี้ก็ยังรอจ่ายอยู่ที่ไปรษณีย์สงขลาโดยยังไม่มีผู้มารับแต่อย่างใด