ใช้เน็ตเกิน จ่ายเพิ่มเกือบ 400 บาท | คมชัดลึก

 

                      ผมเริ่มใช้บริการโทรศัพท์มือถือของทรูมาตั้งแต่ม.ต้น ใช้มาเรื่อยๆ ไม่มีปัญหาอะไร พอขึ้นชั้นปี 1 ผมก็เปลี่ยนมาใช้ในระบบรายเดือน ก็ใช้ตามปกติ ซึ่งตามโปรโมชั่นมี WiFi ใช้ใด้ฟรี ผมก็ใช้ได้ไม่เกิดปัญหาอะไร จนกระทั่งรอบบิลล่าสุด (10/11/2558-09/12/2558) ผมตกใจกับค่าใช้จ่ายที่สูงมากถึง 637.06 บาท ทั้งที่ตามปกติผมจ่ายเพียง 213 บาท (199 บาท รวมภาษี 7 เปอร์เซ็นต์) ซึ่งในยอดแจ้งว่าผมใช้ WEB/WiFi/GPRS เกินจากข้อกำหนดไปถึง 17 ครั้ง รวมเป็นเงิน 396.38 บาท

 

                      ผมจึงไปถามที่ศูนย์บริการทรู เมื่อสอบถามก็ได้ผลว่ายอดการใช้งานรวมไม่ถึง 10 ชั่วโมงแน่ๆ โดยมีเจ้าหน้าที่ที่เปิดข้อมูลให้ดูเป็นพยาน พนักงานที่ร้านทรู จึงสอบถามไปที่อีกฝ่ายหนึ่ง แต่ก็ไม่ได้รับการดำเนินการเพื่อความกระจ่างใดๆ เลย ถึงแม้ว่าอาจเป็นเงินจำนวนน้อยสำหรับบางคน แต่มันเป็นเงินที่ผมยังไม่สามารถหาได้อย่างง่ายดายนักสำหรับนักศึกษาอย่างผม

 

                      จึงเรียนมาเพื่อขอความเป็นธรรมในการใช้บริการในฐานะผู้บริโภค และให้ทรูช่วยชี้แจงให้ทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้นด้วย ผมสงสัยมาก 

 

 

 

 

 

 

                      สายงานสื่อสารองค์กร ประชาสัมพันธ์การตลาด และกิจกรรมองค์กรเพื่อสังคม กลุ่มบริษัททรู ชี้แจงว่า ได้รับการร้องเรียนจากคุณปุณญตศ์ ผู้ใช้บริการทรูมูฟ เอช หมายเลข 086-40xxxx เกี่ยวกับค่าบริการ Web/WiFi/GPRS สูงเกินปกติ บริษัทได้ตรวจสอบแล้ว พบว่าลูกค้าสมัครใช้โปรโมชั่น iSmart 199 ค่าบริการรายเดือน 199 บาท (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) โทรได้ 100 นาที, GPRS/EDGE/3G ใช้ได้ต่อเนื่อง และ WiFi 10 ชั่วโมง ซึ่งได้ส่ง SMS แจ้งเตือนลูกค้า ก่อนมีการใช้บริการอินเทอร์เน็ต หรือ WiFi ครบตามเงื่อนไขของแพ็กเกจ สำหรับในรอบบิลเดือน 12/2015 พบว่าลูกค้ามีการใช้งาน WiFi เกินจากโปรโมชั่นจริง ทั้งนี้ บริษัทได้ติดต่อเพื่อชี้แจงรายละเอียดข้อเท็จจริงให้ลูกค้ารับทราบ และลูกค้ายินดียุติข้อร้องเรียน

 

                      บริษัทขอขอบพระคุณท่านที่ช่วยเป็นสื่อกลางแจ้งปัญหาดังกล่าว ทั้งนี้ในโอกาสต่อไปสายงานสื่อสารองค์กร ประชาสัมพันธ์การตลาด มีความยินดีที่จะประสานงานตรวจสอบให้ ในกรณีที่มีเรื่องร้องเรียนหรือข้อสงสัยจากลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาการใช้สินค้าและบริการของกลุ่มทรู ที่ส่งผ่านมายังท่าน ขอความกรุณาติดต่อมาได้ที่หมายเลข 0-2699-2770-77